Climatul psihologic într-un grup turistic. Climatul psihologic al unui grup turistic. Despre dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților de comunicare

Plan.

1. Introducere.

2. Grupuri primare.

3. Structura rolurilor grupului turistic.

4. Tactici psihologice pentru conducerea unui grup turistic.

5. Despre dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților de comunicare.

6. Despre sistemul de pregătire morală și psihologică în turismul sportiv.

7. Literatură.

1. Introducere.

Călătorii sportive! Câte impresii, plăceri și beneficii le aduc celor care pun piciorul pe potecă, s-au urcat într-un caiac și au început să schieze! Dar nu orice călătorie aduce bucurie. Nu este întotdeauna posibilă atingerea scopurilor propuse. Există dureri și dezamăgiri. Și se mai întâmplă ca „cea mai bună vacanță” să se transforme într-o tragedie. De ce depinde succesul unei călătorii turistice? Evident, din multe motive diferite. Acesta este, în primul rând, un traseu interesant, bine structurat, care se potrivește cu punctele forte și experiența grupului. Aceasta, desigur, este suficientă pregătire pentru fiecare participant - fizic, tehnic și pentru lider - tactic. Aceasta include echiparea atentă a grupului cu tot ceea ce este necesar - echipamente, alimente, medicamente. Aceasta, desigur, include și respectarea strictă a regulilor de siguranță de-a lungul traseului. Într-o oarecare măsură, aceasta este și vreme favorabilă.

Cu toate acestea, chiar și cu cea mai reușită combinație de circumstanțe externe, cu cea mai atentă pregătire, călătoria poate să nu aducă bucurie turiștilor dacă se dezvoltă relații nesănătoase între ei. Conflictele dintr-un grup nu numai că pot strica experiența de călătorie, ci pot duce și la incidente grave. Aceasta înseamnă că climatul psihologic din grupul turistic ar trebui să fie denumit printre cei mai importanți factori de succes. Cu toate acestea, factorii psihologici nu sunt întotdeauna luați în considerare atunci când se organizează excursii sau se formează instructori. Există literatură metodologică disponibilă public cu privire la toate celelalte probleme ale turismului, iar comisiile de calificare a rutelor și serviciul de control și salvare verifică cu atenție pregătirea grupurilor pentru călătoriile viitoare conform standardelor relevante. Fiecare instructor sau lider efectuează doar pregătire psihologică bazată în primul rând pe propria experiență și pe propriile greșeli.

Rezultatul muncii unui instructor în crearea unei atmosfere favorabile depinde aproape în întregime de caracteristicile și talentul său personal, iar acțiunile sale se bazează pe intuiție. Acest lucru nu împiedică unii instructori să obțină rezultate bune, dar metodele lor, dezvoltate individual și intuitiv, în cea mai mare parte nu produc aceleași rezultate în alte mâini, ceea ce subliniază necesitatea aprofundării cunoștințelor noastre despre climatul psihologic pentru a înțelege. cum se formează și de ce este disponibilă unor influențe și rezistentă altora.

Deci, succesul unei călătorii este determinat de un întreg set de condiții. Dar însăși conceptele de „succes” și „noroc” exprimă atitudinea subiectivă a unei persoane față de evenimente. Ceea ce pare succes pentru o persoană îl lasă pe altul indiferent, iar pentru al treilea pare un eșec. Totul depinde de ceea ce se aștepta persoana, de modul în care și-a imaginat ca evenimentul să fie evaluat în prealabil. Desigur, fiecare are propria sa viziune asupra lucrurilor și fiecare își abordează evaluarea cu propriile standarde, care pot să nu coincidă cu standardele altora.

Aceasta înseamnă că, pentru ca o călătorie să aibă succes, trebuie, în primul rând, să răspundă așteptărilor și să satisfacă nevoile tuturor participanților săi. Dar nici asta nu este suficient.

Fiecare persoană, plecând într-o călătorie, împreună cu speranțe, are diferit

un fel de teamă de evoluţii nefavorabile. Dacă oricare dintre ele este justificat, va reduce sau va elimina complet succesul. În plus, realitatea poate prezenta ceva ce nu este așteptat nici de speranțe, nici de temeri. În funcție de ce fel de surprize apar - vesele sau neplăcute - acestea vor schimba semnificativ evaluarea într-o direcție sau alta.

Astfel, condițiile pentru o călătorie reușită pot fi reduse la două cerințe generale:

1) călătoria nu trebuie să fie mai mică decât un anumit nivel de așteptări (speranțe) pozitive ale participanților;

2) temerile participanților nu ar trebui să devină realitate și să nu aibă loc surprize neplăcute serioase.

Surprizele negative, de fapt, sunt legate de temeri: o persoană este conștientă de posibilitatea fundamentală a unor întorsături neașteptate ale evenimentelor și îi este frică de ele, deși nu știe exact care ar putea fi.

E. Lynchevsky

„Climul psihologic al unui grup turistic”

Introducere

Călătorii sportive! Câte impresii, plăceri și beneficii le aduc celor care pun piciorul pe potecă, s-au urcat într-un caiac și au început să schieze! Dar nu orice drumeție este o bucurie. Nu este întotdeauna posibilă atingerea scopurilor propuse. Există dureri și dezamăgiri. Și se mai întâmplă ca „cea mai bună vacanță” să se transforme într-o tragedie. De ce depinde succesul unei călătorii turistice? Evident, din multe motive diferite. Majoritatea sunt bine cunoscute. Acesta este, în primul rând, un traseu interesant, bine structurat, care se potrivește cu punctele forte și experiența grupului. Aceasta, desigur, este suficientă pregătire pentru fiecare participant - fizic, tehnic și pentru lider - tactic. Aceasta include echiparea atentă a grupului cu tot ceea ce este necesar - echipamente, alimente, medicamente. Aceasta, desigur, include și respectarea strictă a regulilor de siguranță de-a lungul traseului. Într-o oarecare măsură, aceasta este și vreme favorabilă.

Cu toate acestea, chiar și cu cea mai reușită combinație de circumstanțe externe, cu cea mai atentă pregătire, călătoria poate să nu aducă bucurie turiștilor dacă se dezvoltă relații nesănătoase între ei. Conflictele dintr-un grup nu numai că pot strica experiența de călătorie, ci pot duce și la incidente grave. Aceasta înseamnă că și climatul psihologic din grupul turistic ar trebui să fie denumit printre cei mai importanți factori de succes. Este puțin probabil ca cineva să conteste acest lucru. Cu toate acestea, factorii psihologici nu sunt întotdeauna luați în considerare atunci când se organizează excursii sau se formează instructori. Există literatură metodologică disponibilă public cu privire la toate celelalte probleme ale turismului, iar comisiile de calificare a rutelor și serviciul de control și salvare verifică cu atenție pregătirea grupurilor pentru călătoriile viitoare conform standardelor relevante. Fiecare instructor sau lider efectuează doar pregătire psihologică, bazată în primul rând pe propria experiență și pe propriile greșeli.

Aceasta înseamnă că, pentru ca o călătorie să aibă succes, trebuie, în primul rând, să răspundă așteptărilor și să satisfacă nevoile tuturor participanților săi. Dar acest lucru nu este suficient.

Fiecare persoană, care pleacă într-o călătorie, împreună cu speranțe, are diverse feluri de temeri de evoluția nefavorabilă a evenimentelor. Dacă oricare dintre ele este justificat, va reduce sau va elimina complet succesul. În plus, realitatea poate prezenta ceva ce nu a fost prevăzut nici de speranțe, nici de temeri. În funcție de ce fel de surprize apar - vesele sau neplăcute - acestea vor schimba semnificativ evaluarea într-o direcție sau alta.

Astfel, condițiile pentru o călătorie reușită pot fi reduse la două cerințe generale:

1) călătoria nu trebuie să fie mai mică decât un anumit nivel de așteptări (speranțe) pozitive ale participanților;

2) temerile participanților nu ar trebui să devină realitate și să nu aibă loc surprize neplăcute serioase.

Prin urmare, speranțele și temerile care constituie așteptările membrilor grupului sunt principalele instrumente prin care se măsoară succesul călătoriei. Cu toate acestea, rolul așteptărilor nu se oprește aici. Ele determină în mare măsură comportamentul și relațiile membrilor individuali ai grupului, ceea ce în sine are implicații importante asupra modului în care se va desfășura și se va termina călătoria. Astfel, așteptările joacă un rol dublu în formarea și evaluarea succesului călătoriilor. Ne vom adresa mai întâi la ei.

Așteptările participanților la călătorie

Pasiunea oamenilor pentru turism, inclusiv pentru sport, crește în fața ochilor noștri. În turism sunt implicați oameni de toate vârstele și profesiile, cu statut familial și social diferit, semnificativ diferit ca nivel cultural și dezvoltare fizică. Și toată lumea caută și găsește ceva diferit în turism. Dar nu toată lumea poate formula clar ce îi atrage spre turism.

Interesul pentru turism joacă un rol mult diferit în viața celor care se angajează în el. Relația dintre interesul pentru turism și alte interese umane este supusă unor fluctuații foarte semnificative atât între diferiți oameni, cât și între aceeași persoană în diferite perioade ale vieții. Gama unor astfel de oscilații este limitată de doi poli. Una dintre ele este atitudinea față de călătoria sportivă ca posibilă opțiune de recreere (împreună cu o excursie într-o stațiune, vizitarea rudelor, o excursie cu barca etc.). La celălalt pol se află o atitudine fanatică față de turism, care absoarbe toate celelalte interese și devine principalul sens al vieții. Munca, studiul și viața de zi cu zi sunt considerate pauze între călătorii. Indiferent cu cine întâlnește o astfel de persoană (în orice domeniu), el face aceeași impresie asupra tuturor. Deci la întrebarea „Știi așa și așa?” Răspunsul este întotdeauna același: „Ah, un turist”.

Interesul pentru turism (indiferent de locul pe care îl ocupă printre alte interese umane) este eterogen. Așteptările cu care o persoană se orientează către turism sunt complexe, multiple și, de cele mai multe ori, insuficient realizate. Nu este greu să verificăm acest lucru comparând, de exemplu, articole care apar din când în când în almanahuri turistice și de alpinism, ai căror autori încearcă să răspundă la întrebarea: „De ce mergem la munte?” Până acum nimeni nu a reușit să dea o explicație inteligibilă (pentru o persoană care nu suferă de „răul de munte”), cu toate acestea, călătoriile la munte câștigă din ce în ce mai multă popularitate.

Să încercăm să ne dăm seama ce atrage oamenii către turism.

Pentru a simplifica lucrurile, ne vom pune o sarcină mai ușoară: să identificăm așteptările individuale elementare, din combinația cărora se formează cererile individuale holistice pentru turism ale fiecărei persoane. În acest caz, va fi necesar să se țină cont de poziția intermediară a turismului între „real”, „pur”, sport și divertisment, recreere. A fost o vreme când turismul nu era considerat un sport. Unii oameni încă împărtășesc acest punct de vedere. Și deși turismul a fost de mult stabilit ferm în clasificarea sporturilor, chiar specificul turismului îl contrastează cu toate celelalte sporturi.

Oamenii sunt atrași de turism, ca sport, de căutarea luptei, competiției și victoriei.

În primul rând, aceasta este dorința de a depăși dificultățile naturale. Există două direcții în care se dezvoltă astfel de aspirații. Se stabilește sarcina de a parcurge traseul cât mai rațional, cu acuratețe, ținând cont de toate caracteristicile acestuia (adaptandu-se cât mai deplin la acestea). Susținătorii acestei tendințe călătoresc într-o manieră sofisticată, atentă și acordă o mare atenție preciziei.

E. Lynchevsky „Climul psihologic al unui grup turistic”

Introducere

Cu toate acestea, chiar și cu cea mai reușită combinație de circumstanțe externe, cu cea mai atentă pregătire, călătoria poate să nu aducă bucurie turiștilor dacă se dezvoltă relații nesănătoase între ei. Conflictele dintr-un grup nu numai că pot strica experiența de călătorie, ci pot duce și la incidente grave. Aceasta înseamnă că și climatul psihologic din grupul turistic ar trebui să fie denumit printre cei mai importanți factori de succes. Este puțin probabil ca cineva să conteste acest lucru. Cu toate acestea, factorii psihologici nu sunt întotdeauna luați în considerare atunci când se organizează excursii sau se formează instructori. Există literatură metodologică disponibilă public cu privire la toate celelalte probleme ale turismului, iar comisiile de calificare a rutelor și serviciul de control și salvare verifică cu atenție pregătirea grupurilor pentru călătoriile viitoare conform standardelor relevante. Fiecare instructor sau lider efectuează doar pregătire psihologică, bazată în primul rând pe propria experiență și pe propriile greșeli.

Astfel, condițiile pentru o călătorie reușită pot fi reduse la două cerințe generale:

1) călătoria nu trebuie să fie mai mică decât un anumit nivel de așteptări (speranțe) pozitive ale participanților;

2) temerile participanților nu ar trebui să devină realitate și să nu aibă loc surprize neplăcute serioase.

Lynchevsky E.E. „Climat psihologic al unui grup turistic” „Educație fizică și sport”, 1981

Conţinut Introducere Grupuri primare Relații conflictuale Despre dezvoltarea și îmbunătățirea abilităților de comunicare Despre sistemul de pregătire morală și psihologică în turismul sportiv Concluzie Atelier psihologic Sarcini Soluții Literatură Introducere Călătorii sportive! Câte impresii, plăceri și beneficii le aduc celor care pun piciorul pe potecă, s-au urcat într-un caiac și au început să schieze! Dar nu orice călătorie aduce bucurie. Nu este întotdeauna posibilă atingerea scopurilor propuse. Există dureri și dezamăgiri. Și se mai întâmplă ca „cea mai bună vacanță” să se transforme într-o tragedie. De ce depinde succesul unei călătorii turistice? Evident, din multe motive diferite. Majoritatea sunt bine cunoscute. Acesta este, în primul rând, un traseu interesant, bine structurat, care se potrivește cu punctele forte și experiența grupului. Aceasta, desigur, este suficientă pregătire pentru fiecare participant - fizic, tehnic și pentru lider - tactic. Aceasta include echiparea atentă a grupului cu tot ceea ce este necesar - echipamente, alimente, medicamente. Aceasta, desigur, include și respectarea strictă a regulilor de siguranță de-a lungul traseului. Într-o oarecare măsură, aceasta este și vreme favorabilă. Cu toate acestea, chiar și cu cea mai reușită combinație de circumstanțe externe, cu cea mai atentă pregătire, călătoria poate să nu aducă bucurie turiștilor dacă se dezvoltă relații nesănătoase între ei. Conflictele dintr-un grup nu numai că pot strica experiența de călătorie, ci pot duce și la incidente grave. Aceasta înseamnă că și climatul psihologic din grupul turistic ar trebui să fie denumit printre cei mai importanți factori de succes. Este puțin probabil ca cineva să conteste acest lucru. Cu toate acestea, factorii psihologici nu sunt întotdeauna luați în considerare atunci când se organizează excursii sau se formează instructori. Există literatură metodologică disponibilă public cu privire la toate celelalte probleme ale turismului, iar comisiile de calificare a rutelor și serviciul de control și salvare verifică cu atenție pregătirea grupurilor pentru călătoriile viitoare conform standardelor relevante. Fiecare instructor sau lider efectuează doar pregătire psihologică, bazată în primul rând pe propria experiență și pe propriile greșeli. Rezultatul muncii unui instructor în crearea unei atmosfere favorabile depinde aproape în întregime de caracteristicile și talentul său personal, iar acțiunile sale se bazează pe intuiție. Acest lucru nu împiedică unii instructori să obțină rezultate bune, dar metodele lor, dezvoltate individual și intuitiv, în cea mai mare parte nu produc aceleași rezultate în alte mâini, ceea ce subliniază necesitatea aprofundării cunoștințelor noastre despre climatul psihologic pentru a înțelege. cum se formează și de ce este disponibilă unor influențe și rezistentă altora. Deci, succesul unei călătorii este determinat de un întreg set de condiții. Dar însăși conceptele de „succes” și „noroc” exprimă atitudinea subiectivă a unei persoane față de evenimente. Ceea ce pare succes pentru o persoană îl lasă pe altul indiferent, iar pentru al treilea pare un eșec. Totul depinde de ceea ce se aștepta persoana, de modul în care și-a imaginat ca evenimentul să fie evaluat în prealabil. Desigur, fiecare are propria sa viziune asupra lucrurilor și fiecare își abordează evaluarea cu propriile standarde, care pot să nu coincidă cu standardele altora. Aceasta înseamnă că, pentru ca o călătorie să aibă succes, trebuie, în primul rând, să răspundă așteptărilor și să satisfacă nevoile tuturor participanților săi. Dar nici asta nu este suficient. Fiecare persoană, care pleacă într-o călătorie, împreună cu speranțe, are diverse feluri de temeri de evoluția nefavorabilă a evenimentelor. Dacă oricare dintre ele este justificat, va reduce sau va elimina complet succesul. În plus, realitatea poate prezenta ceva ce nu a fost prevăzut nici de speranțe, nici de temeri. În funcție de ce fel de surprize apar - vesele sau neplăcute - acestea vor schimba semnificativ evaluarea într-o direcție sau alta. Astfel, condițiile pentru succesul unei călătorii se pot reduce la două cerințe generale: 1) călătoria nu trebuie să fie mai mică decât un anumit nivel de așteptări (speranțe) pozitive ale participanților; 2) temerile participanților nu ar trebui să devină realitate și să nu aibă loc surprize neplăcute serioase. Surprizele negative, de fapt, sunt legate de temeri: o persoană este conștientă de posibilitatea fundamentală a unor întorsături neașteptate ale evenimentelor și îi este frică de ele, deși nu știe exact care ar putea fi. Prin urmare, speranțele și temerile care constituie așteptările membrilor grupului sunt principalele instrumente prin care se măsoară succesul călătoriei. Cu toate acestea, rolul așteptărilor nu se oprește aici. Ele determină în mare măsură comportamentul și relațiile membrilor individuali ai grupului, ceea ce în sine are implicații importante asupra modului în care se va desfășura și se va termina călătoria. Astfel, așteptările joacă un rol dublu în formarea și evaluarea succesului călătoriilor. Ne vom adresa mai întâi la ei. Așteptările participanților la călătorie Pasiunea oamenilor pentru turism, inclusiv pentru sport, crește în fața ochilor noștri. În turism sunt implicați oameni de toate vârstele și profesiile, cu statut familial și social diferit, semnificativ diferit ca nivel cultural și dezvoltare fizică. Și toată lumea caută și găsește ceva diferit în turism. Dar nu toată lumea poate formula clar ce îi atrage spre turism. Interesul pentru turism joacă un rol mult diferit în viața celor care se angajează în el. Relația dintre interesul pentru turism și alte interese umane este supusă unor fluctuații foarte semnificative atât între diferiți oameni, cât și între aceeași persoană în diferite perioade ale vieții. Gama unor astfel de oscilații este limitată de doi poli. Una dintre ele este atitudinea față de călătoria sportivă ca posibilă opțiune de recreere (împreună cu o excursie într-o stațiune, vizitarea rudelor, o excursie cu barca etc.). La celălalt pol se află o atitudine fanatică față de turism, care absoarbe toate celelalte interese și devine principalul sens al vieții. Munca, studiul și viața de zi cu zi sunt considerate pauze între călătorii. Indiferent cu cine întâlnește o astfel de persoană (în orice domeniu), el face aceeași impresie asupra tuturor. Deci la întrebarea „Știi așa și așa?” Răspunsul este întotdeauna același: „Ah, un turist”. Interesul pentru turism (indiferent de locul pe care îl ocupă printre alte interese umane) este eterogen. Așteptările cu care o persoană se orientează către turism sunt complexe, multiple și, de cele mai multe ori, insuficient realizate. Nu este greu să verificăm acest lucru comparând, de exemplu, articole care apar din când în când în almanahuri turistice și de alpinism, ai căror autori încearcă să răspundă la întrebarea: „De ce mergem la munte?” Până acum nimeni nu a reușit să dea o explicație inteligibilă (pentru o persoană care nu suferă de „răul de munte”), cu toate acestea, călătoriile la munte câștigă din ce în ce mai multă popularitate. Să încercăm să ne dăm seama ce atrage oamenii către turism. Pentru a simplifica lucrurile, ne vom pune o sarcină mai ușoară: să identificăm așteptările individuale elementare, din combinația cărora se formează cererile individuale holistice pentru turism ale fiecărei persoane. În acest caz, va fi necesar să se țină cont de poziția intermediară a turismului între „real”, „pur”, sport și divertisment, recreere. A fost o vreme când turismul nu era considerat un sport. Unii oameni încă împărtășesc acest punct de vedere. Și deși turismul a fost de mult stabilit ferm în clasificarea sporturilor, chiar specificul turismului îl contrastează cu toate celelalte sporturi. Oamenii sunt atrași de turism, ca sport, de căutarea luptei, competiției și victoriei. În primul rând, aceasta este dorința de a depăși dificultățile naturale. Există două direcții în care se dezvoltă astfel de aspirații. Se stabilește sarcina de a parcurge traseul cât mai rațional, cu acuratețe, ținând cont de toate caracteristicile acestuia (adaptandu-se cât mai deplin la acestea). Susținătorii acestei direcții călătoresc sofisticat, gânditor, acordă o mare atenție preciziei orientării, nu pregătesc timp și efort pentru recunoaștere și își asumă rareori riscuri. Ei depășesc natura tactic și tehnic, „intelectual”. Sarcina celeilalte direcții este de a finaliza traseul cât mai repede posibil, în ciuda tuturor dificultăților întâmpinate, indiferent de orice caracteristică (subordonați-le voinței dvs.). O astfel de călătorie se desfășoară viguros și energic. Problemele de orientare și tactici pentru trecerea porțiunilor dificile nu vin niciodată în prim-plan aici și nu devin un scop în sine. Susținătorii acestei tendințe privesc inteligența ca pe o manifestare a slăbiciunii și incertitudinii. Numai în cazuri excepționale este permisă „recunoașterea în vigoare”. Abaterile semnificative de la traseu, greșelile tactice și pierderea orientării nu deranjează pe nimeni aici. Vorbim astfel de o cucerire pur fizică a naturii, care în forma sa extremă corespunde formulei: „Dacă ai putere, nu ai nevoie de inteligență!” Așteptările sportive ar trebui să includă și dorința de a experimenta, de a se cunoaște și de a se depăși. Concurența cu sine, întărirea propriei personalități, autoafirmarea are loc pe două niveluri, indisolubil legate între ele - moral și fizic. Motivele pentru o astfel de depășire pot, totuși, să difere semnificativ. Astfel, traseul turistic îi reunește pe cei care caută unde să-și pună energia inepuizabilă, care lâncește dintr-un exces de forță fizică și pe cei care au atât de puțin din ea încât pur și simplu trebuie să-și demonstreze prezența în mod repetat. , căutând și depășind diferite dificultăți. În cele din urmă, așteptările sportive includ lupta cu adversarii. Aceasta este, de asemenea, o competiție directă - fie că este vorba de concursuri speciale la tabere turistice (adunări) sau competiții de „corespondență”, pe baza rezultatelor excursiilor efectuate. Aceasta este, de asemenea, rivalitate indirectă - în procesul de creștere a sportului, la îndeplinirea standardelor și la primirea următoarelor ranguri, ranguri și titluri („cariera turistică”). Turismul ca mijloc de recreere și divertisment („Turismul este cea mai bună vacanță!”) răspunde la o gamă foarte largă de solicitări. Printre acestea putem numi căutarea plăcerii estetice din comunicarea cu natura, dorința de cunoaștere a pământului natal, a altor regiuni ale țării, pentru tot felul de noi impresii. Mulți sunt atrași de romantism: focuri de tabără, cântece, chiar greutăți. Alții caută companie. Pentru părinți, aceasta poate fi o căutare a unor noi modalități de a ajunge la propriii copii. Uneori predomină dorința de a fi distras, de a scăpa de monotonia unui stil de viață urban sedentar și poate de a scăpa dintr-o situație dificilă. Există, de asemenea, pur și simplu „pofta de călătorie”, o pasiune pentru „vagabondaj”. În sfârșit, nu se poate să nu menționăm recursul la turism fără interese personale profunde: din curiozitate sau ca un tribut adus modei („colegi de călătorie”). Toate așteptările de mai sus sunt inerente oamenilor care au venit în turism din proprie inițiativă. Dar se întâmplă ca o persoană să ajungă într-o călătorie fără prea multă inițiativă din partea sa. De exemplu, au fost convinși de prieteni, au primit o excursie gratuită, au vrut să meargă la un sanatoriu sau o casă de vacanță, dar a apărut un pachet turistic etc. Așteptările acestor oameni, precum și însăși orientarea lor către turism, sunt întâmplătoare. în natură și, prin urmare, este dificil să preziceți comportamentul lor în timpul călătoriilor. Cele de mai sus ne permit să propunem următoarea clasificare a așteptărilor pentru turism. Aşteptările participanţilor la călătorie I. Sport. - 1. Depăşirea dificultăţilor naturale: a) tactice şi tehnice, b) fizice. - 2. Depășirea de sine: a) morală, b) fizică. - 3. Depăşirea rivalilor: a) directă - competiţie, b) indirectă - creştere atletică. II. Distractiv. - 1. Estetico-cognitive. - 2. Romantic. - 3. Comunicativ (căutare comunicare). - 4. Distragerea atenției. - 5. Curiozitatea, un tribut adus modei. III. Aleatoriu. Așteptările fiecărui participant la excursie sunt alcătuite din elementele enumerate și reprezintă un buchet complex, unic (care poate suferi modificări semnificative de-a lungul anilor). În funcţie de prezenţa şi gradul de exprimare (tăria) anumitor componente se produc: a) formarea unei prognoze probabilistice personale; b) alăturarea unui grup cu unele persoane și opunerea altora. Rezultatul oricărei călătorii sau drumeții este evaluat de fiecare persoană în funcție de cât de satisfăcute sunt așteptările personale. Dar rezultatul obiectiv atât al călătoriilor individuale, cât și al turismului în ansamblu depășește cu mult satisfacerea așteptărilor individuale. Astfel, turismul dezvoltă multe trăsături valoroase de personalitate (patriotism, colectivism, curaj, dragoste pentru natură, veselie etc.), formează noi interese și contribuie la dezvoltarea forței și a rezistenței. Mai mult, acest lucru se întâmplă indiferent dacă o persoană angajată în turism își propune sau nu o sarcină similară. Prognoza de călătorie și impactul acesteia asupra comportamentului uman O prognoză probabilistică constă în așteptări pozitive inerente fiecărei persoane și frici că aceste așteptări nu vor fi îndeplinite. Schematic, prognoza unui drumeț poate fi prezentată astfel:

Participant la călătorie
speră că	se teme că
traseu de drumeție
va fi interesant și variat, destul de dificil, dar fezabil	poate fi plictisitor monoton prea complex sau prea simplu

va fi prietenos și distractiv cu interese comune	se poate dovedi a fi conflictuală, plictisitoare, dezbinată
lider (instructor)
va fi competent, sensibil, plin de tact și stăpân pe sine	poate fi incompetent, dezorganizat, fără tact, fără reținere

va fi bine	ar putea fi rău
surprize
se vor întâlni doar oameni veseli, plăcuti	Se pot întâmpla lucruri neplăcute (urgențe, boli, obstacole de netrecut)
program de călătorie
va fi gata	se poate destrama

Lista de mai sus poate fi completată, dar acum ne interesează structura ei, nu detalii. Esența sa constă în faptul că în fiecare rând a diagramei sunt prezentate aceleași posibilități, dar luate cu semne opuse. Drept urmare, coloana din stânga (cu toate completările posibile) formează un model pozitiv al situației din mintea umană, iar coloana din dreapta formează unul negativ. Pentru fiecare persoană, ambele modele se formează pe baza experienței de viață și depind în mare măsură de caracteristicile personale. Atât modelele în ansamblu, cât și componentele lor sunt incluse în prognoză cu diferite grade de probabilitate (deci prognoza este probabilistică). Când se confruntă cu realitatea, o persoană o evaluează și o compară cu ambele modele. Acest lucru se întâmplă (precum și formarea modelelor în sine) în cea mai mare parte inconștient. Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care se face evaluarea. Evident, o situație care se potrivește (sau depășește) complet modelul pozitiv va provoca plăcere unei persoane. Dar realitatea rareori ne răsfață cu respectarea deplină a așteptărilor noastre. De obicei, unele dintre ele se adeveresc incomplet sau deloc. Cu toate acestea, experiența generală de călătorie poate fi pozitivă, mai ales dacă ceea ce nu este realizat este compensat prin depășirea altor așteptări. Acest lucru se aplică tuturor punctelor schemei, cu excepția unuia - „surpriză”. Puteți fi mulțumit de drumeția, care s-a desfășurat pe vreme foarte rea, în care nu ați putut să vedeți prea multe sau să finalizați întregul program planificat. Vă puteți bucura de drumeție în ciuda unor relații neplăcute în grup. Și chiar și un lider nu foarte bun s-ar putea să nu-l strice. Dar dacă, cu o bunăstare deplină într-o călătorie, o persoană nu întâmpină surprize plăcute (indiferent în ce anume vor fi exprimate) - o astfel de călătorie nu va aduce bucurie sau plăcere. Va fi plictisitor, obișnuit. Nu întâmplător o drumeție care este exact ca cea anterioară nu aduce aceeași plăcere și de multe ori chiar provoacă dezamăgire. Situația poate fi comparată cu felul în care o persoană sănătoasă se simte cu privire la bunăstarea sa: cineva care este obișnuit să se simtă sănătos nu simte bucurie din cauza asta. Pur și simplu, fără să stea pe gânduri, profită de sănătatea lui bună. Dar să presupunem că evenimentele iau o întorsătură nedorită, iar situația se apropie de un model negativ. În astfel de cazuri, o persoană nu se limitează doar la declararea faptelor. Opțiunile oferite în coloana din dreapta nu sunt doar probabile - fiecare dintre ele este nedorită pentru o persoană. Odată cu apariția semnelor implementării lor, el devine precaut și - indiferent dacă vrea sau nu - se pregătește pentru apărare. Abilitățile comportamentale („modele de comportament”) formate pe baza experienței anterioare servesc drept protecție. Pot fi folosite și ideile dezvoltate despre cum să acționezi într-o situație dată, bazate doar pe cunoștințe și nu susținute de experiența personală. Cu toate acestea, dacă natura pericolului nu este complet clară pentru o persoană, atunci, în mod natural, nu se poate opune acestuia cu un anumit model de protecție. În aceste cazuri, o persoană este foarte conștientă de nepregătirea sa pentru pericol. Prin urmare, într-o situație de incertitudine, plină de posibilitatea apariției diferitelor tipuri de surprize neplăcute, o persoană experimentează un sentiment de tensiune internă, confuzie și frică. Ca urmare, într-o stare de anticipare anxioasă, disponibilitatea pentru acțiune poate fi crescută brusc sau inhibată excesiv. O persoană, în special, poate începe să acționeze (și nu în cel mai bun mod) fără motive suficiente, ca răspuns la circumstanțe aleatorii care nu au legătură directă cu problema. Mai mult decât atât, alături de reacțiile care corespund într-o oarecare măsură situației, pot fi incluși și străini relativ (toate acestea amintesc de imaginea unui start fals în rândul sportivilor: o persoană se strică din timp și o trage cu el pe restul). Astfel, despărțit accidental de grup, un turist fără experiență, în loc de o analiză sobră a situației, începe adesea să acționeze în grabă și întâmplător, ceea ce duce la o pierdere finală a orientării. În relațiile personale, sursa reacțiilor violente sau prea largi este adesea acțiunea cuiva care nu este complet clară sau declarația ambiguă (mai multe despre aceasta vor fi discutate în secțiunea despre conflicte). Comportamentul exact opus este de asemenea posibil, atunci când într-o situație dificilă, periculoasă, o persoană este inactivă și chiar manifestă mulțumire din cauza includerii insuficiente sau a absenței complete a reacțiilor defensive. Implementarea oricărui element al modelului negativ în practică nu este definitivă, ci înseamnă doar apariția unei noi alternative, incluzând posibilități pozitive (la acest nou nivel) și negative. Acesta din urmă, la rândul său, poate apărea sub forma unei noi alternative. De exemplu, o întâlnire cu vremea rea poate duce la implementarea treptată a unui astfel de lanț de prognoză:

Vreme rea| | pe termen scurt lung | | Protecția este eficientă - Totul din rucsac s-a udat și a rămas uscat | | Uscarea organizată nu este posibilă | | Menține spiritul bun Demoralizarea și spiritul ridicat („Ud ca niciodată!”)

La fiecare nou nivel, pe măsură ce se desfășoară un astfel de lanț, apar oportunități de satisfacție și chiar bucurie (în cazul opțiunii din stânga) sau de vigilență, acțiuni defensive, inclusiv reacții de fals start. Dacă mai multe persoane au aceleași preocupări, acest lucru crește dramatic dorința lor generală de a reacționa cu reacții insuficient justificate. Există o creștere a importanței semnelor aleatorii, vagi, incomplete ale unei situații negative. Îndoieli similare ale altei persoane (în special mai multe) par să compenseze lipsa de fiabilitate. Astfel, îndoielile unuia sau doi participanți: „Mergem acolo?”, exprimate cu voce tare și susținute de altcineva, se pot transforma, fără niciun motiv suplimentar, în încredere: „În mod clar mergem pe un drum greșit!” Pe măsură ce se acumulează experiență, prognoza probabilistică suferă modificări semnificative. Pentru începători, ambele modele sunt foarte vagi: sărace în detalii, în mare măsură aleatorii. Un loc foarte mare în fiecare dintre ele aparține „surprizelor”. Ca rezultat, modelul pozitiv este ușor „saturat” și suprapus. Nu este de mirare că prima călătorie în viață lasă de obicei o impresie atât de vie. În același timp, incertitudinea modelului negativ și lipsa unui număr suficient de abilități de protecție dezvoltate duce la faptul că nou-veniții sunt mult mai susceptibili la diferite tipuri de reacții nedorite (dezorganizare, panică sau, dimpotrivă, , complezența și frivolitatea în fața pericolului). De-a lungul anilor, ambele modele au fost dezvoltate și actualizate cu noi detalii. Modelul pozitiv trece la nivelul celor mai bune rezultate ale campaniilor anterioare - fără a lua în considerare deficiențele acestora, care „îmbogățesc” modelul negativ. Așa are loc idealizarea experienței trecute, care este folosită ca standard pentru evaluarea campaniilor ulterioare. Cu cât este mai multă certitudine în prognoză, cu atât este mai puțin loc pentru surprize. Și, prin urmare, colorarea emoțională a campaniilor ulterioare este semnificativ redusă. Poate fi susținut prin îngrijirea surselor suplimentare de surprize pozitive. De exemplu, din cauza noutății zonei sau a actualizării componenței grupului, complicarea călătoriei, schimbarea responsabilităților în grup (participarea ca îngrijitor, aderarea la conducere), trecerea la alt tip de turism etc. Detalierea negativului modelul situației este însoțit de o extindere a arsenalului de acțiuni de protecție învățate. Conștientizarea posibilelor necazuri și pericole și a fi înarmat împotriva lor elimină vigilența excesivă, precum și nepăsarea excesivă. Acționând cu competență (de asemenea, ponderea surprizelor neplăcute din prognoză scade), o persoană se confruntă cu problemele din ce în ce mai încrezătoare, calmă și organizată. Reacțiile la manifestările individuale ale unui model negativ dobândesc claritate și precizie. Combinația nejustificată de reacții la diferite componente ale modelului este eliminată. Acțiunile premature nerezonabile (cum ar fi pornirile false) devin din ce în ce mai puțin frecvente. Cu alte cuvinte, cu experiența, influența unui model de situație negativă asupra comportamentului devine mai puțin vizibilă. Grupuri primare Notă. În literatura socio-psihologică, termenul „grup primar” denotă de obicei o variație a conceptului mai larg de „grup mic”. Aici vom folosi acești termeni ca sinonime. Înțelegerea și simpatia reciprocă se stabilesc mai ușor între persoanele care au așteptări similare. Există o apropiere între ei, unificare în așa-numitul grup primar. Acest grup nu are o structură oficială și poate fi variabil ca mărime și compoziție. Cu cât grupul turistic este mai mare, cu atât se formează mai multe grupuri mici. Identificarea unui grup primar este facilitată de o asociație teritorială sau funcțională: un cort, o barcă, un pachet și, uneori, o cutie de conserve oferite pentru o gustare. Relațiile dintre grupurile primare care fac parte din grupul turistic principal pot fi construite în moduri diferite. În primul rând, în fiecare grup mic există de obicei un contrast cu restul pe baza unificării grupului cuiva, o împărțire în „noi” și „ei”. O astfel de delimitare - în prezența unui scop comun comun și în cazul coincidenței unor sarcini și interese particulare ale diferitelor grupuri - nu exclude deloc cooperarea între ele. Interacțiunea productivă a grupurilor mici este facilitată, în primul rând, de apariția interesului, atenția față de alte grupuri sau de reprezentanții lor individuali și, în al doilea rând, de dorința de a atrage atenția asupra sinelui și de a impresiona pe ceilalți. Recunoașterea din partea altora și prestigiul extern sunt o condiție prealabilă pentru bunăstarea intragrup. Adevărat, un grup nu luptă întotdeauna pentru un prestigiu pozitiv: este important ce fel de grup este și cine îl evaluează. (Astfel, cea mai mare recompensă pentru o gașcă de huligani este condamnarea celorlalți care sunt revoltați de comportamentul lor și, în același timp, le este frică de ei.) Cu cât este mai viu interesul grupurilor mici unul față de celălalt, cu atât este mai mare nivelul de reciprocitate. respectul este stabilit și cu cât contactele intergrupale se dezvoltă mai activ, cu atât apariția oricăror contradicții sau conflicte de interese este mai puțin periculoasă. Este mult mai periculos dacă acest lucru se întâmplă pe fundalul coexistenței neutre, când grupurile mici arată scopuri diferite, nu au sarcini comune și nu au niciun interes unul față de celălalt. În astfel de condiții, antagonismul dintre grupuri poate aprinde cu ușurință din cauza intereselor conflictuale sau ca urmare a unei concepții greșite (pentru mai multe detalii, vezi secțiunea privind situațiile conflictuale). Relațiile antagonice între grupuri mici se pot dezvolta inițial, din momentul creării grupului turistic principal. Normele generale, stilul și „scrierea de mână” a întregului grup sunt formate dintr-o combinație de influențe din fiecare grup mic și reprezintă, parcă, „rezultatul” grupărilor individuale. Excepție fac cazurile de antagonism, când unul dintre grupurile mici, după ce le-a câștigat (sau dominat) asupra celorlalte, își poate impune stilul și normele întregului grup. În centrul fiecărui grup mic, se identifică mai mult sau mai puțin clar un lider - cel mai influent membru al grupului mic, organizându-și activitățile care vizează atingerea scopurilor comune. Un lider este un purtător de cuvânt al intereselor de grup și al opiniilor evaluative, un gardian al normelor adoptate în acest grup. Poate avansa din interior - dintre membrii grupului uniți în condiții egale, sau poate domina de la bun început, adunând grupul în jurul său. Cu relații normale într-un grup turistic, influența unuia dintre acești lideri poate fi recunoscută de majoritatea participanților, iar apoi apare un lider comun în grup (în ansamblu). Acesta poate fi un lider permanent care își menține poziția indiferent de ceea ce face grupul. În alte cazuri, fiecare tip de activitate are propriul său lider situațional. De exemplu, într-un marș, un turist dictează ritmul, alege poteca, altul conduce munca de bivuac, un al treilea dă tonul seara în jurul focului etc. În funcție de caracterul și stilul conducătorului, două tipuri de conducerea se disting: autoritara si democratica. Un lider autoritar este imediat vizibil în grup. El domină pe restul membrilor, este încrezător în sine și se bucură de o autoritate de necontestat. Este venerat și admirat. Un astfel de lider adesea nu ține cont de opiniile celorlalți și nici măcar nu este interesat de ele. Dar toate acestea sunt posibile numai în anumite limite, atâta timp cât activitățile sale servesc în beneficiul grupului, iar grupul însuși acceptă și susține un astfel de sistem de relații. În caz contrar, grupul mic se destramă, deoarece apartenența la acesta, precum și subordonarea față de lider, se bazează în mare măsură pe principii voluntare. Activitățile unui lider democratic arată diferit. Nu este atât de ușor să-l recunoști într-un grup. Se întâmplă chiar ca el însuși să nu știe despre funcțiile sale de conducere și să nu le recunoască singur. Un lider democratic nu emite decizii gata luate, nu apelează niciodată la propria sa autoritate și nu suprimă inițiativa altora. Dimpotrivă, el promovează cea mai înaltă activitate a fiecărui membru al grupului, iar el însuși manipulează în primul rând propunerile și opiniile acestora. Cu toate acestea, aceste propuneri și puncte de vedere în sine se dovedesc adesea a fi rezultatul influenței tacticoase și neobservate a liderului asupra grupului. Astfel, esența conducerii autoritare constă în subordonarea activității fiecăruia voinței unice a liderului și – în acest scop – în suprimarea sau limitarea inițiativei personale, nivelarea caracteristicilor individuale. Esența conducerii democratice se rezumă la unificarea armonioasă a eforturilor tuturor și – în acest scop – la dezvoltarea maximă a inițiativei personale, la cea mai deplină expresie a individualității. Ce tip de conducere ar trebui să preferați? Notă. S-ar părea că tot ceea ce se spune aici despre lider ar fi atribuit mai corect liderului grupului. Dar acest lucru necesită ca managerul să fie un lider. Relația dintre management și conducere va fi discutată mai detaliat mai târziu. Această întrebare pare inutilă, deoarece avantajele conducerii democratice sunt evidente. Cu toate acestea, există situații în care conducerea democratică (în forma sa pură) se dovedește a fi insustenabilă. Astfel, într-o situație critică, când nu există timp și condiții pentru reflecție și dezbatere, poate fi necesară o credință nedivizată și o supunere deplină față de persoana care și-a asumat conducerea acțiunilor altora. Un lider de tip democratic poate să nu aibă o autoritate personală înaltă. Uneori îi lipsesc determinarea, încrederea în sine, voința și energia. Conducerea democratică este eficientă numai atunci când nivelul de dezvoltare al membrilor grupului este suficient de ridicat. Deci opțiunea optimă de conducere este o combinație a ambelor tipuri în proporții care ar corespunde situației, trăsăturilor de personalitate ale liderului însuși și componenței specifice a grupului. Conceptul de „grup mic” include orice asociere de oameni atunci când între ei se stabilește un contact personal direct. Prin urmare, fiecare om este simultan membru al mai multor grupuri mici: acesta este un cerc de colegi cu care preferă să comunice și să lucreze mai strâns, acesta este un grup de colegi cu care ține legătura după studii, aceștia sunt camarazi care împărtășesc pasiunea lui pentru turism, cu care face drumeții, aceasta este în sfârșit o familie. Apartenența la fiecare dintre aceste grupuri este destul de semnificativă pentru o persoană. El este departe de a fi indiferent la ceea ce cred ei despre el, cum îl vor trata ceilalți membri ai oricăruia dintre aceste grupuri. Grupul a cărui părere o persoană o prețuiește și a cărui apartenență încearcă să o mențină, se numește grup de referință (sau grup de referință). Importanța grupurilor pentru membrii lor poate varia. De exemplu, principiile unui grup de egali, învățate în copilărie în procesul de creștere (de succes sau invers), pot avea o fuziune atât de puternică asupra fiecărui participant, încât să devină normele sale interne personale pentru tot restul vieții. În același timp, există și grupuri complet aleatorii (de exemplu, oameni la coadă, pasageri într-un compartiment). În astfel de asociații, oamenilor de obicei le pasă puțin de impresia pe care o fac, deoarece nivelul de importanță al comunicării în aceste cazuri este foarte scăzut. Grupurile își influențează membrii și le asigură respectarea normelor de grup, adică exercită controlul social. Pentru aceasta, sunt folosite diferite mijloace: pozitive - cum ar fi recunoașterea generală, respectul, venerația, aprobarea și negative - sancțiuni, începând cu surpriză și glumeală și terminând (se întâmplă și asta! ) impact fizic. O persoană care se regăsește într-un grup ale cărui norme nu corespund pe deplin cu cele personale se adaptează să fie în el în moduri diferite. El poate accepta temporar normele de grup în mod conștient, intenționat, menținând un angajament intern față de propriile principii într-o formă deghizată. Persoana se întoarce către grupul cu doar câteva dintre fațetele sale, restul rămân în umbră și nu ies în afară. Într-o oarecare măsură, aceasta este o condiție necesară pentru relațiile normale, armonie, desigur, dacă ipocrizia nu este permisă, propriile principii nu sunt trădate. Altfel, vorbim de oportunism de-a dreptul. O altă variantă de adaptare la cerințele grupului este o respingere internă (sincera!) spontană a normelor personale anterioare în favoarea unor norme noi, de grup, care, totuși, la fel de ușor pot lăsa loc celor următoare. O persoană aparține în întregime grupului, dar poate schimba cu ușurință (împreună cu principiile sale) apartenența unui grup cu apartenența la altul. Cu toate acestea, o persoană nu se conformează neapărat normelor de grup. Daca nu poate (sau nu vrea) sa renunte la principiile sale sau daca parerea grupului si sanctiunile pe care acesta le are nu sunt semnificative pentru el, atunci persoana ignora direct normele de grup si nu accepta asteptarile puse asupra sa. Astfel, o persoană își compară acțiunile cu două standarde: cu normele sale personale interne și cu cele predominante acceptate în acest mediu particular. Figurat vorbind, mecanismul descris poate fi comparat cu două site, care reprezintă două componente ale autocontrolului. Prima componentă este sita internă, pe care o persoană o are mereu cu ea. E ca și cum ar fi o parte din sine. Aceasta este ideea lui personală despre ceea ce este potrivit și ce este permis. A doua componentă este sita pe care mediul o oferă unei persoane. Fiecare grupă are propria sa sită, dimensiunea găurilor depinzând de normele și așteptările acceptate acolo. După ce a evaluat condițiile și posibilele consecințe, o persoană fie acceptă, fie respinge sita externă care i-a fost oferită. Comportamentul său în condiții specifice depinde în cele din urmă de care dintre sitele care funcționează în prezent este „mai mică” – internă sau externă. Dacă standardele personale ale unei persoane sunt suficient de înalte, atunci se va comporta cu demnitate, indiferent de orice condiții și circumstanțe. O persoană care nu împărtășește standardele morale stabilite se va comporta, de asemenea, destul de decent într-o situație semnificativă, demonstrându-și angajamentul față de principiile general acceptate. Cu toate acestea, acest comportament reprezintă o anumită povară pentru el. O persoană trebuie să „poarte o mască”, ceea ce o obosește treptat. Este gata, prin forță, să rămână în această mască la serviciu, în cercul cunoștințelor „necesare”, unde impresia pe care o face poate avea consecințe importante pentru el. Dar când se urcă într-un tramvai, merge la un magazin sau pleacă într-o excursie cu străini, este uşurat să-şi dezvăluie adevărata faţă. Și dacă aici i se prezintă aceleași așteptări, dacă este chemat să urmeze regulile „generale”, atunci nu va respinge pur și simplu aceste propuneri, ci le va întâmpina cu iritare, cu atât mai mari cu atât aceste norme îi sunt mai străine. . Un grup turistic planificat este o asociere temporară și de cele mai multe ori complet aleatorie de oameni: un voucher, adică un loc în grup, este achiziționat de fiecare participant pe durata călătoriei și independent de ceilalți membri ai grupului. Doar uneori oamenii merg ca companii gata făcute. Aleatoritatea selecției determină normele medii foarte instabile care se stabilesc într-un astfel de grup. Cele de mai sus se aplică în mare măsură unui grup de amatori care s-a adunat prin reclame într-un club turistic sau într-un alt mod s-a unit cu puțin timp înainte de o călătorie și numai de dragul acestei călătorii. Desigur, pentru majoritatea participanților, grupul turistic are o referință suficientă, iar oamenii încearcă să se adapteze unul la altul, cel puțin pe durata călătoriei. Dar există și oameni care nu vor să accepte norme nici măcar „mai ușoare”. Participanții rămași nu sunt persoane semnificative pentru ei. Aplicarea unor sancțiuni grave în turism este puțin probabilă și se limitează la cazurile de încălcări foarte grave ale ordinii. Fără să-i pese de impresia făcută, fără să se teamă de consecințele nedorite ale acțiunilor sale, o persoană se comportă cât mai liber și își dezvăluie adevărata esență. Mai mult, contrar credinței populare, acest lucru se întâmplă într-o măsură mai mare nu în momentul depășirii dificultăților naturale (când sunt posibile mobilizarea forțelor, autoafirmarea și, poate, chiar narcisismul), ci la intrarea în contact cu micile lucruri ale viata turistica. Cum se comportă o persoană la o oprire, cum se comportă într-un bivuac în timpul muncii în tabără, când distribuie alimente? Cum este de serviciu, cât spațiu ocupă în cort? Aceste întrebări similare fac posibilă recunoașterea rapidă și fiabilă a caracterului oamenilor în condiții turistice. Structura rolurilor grupului turistic Orice activitate comună necesită o împărțire a funcțiilor între participanți. Există o dublă distribuție a rolurilor în grupul turistic. În primul rând, există roluri care asigură funcționarea grupului și atingerea obiectivelor sale principale. Ele exprimă relații tipice oficiale (sau „formale”) și nu reprezintă altceva decât o distribuție contractuală a responsabilităților (pe toată durata campaniei sau ocazional): liderul și adjunctul acestuia (instructor și șef), manager de aprovizionare, medic, fotograf. , vistiernic, cronicar, cel de închidere și, în final, însoțitorii. Toate aceste roluri pot fi numite funcționale. Sunt aceleași în aproape toate grupurile, deși, desigur, execuția lor depinde în mare măsură de cine se pune exact la treabă și cum. În procesul activităților comune ale anumitor participanți, între aceștia apar relații personale individuale (sau interpersonale, „informale”), care au un impact semnificativ asupra plasării reciproce a oamenilor în grup. În ciuda diversității și unicității combinațiilor care apar, este totuși posibil de observat câteva opțiuni mai comune, combinații tipice. Acest lucru ne permite să evidențiem rolurile de al doilea tip. Ele nu sunt la fel de definite ca cele funcționale, nu sunt strict distribuite și pot fi ascunse chiar și de artiștii lor. Rolurile de al doilea tip pot fi numite poziționale, deoarece depind în mare măsură de statutul unei persoane din grup, adică de poziția pe care o ocupă el însuși și pe care i-o atribuie alții. Esența rolurilor funcționale este binecunoscută și nu ne vom opri asupra lor. Să trecem la roluri poziționale și, în primul rând, să subliniem că majoritatea numelor de roluri prezentate mai jos sunt de natură pur ilustrativă, adesea cu o notă umoristică. Folosirea lor necesită mult tact. Scopul acestor nume este de a ajuta la imaginarea figurat a rolului descris și de a face mai ușor pentru lider să analizeze (pentru el însuși!) componența grupului. O atenție deosebită trebuie exercitată împotriva utilizării publice a acestor termeni ca etichete pentru a se referi la anumite persoane. Este complet inacceptabil să spui cuiva dintr-un grup că este un „clovn”, sau un „consumator” sau „ultimul” (sau să spui ceva asemănător altora în absența lui). Primul și principalul rol lider de grup(toți, nu doar unul dintre grupurile mici). La ceea ce s-a spus deja despre leadership, trebuie adăugat aici că pentru succesul călătoriei, cine primește acest rol este foarte important. Opțiunea optimă și destul de comună este liderul de grup (instructorul) în rol de lider. Dar, din păcate, acest lucru nu se întâmplă întotdeauna. Separarea managementului de conducere complică dramatic situația din grup și poate duce la consecințe periculoase. Acest lucru va fi discutat mai detaliat în secțiunea despre tacticile de management psihologic. În aproape fiecare grupă există mai multe entuziaști voluntar și cu plăcere preia orice sarcină. Uneori, însă, unii dintre ei sunt mult mai activi pe traseu, în timp ce alții preferă să lucreze în bivuac. Acest lucru dă motive să vorbim despre pasionații de „rută” și „bivvy”. Dar, de cele mai multe ori, o astfel de divizare nu are loc. Rolul pozitiv al entuziaștilor este evident. Dar în activitatea lor ei suprimă adesea inițiativa altor turiști, dând naștere unor sentimente de încărcare liberă în rândul unora dintre ei. Activitatea excesivă a celor mai experimentați face dificilă creșterea calificărilor celor mai puțin experimentați, dintre care mulți ar fi. Este foarte interesant și util să descoperi singur dificultățile traseului (desigur, sub supravegherea unui lider) și să câștigi experiență în munca în tabără în condiții neobișnuite. Le-ar plăcea să se implice, dar rămân pe margine pentru că entuziaștii fac treaba mai repede și mai bine. Drept urmare, cei care au fost forțați să se mulțumească cu un rol pasiv pot rămâne cu nemulțumiri serioase, lipsă de încredere în abilitățile lor și chiar pierderea interesului pentru turism după o astfel de călătorie. Există o altă opțiune pentru influența nedorită a entuziaștilor asupra grupului. Impresionați de ușurința și simplitatea cu care turiștii experimentați fac față tuturor, începătorii pot subestime dificultățile, își supraestimează capacitățile și își pot face iluzia de a fi pregătiți pentru călătorii mai serioase. Există și un pericol pentru pasionații înșiși. Pe fundalul acțiunilor inepte ale participanților neexperimentați, aceștia pot dezvolta un element de narcisism, impresia de indispensabilitate proprie și un sentiment de superioritate față de ceilalți. Acest lucru duce direct la o atmosferă nesănătoasă în grup. Privind în perspectivă, vom defini tactica liderului (instructorului) în raport cu entuziaști. Desigur, ei sunt principalul său sprijin. Folosirea energiei lor este ușoară și convenabilă, dar nu ar trebui să vă bazați întreaga campanie pe asta, amintindu-vă ce tocmai s-a spus. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să restrângeți direct activitatea entuziaștilor: „Stai deoparte în timp ce H. aprinde un foc”. In felul acesta il poti priva pe entuziast de placere, dar pentru H. bucuria va fi dubioasa. Activitatea entuziaștilor trebuie ținută sub control și dirijată în așa fel încât să lase posibilitatea implicării firești, spontane, în acțiuni responsabile (la direcția unui lider sau din proprie inițiativă) și a altor turiști care nu au pricepere. , experiență sau putere. Să zicem că, în momentul înființării unui bivuac (dacă nu este nevoie de urgență), trimiteți pasionați la recunoaștere. Uneori este suficient să ceri unui turist experimentat (de preferință față în față) să încerce să-i învețe pe alții mai mult și să facă mai puțin el însuși. O astfel de cerere, exprimată cu tact, nu va face decât să-i mulțumească. În niciun caz, entuziaștii nu ar trebui să fie înfruntați cu turiști începători incompetenți. Puteți da un exemplu de acțiune a unui entuziast: „Învățați să o faceți așa cum o face A”. Și apoi urmează o analiză a modului exact de a face acest lucru. Dar nu: „Bravo, A. nostru, nu ca tine...” Mai mare„ - cel mai autoritar și independent membru al grupului. Acest rol este apropiat de rolul liderului (pot coincide), dar „bătrânul” poate să nu manifeste nicio activitate și să se limiteze doar la remarci, care, totuși, sunt foarte semnificativ pentru fiecare membru al grupului, inclusiv pentru lider (dacă el însuși nu joacă acest rol, ceea ce se întâmplă de obicei atunci când liderul este mult mai experimentat decât participanții și are calitățile personale adecvate). De asemenea, este posibil să se combine rolurile de „bătrân” și entuziast într-o singură persoană. Dacă există doi „bătrâni” în grup și mai mulți, iar pozițiile lor nu coincid, atunci autoritatea lor scade brusc și, pe baza diferențelor personale dintre ei, poate apărea un conflict care poate duce la o scindare în întregul grup. Rareori un grup se descurcă fără un lider plin de umor. Acest lucru poate fi " bufon", creând distracție prin acțiunile sale, acționând activ ca un obiect, o țintă pentru glumele și inteligența altor oameni. Un alt tip de lider plin de umor este " spirit", scoțând râsul cu ajutorul propriei inteligențe și inteligență. Preferă să glumească despre situații sau la alți participanți. Mai des într-un grup unul dintre ei sau amândoi sunt într-o singură persoană. Prezența a doi concurenți pentru rol de lider plin de umor duce de obicei la competiție între ei cu o pierdere a simțului proporției. Excursia se transformă într-o performanță de varietate, care creează o povară suplimentară mare pentru toți participanții. Cea mai mare parte a grupului este format din " consumatori", folosind produsele interpretilor rolurilor mai sus mentionate. Cu reactiile lor si recunoasterea generala, consumatorii dau satisfactie liderului, entuziastilor, "bufonului" si "intelului". Fiind sub marea influenta a "batranului", ei conferă declarațiilor și evaluărilor sale caracterul opiniei publice.Susțin distribuția emergentă a rolurilor poziționale, reacționând la acțiunile interpreților lor în modul prescris (așa cum este stabilit în acest grup). Încă de la început, „consumatorii” pot forma două grupuri primare sau mai multe cu liderii lor, iar într-o situație critică sau conflictuală este ușor să pierzi unitatea de acțiune.În secțiunea anterioară am spus că grupul turistic poate include persoane cu standarde personale scăzute cărora nu le pasă de impresia pe care o fac altora. Pot fi numiți „ autodeterminată", pentru că în comportamentul lor se ghidează doar după propriile interese și nu țin cont de opiniile celorlalți. Deși nu se străduiesc să obțină popularitate și nu încearcă să câștige sprijin în grup, totuși pot provoca rezonanță și chiar simpatie între o parte a grupului. Acest lucru le întărește foarte mult poziția. Este și mai rău dacă sunt mai mulți dintre ei într-un grup și reușesc să găsească un teren comun. Apoi își formează propriul grup primar, puternic izolat și opus tuturor celorlalți. lider negativ. Un grup atât de mic este fragil în interior, deoarece toți membrii săi sunt individualiști extremi. Dar ele sunt cimentate de o reacție negativă generală și de activitățile unui lider negativ. Ar trebui să se distingă de persoanele „autodeterminate” care încalcă normele acceptate de comportament sau regulile de siguranță (uneori foarte nepoliticos) pentru a atrage atenția sau a impresiona pe cineva. Cel mai adesea aceasta este o demonstrație a curajului, curajului, forței, dexterității, independenței sau a altor calități în fața sexului opus. Acest comportament poate fi de obicei gestionat destul de ușor. Un manager (lider) autorizat va putea face acest lucru într-un mod blând - prin îndemn, explicație față în față. Cu toate acestea, uneori este necesar să se recurgă la măsuri mai eficiente, de exemplu, dezvăluirea tuturor implicațiilor sexuale ale unui astfel de comportament. În fiecare caz, cineva rămâne mereu ultimul. Este bine când diferiți oameni ajung în această poziție în episoade diferite, în cazuri diferite. Dar se întâmplă ca în ultima poziție din toate punctele de vedere (sau în cele mai multe privințe) unul dintre turiști să fie ferm înrădăcinat în grup. Notă. În psihologia socială, acest rol este desemnat prin termenul omega (ultima literă a alfabetului grecesc). Aceasta este o persoană care rămâne constant în urmă, slabă din punct de vedere tehnic și fizic și neadaptată la viața turistică. În situații critice, un astfel de participant poate reprezenta un pericol grav pentru sine și pentru alții. El devine adesea obiectul ridicolului și chiar al agresiunii. De cele mai multe ori, acest lucru se întâmplă împotriva dorințelor lui. Dar în autoapărare, el își poate expune inferioritatea asumând rolul unui „bufon”. Invidia și semnificația negativă a rolului de „ultimul” pentru grup sunt evidente. Dar o astfel de evaluare a acestui rol se dovedește a fi incompletă. Dacă „ultimul” din grup este clar definit, acest lucru îmbunătățește dramatic poziția „penultimului” și a participanților apropiați. Ei câștigă pace interioară, încredere și organizare. Dacă locul „ultimului” nu ar fi fost luat, unul dintre ei s-ar fi putut regăsi în acest rol într-o stare și mai deplorabilă. Se întâmplă ca „ultimul” să contribuie la unitatea grupului: oamenii sunt uniți prin reacția lor comună la acțiunile sale - fie că este vorba de ridiculizarea eșecurilor sale sau de o dorință comună de a-l ajuta și de a oferi sprijin. Sunt exemple când, în astfel de cazuri, plecarea „ultimului” de pe traseu, împotriva așteptărilor, nu s-a îmbunătățit, ci a înrăutățit climatul psihologic din grup. S-a dovedit că a servit ca un fel de nucleu pe care se sprijinea unitatea grupului. Poziția managerului în raport cu „ultimul” este complexă și ambiguă. Liderul suferă de obicei mai mult decât alții din cauza acțiunilor „ultimului”, dar nu ar trebui să se alăture reacției generale negative, să nu sprijine grupul și cu atât mai puțin să facă apel la acesta. Această problemă este discutată mai detaliat în anexa la sarcina nr. 2. Și, în sfârșit, încă un rol foarte important. Numele său convențional este „ disorg„ - reprezintă o abreviere a cuvântului „dezorganizator”. Prin acest termen desemnăm un turist destul de autoritar care are un punct de vedere independent și îl apără activ. Ca urmare, o parte a grupului începe să gândească și să acționeze ca el. De exemplu, „dezorganizatorul” poate să semene neîncrederea liderului, demonstrând că grupul merge într-o direcție greșită sau poate duce o parte din grup (sau chiar întregul) prin efectuarea unei manevre - în opinia sa, necesară și corectă. , dar contrar instrucțiunilor liderului. „Desorg” diferă de „autodeterminare” prin faptul că îi pasă în primul rând de interesele întregului grup (așa cum le înțelege el), și nu de propriile sale. El este departe de a fi indiferent la opiniile celorlalți participanți și la atitudinea acestora față de el. Și, prin urmare, el nu acționează doar în felul său (ca acționează ca „autodeterminatori”), ci încearcă cu insistență să câștige pe alți turiști de partea lui. El reușește adesea să aceasta, iar el primește sprijin ocazional sau constant.Apare o amenințare la adresa unității acțiunii grupului. Totuși, dacă „desorgul” și susținătorii săi nu întreprind acțiuni neautorizate, ci doar își susțin propunerile, acestea nu pot fi evaluate negativ. Când sunt disciplinați, ei pot oferi o opoziție utilă care ajută la stabilirea adevărului. „Desorg”, astfel, crește tonul liderului și își face deciziile mai responsabile. Unul dintre participanți poate deveni înrădăcinat în rolul de „dezorganizator”, dar mai des în situații diferite se mută de la un interpret la altul. Un „bătrân” sau un „entuziast” poate deveni cu ușurință un „Desorg”. Și – în mod paradoxal – chiar și liderul însuși se poate găsi în acest rol. Cum apare această combinație de roluri și cum să o evite va fi discutat în secțiunea despre tacticile de conducere. Relații conflictuale Oamenii călătoresc pentru recreere, divertisment și multe alte lucruri care au fost menționate mai devreme. Dar se întâmplă ca și ei (sau în schimb) să se ceartă între ei. Și uneori se întâmplă ca o ceartă care apare să umbrească toate celelalte interese ale unei persoane și să-i subordoneze toate scopurile. Există o concepție greșită că, pe măsură ce situația de călătorie devine mai complexă și apar obstacole, probabilitatea unui conflict crește. În realitate, în condiții mai dificile, oamenii au un simț al responsabilității din ce în ce mai mare, forțele de rezervă sunt mobilizate, iar tonusul fizic și moral crește. Toate acestea - într-o anumită măsură, care se întâmplă în situații extrem de complexe, extreme - contribuie la unitatea grupului prin combinarea eforturilor creative și netezirea multor contradicții minore și asperități în relații. Cu toate acestea, posibilitatea unor conflicte (deseori bazate pe ciocniri interne minore anterioare) rămâne în condiții dificile, iar consecințele acestora devin mult mai periculoase. Acest lucru dă motive să vorbim despre importanța mai mare a conflictelor într-o călătorie complexă (și nu despre o creștere a frecvenței acestora). Adesea, un conflict izbucnit dă impresia unui fenomen spontan, incontrolabil. În realitate, orice conflict se dezvoltă conform propriilor legi și nu ia naștere niciodată din senin. Expresia deschisă, explicită a unui conflict este întotdeauna precedată de o perioadă de maturizare ascunsă, o stare de „pregătire pentru conflict”. Dacă vorbim despre conflicte obișnuite de zi cu zi, atunci numeroasele motive care predispun o persoană să se ciocnească cu alte persoane pot fi combinate în trei grupuri. 1. O amenințare reală de încălcare sau nemulțumire a oricăror interese ale subiectului (adică, persoana a cărei viziune asupra lucrurilor o luăm ca bază). Astfel, în timpul călătoriei, o persoană poate fi nemulțumită de distribuirea mărfurilor, taxelor sau îndatoririlor; locul în care a ajuns în cort; un meniu alcatuit fara a tine cont de gustul lui; rutina zilnică sau ritmul de mișcare etc. În acest caz, interesele subiectului suferă de anumite acțiuni ale altor participanți sau ale liderului grupului. 2. A atribui în mod eronat cuiva o poziție îndreptată împotriva subiectului. Acțiunile de neînțeles sau ambigue, afirmațiile celorlalți pot primi o apreciere neechivocă distorsionată a subiectului, mai ales dacă are unele temeri prin prisma cărora percepe ceea ce se întâmplă. (Să ne amintim prognoza probabilistică și modelul negativ al situației.) De exemplu, oamenii cu stima de sine crescută și mândrie sporită, după ce au dobândit o anumită experiență turistică, încep adesea să reacționeze dureros la sfaturile turiștilor experimentați. Un sfat sau un indiciu (mai ales dacă nu este dat cu mult tact, și mai ales în fața tuturor) este perceput de o astfel de persoană ca o acțiune, al cărei scop principal este de a-și expune slăbiciunile, de a-și evidenția deficiențele. Un alt exemplu este reacția participantului la refuzul managerului de a îndeplini unele dintre solicitările sale. Să zicem că liderul nu a permis unui turist să meargă la recunoaștere, iar apoi nu i-a permis să părăsească parcarea. Fără a cunoaște adevăratele motive, o persoană poate accepta aceste și refuzurile ulterioare din partea unui manager ca expresie a unei atitudini neplăcute față de sine și poate reacționa la ele în consecință. 3. Intoleranța psihologică. Atitudine prejudiciabilă față de o persoană în legătură cu modul său de a gândi, interese, origine geografică sau socială, naționalitate, sex, vârstă, îmbrăcăminte, coafură, voce, vorbire, mers, fel de mâncare, băutură, râs, sforăit și multe alte caracteristici - chiar și miros (chiar și parfum, ca să nu mai vorbim de șosete). Intoleranța apare la un subiect atunci când unele proprietăți sau acțiuni ale altei persoane încep să provoace asociații neplăcute sau să devină enervante în sine. Sursa intoleranței pot fi și astfel de acțiuni care, deși nu au legătură directă cu subiectul, îi expun totuși slăbiciunile și îi demonstrează neajunsurile. Dacă, să zicem, următoarea persoană de serviciu a curățat un cazan pe care precedentul nu a putut să o curețe complet sau cineva a găsit un pasaj în care subiectul nu a putut găsi o cale înaintea lui - în ambele cazuri, un turist mai norocos poate avea un picătură de invidie în cel mai puțin norocos, iritații, care se vor transforma apoi în intoleranță. În cele din urmă, pot apărea prejudecăți intuitive fără motive clare. Pregătirea pentru conflict este trăită de subiect ca o stare de disconfort mental și iritare. În plus, toate acestea nu există de la sine, ci sunt mai mult sau mai puțin clar legate de personalitatea unei anumite persoane - un oponent care se opune subiectului și căruia subiectul își va direcționa acțiunile în timpul tranziției de la pregătirea la implementarea conflictul. Adversarul nu este întotdeauna conștient de conflict. Astfel, un turist nemulțumit de un instructor poate fi politicos, reținut în prezența lui și să nu exprime nicio plângere, dar pe spatele instructorului, să-l defăimească în toate modurile posibile, să facă observații sceptice despre el și, prin urmare, să-i submineze semnificativ autoritatea în grup. Instructorul, neștiind nimic despre asta, nu primește niciun răspuns. În astfel de cazuri, adversarul acționează doar ca o țintă către care subiectul își direcționează reacțiile. Adversarul rămâne pasiv și nu intră el însuși în conflict. Vom numi un astfel de conflict - cu un participant activ - unilateral. Un model pentru un astfel de conflict poate fi fabula lui I. A. Krylov „Elefantul și pugul”. Mult mai des, adversarul nu rămâne indiferent, ci răspunde într-un fel la acțiunile subiectului și devine un participant „cu drepturi depline” la conflict. Dacă acum luăm ca bază poziția lui, atunci putem repeta despre el tot ce s-a spus anterior despre subiect. Astfel, într-un conflict bilateral, se poate identifica oricare dintre cei doi subiecți, în funcție de a cărui poziție este analizat conflictul. Conflictele pot fi împărțite în omogene și complexe. Dacă motivele de conflict predominante pentru fiecare dintre subiecți aparțin acelorași grupuri (din cele trei tocmai discutate), vom considera un astfel de conflict omogen. Sunt posibile trei tipuri de conflicte omogene: 1) conflict adevărat - cu încălcare reciprocă a intereselor; 2) neînțelegere - cu o greșeală reciprocă: 3) incompatibilitate psihologică - cu intoleranță reciprocă. Vom numi complex un conflict în care subiecții au motive diferite. Așadar, să ne imaginăm că unul dintre turiști a simțit că managerul de aprovizionare a distribuit marfa în mod nedrept sau a descărcat inegal participanții. Turistul își exprimă îndoielile îngrijitorului și ca răspuns „primește” o reacție violentă. Ce este un astfel de conflict? Pentru un turist, sursa conflictului este o greșeală. Remarca unui turist, dacă este exprimată fără suficient tact, ar putea răni mândria îngrijitorului, adică, poate dăuna intereselor acestuia. Este posibilă și o altă variantă: îngrijitorul, din anumite motive, simțise anterior un sentiment ostil față de turistul care a făcut reclamația. Iar remarca turistului adresată acestuia (chiar și sub formă de tact) a servit doar ca un imbold care a scos la iveală intoleranța psihologică a îngrijitorului în raport cu acest turist. Combinațiile dintre ambele opțiuni nu pot fi excluse. Într-un fel sau altul, reacția furtunoasă a îngrijitorului poate afecta efectiv interesele turistului, ceea ce va determina acțiuni suplimentare de apărare din partea acestuia, ceea ce va duce la escaladarea în continuare a conflictului. Conflictul devine cu mai multe straturi. Pregătirea pentru conflict, chiar și cu tensiune foarte mare între subiecți, nu se transformă întotdeauna într-o ciocnire deschisă. Momentul tranziției depinde de o combinație de mulți factori. Dintre acestea, se pot evidenția proprietățile personale ale celor aflați în conflict (loc în intervalul dintre reținere și agresivitate, curaj și lașitate), prognoza probabilistică a fiecăruia dintre ei (ceea ce îi promite desfășurarea conflictului). Un accent deosebit trebuie pus pe rolul condițiilor externe și, în special, pe prezența și poziția unor persoane semnificative. Dacă cel puțin una, și cu atât mai mult ambele persoane, care sunt predispuse la conflict, simt sprijinul celorlalți și aprobarea unor persoane semnificative pentru ei, o ciocnire deschisă devine aproape inevitabilă. Dimpotrivă, o atmosferă de condamnare generală și mai ales o atitudine dezaprobatoare a unor persoane semnificative poate încetini sau chiar împiedica dezvoltarea unui conflict. Dezvoltarea conflictului care a început (implementarea lui) are loc în moduri diferite. 1. Dezvoltare progresivă, logică sau „de joc”. Conflictul pare a fi jucat de adversari. Fiecare dintre ei face mișcări pe rând, respectând unele reguli, restricții și interdicții (uneori fiecare a lui). Acțiunile participanților la conflict rămân în contact cu situația și sunt destul de consistente. Există o anumită logică în ele. Ca model al dezvoltării progresive a conflictului, putem cita fabula lui I. A. Krylov „Cierul și vulpea”. În practica turistică, un exemplu de dezvoltare logică a unui conflict este disputa dintre un lider și un „dezorganizator” atunci când se discută despre următoarele acțiuni ale grupului. Competiția dintre cei doi lideri plini de umor ai grupului se desfășoară în același spirit. În acest din urmă caz, „desfășurarea” conflictului se poate prelungi pe toată durata campaniei, cu intervale semnificative între „mișcări” individuale, luând în considerare cu atenție pașii inamicului. 2. Dezvoltare rapidă, asemănătoare avalanșelor. După ce uneori a început cu dispute nesemnificative, conflictul capătă rapid putere, crește și devine incontrolabil. Acțiunile și declarațiile participanților (sau ale unuia dintre ei) își pierd legătura cu cauza care le-a provocat și nu corespund acesteia ca amploare. Sunt simpli, suprasaturați cu emoții. Răspunsurile interlocutorului practic nu sunt înțelese, ci sunt folosite doar ca pași care ușurează calea către vârful conflictului. Are loc auto-inflarea unilaterală sau reciprocă a subiecților. Conflictul atinge rapid un maxim, urmat de un declin final sau temporar), vid. Un model pentru o astfel de dezvoltare a unui conflict poate fi cearta dintre Ivan Ivanovici și Ivan Nikiforovici - eroii poveștii lui N. V. Gogol. În practica turistică, tot felul de confruntări duc adesea la conflicte asemănătoare avalanșelor. Oamenii „autodeterminați” răspund adesea cu manifestări violente la încercările liderului și ale altor turiști de a-și limita cumva libertatea și de a le pune în cadrul adecvat. 3. Dezvoltare explozivă. Conflictul imediat, aproape instantaneu, atinge maximul. Acțiunile subiectului (de obicei doar una) sunt caracterizate de globalitate, distructivitate și completitudine. Această opțiune de dezvoltare apare uneori după o gestație lungă, ascunsă a conflictului, dar poate urma și fără o pregătire specială, mai ales dacă subiectul se distinge prin temperamentul și lipsa de autocontrol. În acest din urmă caz, consumul de alcool crește brusc „explozivitatea” subiectului. Ca model pentru dezvoltarea explozivă a unui conflict, puteți folosi fabula lui I. A. Krylov „Urechea lui Demyanov”. În timpul călătoriei, reacția „ultimului” la ridicolul altor turiști poate căpăta un caracter exploziv. O reacție explozivă care izbucnește peste un fleac și provoacă nedumerire pe alții se dovedește adesea a fi o manifestare a intoleranței psihologice ascunse. Opțiunile date pentru dezvoltarea conflictului pot coincide sau diverge pentru ambii participanți. Sunt posibile tranziții de la o metodă la alta și opțiuni mixte. Cum se termină conflictele acute? Să enumerăm următoarele rezultate. 1. Rezolvarea completă, stingerea conflictului. Acest lucru se realizează cel mai ușor în timpul unui conflict unilateral aleatoriu, când subiectul primește o oportunitate nestingherită de a reacționa, de a da drumul la iritația acumulată. Într-un conflict adevărat omogen, aceasta este victoria unuia și înfrângerea celuilalt participant sau un compromis între ei. În caz de neînțelegere, clarificați pozițiile și eliminați conflictul. 2. Declin, trecere la o stare cronică („arsură se transformă în mocnit”). Se observă în conflicte mai complexe, când nu este posibilă depășirea totală a contradicțiilor sau eliminarea altor surse de tensiune reciprocă. Conflictele „focnite” au de obicei o dezvoltare ludică, logică, presărată cu episoade de tip avalanșă sau explozive. 3. Reveniți la o stare de pregătire pentru conflict. Apare de obicei atunci când o anumită circumstanță (adesea exterioară) întrerupe conflictul început, dar nu schimbă nimic în relațiile dintre participanți. Fie că a apărut o persoană în fața căreia brawlers au preferat să tacă, fie că nu a fost suficient timp pentru a termina argumentul - într-un fel sau altul, rivalii își opresc acțiunile cu dorința de a le relua în primul moment convenabil. Dar acest moment s-ar putea să nu vină niciodată, sau în timp ce îl așteptăm, pasiunile se vor potoli și dorința de a continua discuția se va răci. În acest caz, conflictul se încheie, parcă, fără a fi rezolvat în esență. 4. Calea imaginară de ieșire din conflict este de a distrage atenția de la problemă fără a o depăși. Printre mijloacele unei astfel de distragere a atenției se poate numi un fel de interes comun aleatoriu, auto-amăgire, băutură împreună și în relațiile sexuale - explozii de pasiune violentă. În toate aceste cazuri (spre deosebire de rezultatul anterior), sentimentul de tensiune conflictual al oamenilor dispare. Totuși, în viitor, aceasta se transformă adesea într-o agravare a conflictului, deoarece adversarii revin la situația conflictuală pe neașteptate, după iluzia rezolvării acesteia (și uneori chiar propria victorie și retragerea adversarului). Și atunci simpla păstrare a poziției anterioare de către unul dintre participanții la conflict îi apare celuilalt ca o revenire încăpățânată la vechi. Să ne oprim acum asupra metodelor de depășire a conflictelor și a aplicării lor în practica turistică. 1. Medierea in conflict de catre un tert - din proprie initiativa sau la invitatia uneia dintre parti. Sarcina mediatorului este de a ajuta părțile să găsească un compromis sau să clarifice pozițiile și să elimine neînțelegerile. Se întâmplă ca subiectul disputei să fie complet evident și o concesie aparent nesemnificativă este suficientă pentru a se dispersa pașnic sau a ajunge la o înțelegere. Dar fiecare se teme că celălalt își va interpreta concesia drept slăbiciune, se va retrage și va profita de ea. Și de aceea nimeni nu vrea să facă primul pas. Altfel este atunci când inițiativa vine de la un terț sau prin această persoană se convin asupra termenilor „pacii”. Atunci este mult mai ușor să fii de acord. Acest lucru se aplică în special conflictelor pe mai multe straturi, atunci când la conflictul inițial de interese se adaugă ostilitatea personală și, ca urmare a insultelor și insultelor provocate în timpul disputei, apare dorința nu numai de a-și realiza propriul, ci cu siguranță de a câștiga partea superioară. predați inamicul, umiliți-l și faceți-i mai multe necazuri. Ei bine, dacă conflictul apare ca urmare a unei neînțelegeri și subiectul disputei nu este clar de la bun început, atunci este aproape imposibil să cădem de acord între noi. Și doar intervenția unui terț poate depăși impasul. Totuși, mediatorul își poate îndeplini rolul numai dacă are încrederea ambelor părți în conflict. Pentru a face acest lucru, el trebuie să rămână imparțial și neutru. Interesul mediatorului pentru soluționarea cauzei, cea mai mică părtinire a poziției sale, va întoarce imediat una dintre părțile în conflict împotriva mediatorului, care în ochii lui va fi retrogradat la nivelul părții opuse în conflict. Cu alte cuvinte, un mediator părtinitor este considerat de una dintre părțile în conflict drept un complice al inamicului. Dacă cel care se angajează să medieze disputa are autoritate înaltă sau este înzestrat cu putere (să zicem, liderul grupului), atunci el devine arbitru. Un arbitru nu numai că poate ajuta părțile să își echilibreze pozițiile, ci și să le judece. Decizia arbitrului este de obicei acceptată spre executare chiar dacă a dat dovadă de părtinire sau părtinire. Dar atunci cel care a ascultat percepe decizia ca arbitrar și nedreptate. Starea lui se deteriorează, apar resentimente și amărăciune. Toate acestea pot fi evitate dacă arbitrul are grijă de imparțialitatea poziției sale și de condamnarea verdictului pentru ambii participanți. Cu toate acestea, arbitrul nu trebuie (cel puțin în perioada acută) să se lase dus de căutarea adevărului sau de analizarea greșelilor și vinovăției celor aflați în conflict. Aceasta este o sarcină ingrată, deoarece oamenii în conflict își pierd adesea obiectivitatea, autocritica și simțul dreptății. Este mult mai util să adoptați o abordare constructivă: să găsiți o soluție nestandard, neașteptată, care să distragă atenția sau să surprindă disputanții și să-i pună pe gânduri. Sau treceți de la cuvinte la acțiune: dați celor care s-au certat un fel de misiune (una comună care îi va forța să acționeze împreună și să-i ajute să găsească un limbaj comun sau, dimpotrivă, unul independent pentru ca fiecare să le distragă atenția unul de la celălalt ). De exemplu, doi oameni care se întâmplă să fie de serviciu împreună nu pot ajunge la o înțelegere unul cu celălalt și se ceartă la nesfârșit. Instructorul îi eliberează de serviciu și îi numește ca mașini de spălat vase permanente. Dacă raportul de putere dintre disputanți este inegal, arbitrul poate modera ardoarea atacatorului luând o parte din vina apărătorului asupra sa. De exemplu, unul dintre turiști îl acuză cu furie pe altul că a râs zgomotos cu o seară înainte și i-a deranjat pe locuitorii cortului vecin. Managerul intervine: „E vina mea – am spus lucruri amuzante”. Activitatea „acuzatorului” scade și devine posibilă restabilirea relațiilor normale. 2. Separarea părților aflate în conflict. Esența tehnicii este clară din nume. Poate fi folosit în plus față de cel precedent, atunci când liderul, care a intervenit în conflict în calitate de arbitru, reinstalează, așează sau în alt mod separă participanții discordanți unul de celălalt. Aceasta este o separare organizată. Dar separarea de urgență poate fi necesară și dacă conflictul se dezvoltă într-o manieră asemănătoare unei avalanșe sau explozive, în care medierea, de regulă, se dovedește a fi nerealistă. Litiganții sunt cumva izolați unul de celălalt, lipsiți de un teren comun și de posibilitatea de a continua conflictul. 3. Favorizarea liberei dezvoltări și desăvârșire a reacției. Această tehnică este adecvată pentru dezvoltarea avalanșă și explozivă, dacă conflictul, prin natura și amploarea sa, nu reprezintă o amenințare la adresa unității de acțiune, a securității și a bunăstării grupului. Cele două tehnici anterioare sunt potrivite pentru intervenția externă. Această metodă poate fi folosită doar de unul dintre participanții la coliziune. În esență, se rezumă la transformarea conflictului într-unul unilateral. Nu are rost să vă certați sau să explicați ceva unei persoane agitate, agitate. Acest lucru nu face decât să-i sporească intensitatea emoțiilor și îl împiedică să înțeleagă situația. Este mult mai util să-l lași să exprime tot ce își dorește, fără a-l întrerupe sau a-l limita, chiar dacă esența pretențiilor sale a devenit clară de mult. Desigur, tăcerea nu trebuie să fie sfidătoare sau demonstrativă. Fără a întâmpina obiecții și fără a primi hrană nouă de la interlocutor pentru a inflama pasiunile, o persoană se calmează și fie se oprește complet de la conflict, fie devine disponibilă pentru o discuție productivă a situației pe fond. Tehnica descrisă este uneori folosită de un lider care se află în conflict cu unul dintre participanți. Un lider neexperimentat și neîncrezător este extrem de reticent în a face acest lucru, temându-se că tăcerea în fața unui participant care strigă la el i-ar putea submina autoritatea. Și încearcă să câștige avantajul cu orice preț. De fapt, calmul, reținerea și stima de sine inerente unui lider calificat nu îi vor permite să coboare în certuri de piață. Un lider cu experiență nu se va angaja în certuri mărunte sau nu își va apăra prestigiul strigând. El va găsi o modalitate de a face acest lucru calm și convingător mai târziu, când pasiunile se vor potoli. 4. Suprimarea conflictului. Obligatoriu pentru orice tip de acesta, dacă există o amenințare de pierdere a unității sau securitatea grupului este altfel afectată. Suprimarea poate fi efectuată de unul dintre participanții la conflict, învestit cu putere, sau din exterior. Esența tehnicii este încetarea imediată necondiționată a oricăror acțiuni conflictuale. Acest lucru se poate realiza pe baza autorității înalte, neîndoielnice a liderului, combinată cu un nivel suficient de disciplină. Dacă nu există nici una, nici alta, iar conflictul este de natură avalanșă sau explozivă, acesta poate fi oprit doar cu ajutorul unor acțiuni colective, clar organizate, coordonate. Trebuie să ne amintim că încercările de a chema disputați la ordine sau de a le striga cel mai adesea nu numai că nu produc rezultate, ci doar adaugă combustibil la foc. Trebuie să acționați calm, dar în același timp hotărât și energic, justificându-vă cererile nu cu considerente personale, ci cu interese generale și reguli existente, adică argumentarea trebuie să fie strictă și oficială. Dacă nu este posibil să opriți un dezbatetor prea activ (sau doi), poate fi necesară „presiune forțată”: adunarea și demonstrarea forțelor superioare și, dacă este necesar, apoi folosirea acestora. Absența unei superiorități tangibile a forțelor pune sub semnul întrebării succesul „presiunii forțate” și, prin urmare, suprimarea conflictului și obligă la o mai mare răbdare și perseverență în căutarea altor căi de a-l depăși. Metodele luate în considerare pentru depășirea unui conflict emergent ar trebui completate cu principii generale care să permită prevenirea unei ciocniri iminente în timp ce părțile nu au început încă acțiuni deschise, dar rămân într-o stare de pregătire pentru conflict. Aceste principii servesc astfel la prevenirea conflictelor. Dar, cu ajutorul lor, este și mai ușor să ieși din conflictul care a început. Le vom grupa în perechi. 1. Obiectivitatea și conformitatea. Când interesele se ciocnesc, conflictul deschis poate fi evitat doar prin compromis. Este mult mai ușor de realizat dacă apelați la principiile de mai sus pentru ajutor. În timp ce o persoană este concentrată doar pe propriile interese, orice retragere din poziția sa pare o înfrângere pentru el. Dar merită să privim problema mai larg, încercând să înțelegeți și să luați în considerare preocupările și motivele celor care s-au confruntat cu circumstanțe, iar aceeași retragere poate primi o evaluare complet diferită. Căutarea unui compromis are mai multe șanse să aibă succes dacă este condusă pe calea renunțării la o parte din pretențiile cuiva, mai degrabă decât a pune presiune asupra pretențiilor adversarului. Refuzul oricărei cereri din proprie inițiativă este întotdeauna mai puțin dureros decât prin forță. Punând presiune asupra unui potențial inamic, subiectul riscă să transforme un conflict iminent într-unul real sau să agraveze unul existent. Dacă se ia inițiativa de a face concesii, tensiunea se atenuează de obicei. Și sunt multe șanse ca această inițiativă să fie susținută de cealaltă parte. O ilustrare a uneia dintre opțiunile posibile de utilizare a obiectivității și conformității în practica turistică poate fi sarcina de „Recunoaștere inutilă”. 2. Claritate și prietenie. Este mai ușor să vezi în cuvintele sau acțiunile interlocutorului tău un sens care nu este intenționat în ele, să faci o greșeală în descifrarea comportamentului altei persoane, cu cât situația este mai complexă și cu atât această persoană își exprimă mai vag gândurile și intențiile. . Dar o eroare nu poate fi exclusă nici măcar cu afirmații complet clare și lipsite de ambiguitate, mai ales atunci când există motive să ne îndoim de sinceritatea cuvintelor sau de atitudinea demonstrată. Luarea în considerare a altor interpretări posibile ale cuvintelor sau acțiunilor altor persoane și verificarea fiabilității propriei impresii face posibilă identificarea iluziei unilaterale sau reciproce care stau la baza unor astfel de ciocniri. De asemenea, este important să se separe straturile ulterioare de concepția greșită inițială și fie să se reducă situația la un adevărat conflict (folosind principiul anterior), fie să se clarifice neînțelegerea și să se elimine conflictul. Iată o ilustrare practică a celor spuse. Traseul planificat se apropia de final. Mâine este o întâlnire ceremonială a grupului de la bază. Și astăzi a izbucnit vremea rea. Baza este foarte aproape. Nu este prea târziu, iar unul dintre participanți a sugerat: „De ce să vă deranjați, să ajungem la bază!” A găsit oameni asemănători. Instructorul a ascultat sumbru discuția despre detaliile „propunerii”, apoi a explodat brusc, a spus cuvinte dure și a plecat. Turiștii au rămas nedumeriți: „Ce e în neregulă cu el?” Cei mai experimentați au explicat că o astfel de propunere însemna fuga de traseu și că era ofensatoare pentru instructor. Nu a fost deloc greu să-i descurajezi pe susținătorii revenirii la bază. Dacă instructorul nu ar fi luat personal slăbiciunea de moment a începătorilor fără experiență și ar fi considerat-o drept eșecul său în fața grupului, ar fi putut evita experiențele neplăcute și conflictele. Principiul clarității este folosit de unele grupuri, recurgând la discuții deschise asupra relațiilor în caz de conflict. Un astfel de instrument poate fi util, mai ales dacă în grup există o persoană care se bucură de autoritate generală (de preferință liderul însuși) care poate prelua rolul de arbitru. Dar o condiție prealabilă pentru succes este o atitudine prietenoasă unul față de celălalt. O încercare de a obține claritate fără bunăvoință contribuie mai degrabă la escaladarea conflictului decât la o cale de ieșire din acesta, deoarece tot felul de clarificări ale circumstanțelor și relațiilor, precum și remarcile critice neprietenoase („pântece-adevăr”) nu fac decât să întărească defensivul unei persoane. reactii. Mulți cercetători, aflați în condiții de comunicare forțată foarte strânsă, au ajuns la concluzia că singura modalitate acceptabilă de a menține un climat psihologic normal era libertatea de autocritică și interzicerea completă a oricăror comentarii unul față de celălalt. Notă. A se vedea, în special, Bozhko A. N., Gorodinskaya V. S. „A Year in the Starship.” M., „Young Guard”, 1975; Repin L. B. „Tree on a Desert Island. M., „Gândirea”, 1976. Buna-voința, la rândul său, necesită claritate. Este dificil să fii prietenos cu o persoană al cărei comportament este de neînțeles și, prin urmare, alarmant. Cu toate acestea, chiar și în cazurile în care, după toate indicațiile, poziția adversarului este evaluată ca ostilă, dacă există cea mai mică posibilitate, este necesar să-i interpretați comportamentul în lumina cea mai favorabilă și asigurați-vă că îl lăsați să înțeleagă acest lucru. Faptul este că acțiunile pot avea mai multe semnificații nu numai pentru un observator extern. Uneori, persoana însăși nu înțelege pe deplin sensul acțiunilor sale sau este gata să le schimbe interpretarea. O persoană este capabilă să-și schimbe în mod semnificativ cursul ulterior al comportamentului său, în funcție de modul în care acțiunile sale sunt înțelese și acceptate de alții. Un răspuns blând, prietenos la o remarcă provocatoare, transformarea unei întrebări provocatoare într-o glumă etc. poate oferi unei persoane un pronostic favorabil al situației și poate influența pozitiv comportamentul său ulterior, în timp ce acceptarea tonului său inițial ar întări prognosticul său negativ și ar crește disponibilitatea la conflict. 3. Distanța și autocontrolul. Creșterea distanței nu interferează cu nicio complicație în relație, iar autocontrolul este util în toate cazurile vieții. Dar ambele sunt deosebit de importante în cazul incompatibilității psihologice, deoarece în conflictele de acest tip (sau în cazul intoleranței unilaterale), principala sursă a iritației subiectului se află în el însuși, în proprietățile sale interne. Adversarul doar „manifesta” aceste proprietăți și prin însăși prezența lui deschide calea reacțiilor formate pe baza lor. Cele de mai sus se aplică în mod egal ambilor participanți în caz de incompatibilitate sau numai unuia dintre ei în caz de intoleranță unilaterală. În aceste cazuri, nu se poate conta pe un compromis sau pe o clarificare a situației, întrucât nici unul, nici celălalt nu schimbă practic starea de spirit internă a părților. Aici, cel mai eficient este să măriți distanța dintre participanți și să reduceți punctele de contact. (De exemplu, pentru a plasa oameni incompatibili în corturi diferite, separați-i în diferite echipaje, grupuri; în cele din urmă, există cazuri când persoane care au relații bune în condiții urbane, de dragul păstrării acestor relații, este mai bine să nu mergeți pur și simplu într-o drumeție împreună.) Dar nu este întotdeauna posibil să măriți distanța. Acest remediu este eficient numai în momentul utilizării, dar nu garantează deloc recidiva. În plus, incompatibilitatea psihologică de foarte multe ori nu apare în forma sa pură, ci complică alte conflicte care trebuie mai degrabă rezolvate decât evitate. Un mijloc mai eficient, deși mai laborios, de a te proteja împotriva unor astfel de situații este stăpânirea reacțiilor tale: dezvoltarea diverselor abilități de a le stinge sau de a le reține. Pentru a face acest lucru, în primul rând, trebuie să vă cunoașteți bine, să învățați să conduceți o introspecție imparțială și apoi să creați un fel de „drenaj psihologic” care să vă scutească de tensiune și iritare. Toate aceste probleme pot fi rezolvate, în special, cu ajutorul antrenamentului autogen, care este un sistem de exerciții speciale care permit unei persoane să-și regleze starea mentală prin influențe fizice. Puteți stăpâni antrenamentul autogen într-un grup sub îndrumarea unui psihoterapeut sau pe cont propriu. Notă. Din numărul semnificativ de manuale pe această temă care au apărut recent, vom numi: Levi V.L. „Arta de a fi singur”, ed. al 2-lea. M., „Cunoașterea”, 1977; Lynchevsky E. E. „Probleme de psihologie comercială”. M., „Economie”, 1976; Chernikova O. A. „Competiție, risc, autocontrol în sport”. M., „Cultură fizică și sport”, 1980. Un sprijin mai mare în dezvoltarea și activarea în timp util a autocontrolului poate fi oferit de o persoană de încredere, sau „referent”, de la care subiectul găsește înțelegere și simpatie. Referentul permite subiectului să-și exprime liber nemulțumirea, indignarea, să-și dezvăluie sentimente neplăcute și să dea liber la producerea de reacții nedorite. Profitând de dispoziția și încrederea subiectului, referentul are ocazia să-și oprească tovarășul la momentul potrivit sau să-și modereze ardoarea. Un grup a avut doi participanți prost compatibili. Dezbaterea dintre ei a început treptat, dar, căpătând amploare, a căpătat un caracter „malign” și aproape întotdeauna s-a transformat în insulte și certuri. Doar prietenul unuia din acest cuplu a putut salva situația. A fost suficient să-și cheme pe nume tovarășul și să adauge: „Opriți!” Și a tăcut instantaneu, ca un aspirator scos din priză. Rolul referentului este apropiat de cel al mediatorului, dar referentul își poate îndeplini cu succes funcțiile în contact cu un singur participant la conflict (ca în exemplul de mai sus), în timp ce mediatorul nu poate face fără interacțiunea cu ambii, și trebuie să aibă autoritate cu fiecare dintre ei. Tot ceea ce s-a spus despre conflictele dintre indivizi poate fi extins la relațiile nesănătoase între grupuri mici. Cu alte cuvinte, subiectul conflictului poate fi fie o persoană independentă, fie un grup de oameni care se află într-una sau alta asociere între ele. Desigur, sunt posibile și variante de conflict între individ și grup. De exemplu, atunci când un grup turistic în ansamblu se opune „autodeterminarii” sau când un lider luptă împotriva unui grup mic care acționează incorect. Acesta din urmă, de regulă, poate fi evitat, deoarece un lider cu tact competent din punct de vedere psihologic se abține de obicei să participe la conflict ca una dintre părți. Acțiunile abil și reținerea îl ajută pe lider, într-o ciocnire între participanți individuali sau grupuri mici, să își păstreze poziția de arbitru. Excepția este cazul când oamenii „autodeterminați” sunt uniți în grupul primar. Normele și comportamentul lor reprezintă adesea o amenințare la adresa siguranței, iar managerul nu poate aștepta sau observa evoluția evenimentelor din exterior. El trebuie să intervină energic, apoi se dezvoltă un conflict pe linia liderului (și a celor care îl susțin) - liderul „autodeterminatului” (în fruntea grupului său, căruia i se pot alătura toți cei nemulțumiți). cu liderul). Liderul trebuie să acționeze într-un astfel de conflict calm, încrezător și, în același timp, decisiv și înțelept, amintindu-și că succesul călătoriei, precum și siguranța și, uneori, chiar soarta participanților, pot depinde de rezultatul conflictul. Următoarele căi tactice pot fi recomandate. Încercați să dezbinați, să împărțiți grupul opus prin creșterea distanței dintre membrii săi sau exacerbarea contradicțiilor dintre ei. Discreditați liderul în ochii adepților săi sau a întregului grup (de exemplu, dați-i o sarcină imposibilă, să zicem, unui turist fără experiență - să aprindă un foc în ploaie; să puneți pe primul loc o persoană rea, nesigură pentru un timp etc. ). O decizie fundamentală importantă de luat cu grupul în absența unui lider negativ, care l-a trimis anterior să facă vreo comisie. Desigur, toate aceste acțiuni și acțiuni similare pot fi justificate doar în circumstanțe extreme de interesele de securitate. Folosirea unor astfel de măsuri de către un lider, cu excepția cazului în care este absolut necesar sau pentru a câștiga un conflict personal, este imorală. Tactici psihologice pentru conducerea unui grup turistic Liderul și instructorul unui grup turistic trebuie să rezolve în mod constant multe probleme diferite. Cum să le navighezi? Care ar trebui să le dai preferință și pe care le poți lăsa deoparte fără a dăuna afacerii tale? Rezultatul în turism, ca în orice sport colectiv, poate fi atins doar prin eforturi comune organizate. Iar dezbinarea grupului este una dintre principalele premise și aproape o condiție prealabilă pentru majoritatea situațiilor de urgență. Aceasta înseamnă că, pentru atingerea scopului, precum și pentru o funcționare fără accidente, este necesar, în primul rând, realizarea unui astfel de comportament al întregului grup și al fiecăruia dintre membrii acestuia, care să asigure existența și funcționarea acestuia ca unic. întreg, iar în cazul separării temporare garantează o reunificare sigură. Cu alte cuvinte, sarcina menținerii unității acțiunilor grupului ar trebui considerată principală, strategică. Și toate acțiunile, toate deciziile liderului trebuie să îi fie subordonate. O condiție importantă pentru unitatea de acțiune este coeziunea grupului. Cum se determină, de ce depinde? La început, până când s-au format obiective comune și valori și norme comune pentru toți membrii grupului, pot fi numiți doi factori importanți care sunt în strânsă interacțiune. În primul rând, acestea sunt proprietățile personale ale oamenilor adunați în grup: cât de conștienți și disciplinați sunt, care este caracterul lor moral. În al doilea rând, relația care a apărut între ei. Dacă vorbim despre adulți, atunci vin în grup persoane deja consacrate cu caracteristici personale stabilite, care, apropo, nu sunt întotdeauna vizibile imediat pentru ceilalți. Mai mult decât atât, se întâmplă adesea ca unele caracteristici ale unei persoane să îi fie ascunse. Astfel, un laș sau un alarmist dintr-un grup puternic coeziv se va strădui din toate puterile să mențină unitatea, pentru că cu un astfel de grup se simte mai calm și mai încrezător. Și nimeni, inclusiv el însuși, poate să nu știe că este predispus la panică, în timp ce, în absența încrederii în tovarășii sau liderul săi, aceeași persoană într-o situație dificilă poate începe să acționeze individual și să pună atât pe sine, cât și grupul într-un poziție periculoasă. În perioada scurtă de călătorie, liderul nu are adesea ocazia să cunoască suficient de profund fiecare membru al grupului. Și cu atât mai mult, să reeducați oricare dintre participanții adulți în grupuri de amatori planificate sau aleatorii. (Aceasta nu înseamnă că turismul nu are o valoare educațională enormă. Dar influența turismului asupra unei persoane are loc prin toate activitățile, și nu prin influența arbitrară directă a unei persoane asupra alteia.) Deci, liderul are o singură cale de încredere. pentru a realiza coeziunea de ansamblu – prin relaţii în grup. Cum putem prelua controlul asupra lor și prin ce mijloace le putem reglementa? Și, în general, este necesar să ne străduim pentru asta? Nu este suficient să ne asigurăm că grupul este „normal”, și asta înseamnă că în el ar trebui să apară legile colectivului, care vor asigura ele însele unitate și coeziune în orice condiții? Aceasta este o iluzie răspândită și periculoasă. Cert este că un grup de turiști care s-au reunit în pachete turistice din diferite locuri sau care s-au reunit accidental într-o excursie de amatori (pe bază de recomandări, prin reclame într-un club etc.) se deosebesc de un grup real prin două. caracteristici importante. În primul rând, aceasta este absența unui singur obiectiv semnificativ social. Am vorbit deja despre cât de diferite pot fi interesele și așteptările oamenilor care se află pe un traseu de drumeții. În consecință, obiectivele de călătorie pentru fiecare dintre ei vor fi diferite. Dar chiar dacă interesele principale ale participanților coincid, atunci când au un scop comun care este același pentru toată lumea, acest scop, de regulă, nu este semnificativ din punct de vedere social. La urma urmei, obiectivele specifice ale grupurilor individuale de cele mai multe ori nu depășesc interesele membrilor acestor grupuri. Excepție fac expedițiile care explorează noi domenii, rezolvă probleme științifice sau de cercetare, echipele sportive cu un nivel înalt de organizare oficială (de exemplu, grupele din taberele de pregătire a instructorilor), precum și grupele similare care sunt echipe sportive constituite. Pentru majoritatea grupurilor, o excursie turistică este doar o soluție la problema cum să-și petreacă cel mai bine următoarea vacanță. Desigur, societatea este interesată de o soluție favorabilă acestei probleme. Dar cum se va decide exact pentru fiecare persoană (dacă va merge într-o casă de vacanță, într-un sat, într-o clădire sau într-o excursie și care) nu are o importanță fundamentală. Astfel, fără a fi subordonate unui singur obiectiv semnificativ social, scopurile și interesele personale ale membrilor grupului turistic se dovedesc a fi principalul regulator al comportamentului oamenilor. În aceste cazuri, atâta timp cât nu apar ciocniri sau contradicții, totul merge bine. Aspirațiile și eforturile participanților coincid și se adună împreună. Nu este neobișnuit aici ca cei puternici să-i susțină pe cei slabi, să se ajute reciproc, să dea dovadă de atenție și sensibilitate unul față de celălalt. Dar această unificare este accidentală și fragilă. Nu există o singură legătură de legătură în el. Într-o astfel de situație, nimic nu va obliga o persoană să renunțe la propriile interese dacă acestea încep să diverge, cu atât mai puțin să se ciocnească de interesele altor membri ai grupului. Aceasta înseamnă că, dacă apar neînțelegeri, așteptați confuzie. O altă caracteristică a unui grup turistic este durata scurtă a existenței sale. Oamenii care au fost anterior necunoscuți sau care nu se cunosc bine sunt uniți pe toată durata călătoriei, după care sunt din nou independenți unul de celălalt. Această împrejurare determină nivelul scăzut de importanță reciprocă a participanților la călătorie și referențialitatea scăzută a grupului turistic pentru mulți dintre membrii săi, despre care a fost deja discutat mai detaliat (vezi pagina 17). Există și alte diferențe între un grup turistic de masă și un colectiv în sensul strict al cuvântului, asupra cărora nu ne vom opri. Este important de subliniat, însă, că toate cele de mai sus nu înseamnă că grupul turistic nu trebuie tratat ca un colectiv. Dimpotrivă, trăsăturile menționate mai sus ale unui grup turistic ne obligă să nu ne așteptăm ca unitatea să se dezvolte de la sine, ci din prima clipă în care se formează grupul, să ne îngrijim constant de instaurarea spiritului colectivismului în relații. Liderul va fi capabil să compenseze fragilitatea inițială inerentă grupului de turiști, să evite confuzia, să realizeze auto-reținerea și supunerea din partea fiecărui participant la normele și regulile stabilite numai dacă toți participanții își dau seama că trebuie să mențină unitatea de acțiune și să înțeleagă. că fără ea nu poate exista nici măcar o satisfacție parțială a intereselor cuiva. S-ar părea că acesta este un adevăr elementar. Dar tocmai pentru că este evident pentru toți în mâinile cărora se află organizarea călătoriilor, oamenii uită uneori să o prezinte celor care se familiarizează cu turismul pentru prima dată și celor pentru care acesta nu a devenit încă de neclintit. Mai mult decât atât, demonstrarea adevărurilor comune nu este atât de ușoară. Este mai ușor să așteptați până când cei care se îndoiesc de ele sunt convinși de validitatea lor din propria experiență. Dar o astfel de așteptare este uneori prea costisitoare. Ideea de unitate de acțiune nu trebuie proclamată doar în cuvinte. Încă de la primii pași de pregătire pentru călătorie (întâlnire de grup, antrenament înainte de călătorie pentru turiști amatori, zile de ședere la bază înainte de a pleca pe traseul pentru cei planificați), aceasta ar trebui să parcurgă ca un fir roșu prin toate activitățile turiștii înșiși și toți cei care lucrează cu grupul, astfel încât Toți participanții la călătorie, chiar înainte de a începe, să aibă o atitudine internă conștientă (orientare) către coeziune, spre menținerea unității de acțiune în orice împrejurare. Pe măsură ce călătoria progresează, această atitudine ar trebui să se întărească și să treacă de la conștient la automat. Apoi, atunci când alege ce acțiune să efectueze, o persoană, fără ezitare, renunță la tot ceea ce contrazice unitatea acțiunilor grupului. Atitudinea internă personală a fiecăruia este o condiție importantă, dar nu singura, pentru coeziunea grupului. Să ne uităm la câteva măsuri suplimentare care întăresc coeziunea. Programul de călătorie joacă un rol important. Este format din mai multe elemente. Am vorbit deja despre importanța unei previziuni probabilistice personale pentru comportamentul fiecărui participant și pentru evaluarea călătoriei (vezi pagina 9). Să ne amintim că, alături de așteptare, prognoza conține și o reacție la eșecul ei de a se materializa. Prezența în prognoză a cel puțin unuia dintre participanți a așteptărilor evident imposibile predetermina nemulțumirea acestuia, care cu siguranță se va manifesta într-o formă sau alta. Ciocnirea așteptărilor contradictorii dintre diferiți participanți este plină de probleme și mai mari. Prin urmare, trebuie avut grijă să se asigure că așteptările tuturor membrilor grupului sunt realiste și nu intră în conflict între ele. Pentru a face acest lucru, este necesar să se determine și să se formuleze în mod clar scopurile și obiectivele călătoriei în avans, încercând să se asigure că acestea reflectă cât mai pe deplin posibil dorințele tuturor participanților. În același timp, trebuie să știi dinainte ce nu se va întâmpla în călătorie, pe ce nu ar trebui să te bazezi. Cu alte cuvinte, trebuie încheiat un „acord colectiv” care să lege interesele fiecăruia de interesele tuturor. Locul central în programul de călătorie îi aparține traseului. Într-o călătorie complexă, traseul real include în mod necesar opțiuni care trebuie dezvoltate în detaliu și – ceea ce este deosebit de important – să conțină criterii de alegere a uneia sau a altei opțiuni. Principiul „vom vedea”, precum și un program de călătorie care nu este suficient de clar sau nu este cunoscut de toată lumea, este periculos prin faptul că îi determină pe participanți să-și creeze propriile planuri, care s-ar putea să nu fie realizate. Astfel de planuri de obicei nu coincid unele cu altele și nu corespund scopului general al călătoriei. Și din moment ce ei și speranțele asociate cu ei nu sunt destinate să devină realitate, ele, așa cum am menționat deja, pot deveni o sursă de reacții acute. Iar lupta pentru planul „tău” duce cu ușurință la discordie. Existența unui program general, care este în mod constant respectat cu strictețe, împiedică apariția unor planuri personale care diferă de acesta. Și dacă un astfel de plan „privat” apare la cineva, atunci de la bun început persoana nu are speranțe speciale că se va împlini. Acest lucru reduce semnificativ activitatea în lupta pentru un plan personal și practic elimină reacția la eșecul acestuia. Cele de mai sus se aplică în principal turismului amator. Într-o călătorie planificată, traseul este de obicei strict definit. Dar uneori mai există oportunități de a clarifica detalii. De exemplu, alegerea ieșirilor radiale pentru aclimatizare într-o excursie la munte sau alegerea locurilor de oprire și a zilelor într-o excursie pe apă. Este util să discutăm cu grupul (sau cel puțin să îi aducem în atenție) modul de mișcare, odihnă și alimentație pe drum, principiile distribuției mărfurilor. Desigur, ultimul cuvânt în toate aceste chestiuni îi aparține instructorului, dar este mai bine dacă îi revine numai să aprobe propunerile care sunt acceptate de comun acord. Pe lângă traseul din programul de călătorie, este important de prevăzut modul în care grupul își va petrece timpul liber, fie planificat (în zilele libere), fie forțat (în „detenție” din cauza vremii nefavorabile). Dacă fiecărui participant i se permite să se odihnească după bunul plac, pot apărea cu ușurință încălcarea intereselor cuiva, plictiseala și resentimentele. Acest lucru se aplică în special „închișării”, deoarece spațiul limitat, incertitudinea perspectivei din cauza vremii rea și a vremii rea în sine - totul provoacă tensiune internă și are un efect deprimant. Dacă în același timp o parte a grupului, de exemplu, începe să joace cărți, atunci restul, care nu a găsit ceva de făcut, se simt neliniștit. Situația este deosebit de neplăcută pentru cei care nu joacă, dar în cortul cărora se joacă jocul. Deci, dacă un grup intenționează să folosească cărți ca mijloc de a ucide timpul, atunci este necesar să vă asigurați în prealabil că toată lumea va participa la joc sau că cei care rămân „în afara jocului” vor găsi o altă activitate care li se potrivește bine. Trebuie amintit că atunci când activitatea este limitată, cererile și pretențiile oamenilor încep să crească unul față de celălalt, iar acest lucru îi determină adesea să se ciocnească. Se știe că petrecerile de zi deseori atenuează grupul sau, dimpotrivă, încălzesc atmosfera din cadrul grupului. Nu vă vom oferi rețete despre cum să vă umpleți timpul liber într-o drumeție. Fiecare grup va găsi ceva pe gustul său. Dar să subliniem că acest lucru trebuie gândit în prealabil. Ultimul element al programului care va fi discutat este finalul drumeției. Călătoria ar trebui să fie încheiată, nu oprită. Cum și unde va fi plasat „punctul”? Dacă acest lucru nu este planificat din timp, călătoria poate lăsa o impresie neterminată, ca o melodie care se termină brusc. La sfârșitul călătoriei ar trebui să apară următoarele: a) demobilizarea, relaxarea participanților, trecerea la un nou (mai precis, vechiul, pre-călătorie) sistem de interese și valori, revitalizarea previziunilor „off-trip”. ; b) odihnește-te, punerea în ordine, pregătirea pentru a ieși în public; c) însumarea primelor rezultate aproximative, schimbul de impresii, conturarea aprecierilor generale. Dacă nu planificați când și unde se vor întâmpla toate acestea, atunci se poate întâmpla spontan sau chiar să nu se întâmple deloc. Demobilizarea poate interveni prematur, înainte de încheierea traseului. Dar chiar și o trecere relativ simplă sau doar o tranziție semnificativă necesită o atenție serioasă. Prognoza de după călătorie poate fi făcută înainte de termen sau, dimpotrivă, poate fi târziu. În primul caz, o persoană este înclinată să concureze la sfârșitul traseului, în al doilea, o perioadă de timp după încheierea călătoriei experimentează confuzie în fața unor situații simple de viață. Ieșirea într-o zonă populată după o călătorie dificilă în zone îndepărtate este adesea asociată cu un stres neuro-emoțional semnificativ. Dorința de a ajunge cât mai repede acasă întâmpină multe obstacole neașteptate, inclusiv probleme cu transportul și, uneori, conflicte cu ceilalți (peste bilete, la îmbarcare cu rucsacuri etc.). La acestea se adaugă condițiile cotidiene nerezolvate, lipsa somnului... Dacă nu a existat odihnă și rezumare preliminară, oboseala totală (drumeție + mersul acasă) poate forma un „traseu” foarte nefavorabil, care se suprapune impresiei de ansamblu de drumeția. Și dacă nu a fost complet clar, atunci multe circumstanțe, detalii, declarații pot primi acoperire nefavorabilă și, astfel, pot duce la o evaluare finală subestimată. Rezumarea rezultatelor preliminare fără întârziere vă permite să clarificați și să evaluați corect multe evenimente de drumeții, să vă însumați impresiile și să le consolidați. Ca urmare, impresia devine mai definită și independentă de straturile ulterioare.Discuția asupra rezultatelor campaniei poate fi colectivă, organizată sau privată, „în culise”. Cu cât nivelul relațiilor formale este mai ridicat, cu atât este mai adecvată o discuție colectivă („debriefing”). Excepție este grupul planificat, în care instructorii s-au schimbat de-a lungul traseului și, astfel, nu există nimeni care să dea o evaluare calificată a acțiunilor și comportamentului participanților pe toată durata drumeției. În grupurile mici de amatori, unde nivelul relațiilor formale este scăzut, debriefing-ul oficial poate părea artificial. Dacă, în plus, relațiile personale în grup sunt complexe și nu există un lider cu autoritate general recunoscut, a cărui concluzie asupra discuției ar fi recunoscută de toată lumea ca finală și corectă, atunci analiza devine pur și simplu periculoasă, se poate dezvolta cu ușurință într-o ceartă. . Aici, discuțiile din culise (două sau trei) sunt mai utile, iar o discuție generală, dacă se dorește, poate fi organizată ulterior, când ne întâlnim în oraș. În orice caz, discuția va fi utilă doar dacă se respectă cu strictețe principiul „clarității și bunăvoinței”, adică. adică, sub rezerva respectului deplin pentru personalitatea altcuiva și preferinței pentru autocritica din partea fiecărui participant. Evident, pentru a „pune capăt”, ai nevoie de o zi de odihnă într-un punct care, în primul rând, ar fi propice odihnei și, în al doilea rând, ar fi pe cât posibil spre finalul traseului, astfel încât de la aici grupul se duce rapid si fara prea mult efort in zona populata. Următorul punct care contribuie la unificarea grupului este atitudinea conștientă, creativă a oamenilor față de ceea ce se întâmplă. Este necesar ca fiecare turist să nu urmeze doar instructorul sau conducătorul, purtându-și partea de încărcătură de la un loc la altul și, în același timp, să admire frumusețea sau să depășească dificultățile întâmpinate, după cum i se spune. Participanții trebuie să știe în mod constant unde se află, cu ce sarcină se confruntă grupul astăzi, care sunt modalitățile posibile de a o rezolva, ce așteaptă grupul în continuare. Cu toate acestea, astfel de cunoștințe anterioare nu vor reduce impresia de drumeție? La urma urmei, în acest caz factorul surpriză pare să dispară. Și surpriza, așa cum s-a arătat, este o condiție prealabilă pentru impactul emoțional. Aceste temeri sunt în zadar. Să presupunem că turiștii se confruntă cu o traversare serioasă în mijlocul zilei, despre care nu sunt avertizați în prealabil. Ce impresie le va face această surpriză? Pentru cei mai puternici și mai experimentați, probabil că este pozitiv. Dar pentru cei slabi, nesiguri de abilitățile lor sau care se îndoiesc de corectitudinea conducerii, o abordare neașteptată a unui obstacol poate provoca confuzie, confuzie și poate dezacord (cel puțin pe plan intern) cu instrucțiunile liderului și acțiunile celorlalți participanți. Acesta este deja terenul pentru tot felul de incidente neplăcute. Este o problemă diferită atunci când participanții știu despre traversare din timp și se pregătesc pentru aceasta. În acest caz, doar faptul traversării încetează să fie neașteptat. Condițiile specifice și detaliile traversării (dacă este cu adevărat serioasă) sunt încă pline de destule surprize. Cunoștințele anterioare ale participantului despre traversare îi măresc pregătirea pentru aceasta, fac acțiunile sale mai responsabile, adecvate și coordonate (poate chiar dinainte!) cu acțiunile altor turiști. Acest lucru eliberează doar impactul emoțional al traversării de componentele nedorite menționate mai sus, dar nu reduce în niciun fel impresia pozitivă. Oricât de informați sunt turiștii despre traseu, despre sarcinile de astăzi, un traseu interesant va aduce totuși câteva surprize. Dar apoi întregul grup le înfruntă ca un întreg - împreună cu liderul. Iar turiștii știu că aceasta nu este doar o altă surpriză planificată, modalitățile de depășire care sunt de mult cunoscute de lider, ci o adevărată surpriză. Pentru a înlătura nedorit, precum și pentru a asigura coerența acțiunilor participanților, liderul trebuie să-i implice în mod necesar pe toți membrii grupului, sau cel puțin pe cei care manifestă interes, în discutarea situațiilor neprevăzute. Discutarea cât mai multor probleme tactice cu întregul grup oferă avantaje incontestabile față de luarea deciziilor individuale. Ca să nu mai vorbim de faptul că acest lucru este interesant în sine și contribuie la creșterea calificărilor turiștilor, o astfel de discuție oferă o înțelegere a corectitudinii și necesității manevrei alese, care poate să nu corespundă dorințelor inițiale ale unora dintre turiști. . În plus, participanții la discuție dobândesc responsabilitatea morală pentru implementarea deciziei colective. O astfel de decizie este luată cu mai mult entuziasm decât instrucțiunile categorice ale managerului. În timpul discuției, o situație complexă este supusă unei analize detaliate și poate deveni mai clară. Acest lucru face mai ușor să luați decizia corectă. În cele din urmă, încrederea acordată de lider în grup, la rândul său, îi îndrăgește pe participanți și îi crește autoritatea. Aici ne apropiem de unul dintre cei mai importanți factori ai coeziunii grupului - comportamentul liderului (instructorului) însuși. S-ar părea că totul este clar aici. Un lider trebuie să aibă un set de calități pozitive, precum reținerea, tactul, corectitudinea, organizarea, capacitatea de a-i câștiga pe alții, experiența semnificativă în tipul său de turism etc. Dar unde să găsești oameni (nu doar unul, nici o duzină). , dar o armată întreagă! ) cine ar avea toate aceste virtuți? În plus, practica arată că liderii buni nu sunt deloc niște ființe abstracte ideale, ci oameni vii care, alături de meritele lor, au și neajunsuri foarte vizibile. Se dovedește că puteți întâlni lideri care își desfășoară cu succes sarcinile, dar care sunt neîngrădiți, nu întotdeauna corecti și nu deosebit de modesti sau plini de tact. Și nu fiecare lider este superior tuturor participanților în experiență și cunoștințe. Deci calitățile personale enumerate și similare sunt foarte de dorit pentru un lider, dar ele nu decid în cele din urmă succesul afacerii. Mai mult, se întâmplă ca oamenii care au un set excelent de calități spirituale să nu facă față conducerii. După cum puteți vedea, secretul succesului nu constă în vreo trăsătură specială a liderului, ci din nou în sistemul de relații pe care un anumit lider le stabilește cu un anumit grup. Și într-adevăr, nu este atât de rar ca un lider care este bun pentru un grup să nu găsească contact cu altul. Pe scurt, succesul sau eșecul conducerii în fiecare caz depinde de faptul dacă liderul este capabil să-și asigure poziția de lider al grupului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci poate că va putea în continuare să gestioneze grupul. Dar o astfel de conducere va fi formală. Altcineva va ocupa apoi poziția de conducere. Iar într-o situație critică, dacă nu există un acord între lider și liderul adevărat (unul sau mai mulți), grupul va rămâne practic fără conducere sau va trece spontan la lider. Liderul de obicei nu vrea să accepte pierderea poziției sale și nu recunoaște influența liderului. În astfel de condiții, este aproape imposibil să se mențină unitatea acțiunilor grupului. Drept urmare, chiar și cu o înaltă conștientizare și suficientă experiență a participanților, apare o situație de urgență: toată lumea înțelege necesitatea unei acțiuni comune și a unei discipline stricte, dar nu poate fi de acord între ei. Cum poate un lider să-și păstreze conducerea? Să subliniem că vorbim în mod specific despre menținerea, și nu despre câștigarea conducerii, pentru că funcția de lider în sine, de regulă, îi asigură imediat funcția de lider. Participanții sunt de acord să accepte conducerea sa nu numai oficial, ci și personal, ceea ce înseamnă că așteaptă conducere de la el și sunt gata să-l urmeze. O astfel de poziție inițial favorabilă pentru un lider există doar la început. Trebuie să fie asigurată, trebuie pusă un fel de fundație sub ea, altfel participanții vor fi dezamăgiți de lider și conducerea lui nu va avea loc. Baza conducerii poate fi o viață grozavă sau doar o experiență turistică, ceea ce oferă liderului un avantaj semnificativ față de toți participanții. Un exemplu de astfel de relație este un grup de începători cu un instructor calificat. De asemenea, puteți menționa calitățile personale deosebite ale unui lider care îl deosebesc de mulțime și îl îndrăgește oamenilor. Printre asemenea calități le putem aminti pe cele discutate mai sus, sau, să zicem, cunoașterea cântecelor turistice. Dar toate sunt importante nu în sine, ci ca bază pentru conducere. În sfârșit, să numim capacitatea de a organiza în mod democratic „autoguvernarea” într-un grup, ceea ce este deosebit de important atunci când toți sau o parte dintre participanți nu sunt inferiori liderului în experiență. Evident, există și alte baze pe care se poate asigura conducerea. . Dar ocuparea unei poziții de conducere nu este suficientă. Liderul trebuie să o țină alături de el pe tot parcursul călătoriei. Pentru a face acest lucru, el trebuie să aibă grijă de relațiile potrivite, în primul rând, cu turiștii de renume și cu liderii de grupuri mici. Nu trebuie să-ți fie frică de competiția lor și să intri într-o luptă cu ei. Și este necesar să țineți cont de ele. Cel mai bine este să încercați să folosiți influența lor asupra grupurilor „voastre”. Pentru a face acest lucru, trebuie să cooperezi cu ei, să le satisfaci cererile dacă este posibil și să facilitezi (în calitate de mediator) compromisuri în relațiile lor unul cu celălalt. O anumită cantitate de inerție în opiniile și deciziile cuiva îl va ajuta și pe manager. Această proprietate ar trebui să se manifeste în primul rând în aderarea sa la programul de călătorie acceptat în ansamblu și planurile pentru fiecare etapă, în fiecare zi. Acțiunile unui lider în conformitate cu un program cunoscut de toată lumea, acceptat anterior, de obicei nu ridică îndoieli sau obiecții la nimeni și îi sporesc autoritatea, precum și întăresc respectul pentru programul în sine. Liderul și programul „lucrează unul pentru celălalt”. Dacă un lider, fără temeiuri suficiente (sau în mod justificat, dar neconvingător pentru alții) se abate de la plan sau de la o decizie personală luată anterior, acesta este exact cazul când liderul însuși devine un „dezorganizator”. Nu toți participantii își pot schimba imediat banda, mai ales când nu văd nevoia. Cei care sunt înclinați să continue ceea ce au început pot intra în conflict cu adepții noii soluții. Adesea, schimbarea deciziilor descurajează complet grupul. Participanții fie se opresc complet de la discuția despre problemele tactice și tehnice și conducerea devine complet arbitrară, fie, dimpotrivă, preiau soluția tuturor problemelor și apoi, la cea mai mică provocare, apare un adevărat bazar. Vine anarhia. Nu este mai puțin periculos pentru un lider să treacă la cealaltă extremă: să rămână „credincios” planului cu orice preț, chiar și atunci când situația s-a schimbat atât de mult încât planul nu-i mai corespunde. Dar cum să găsești mijlocul de aur? Să luăm această situație ca exemplu. Câteva minute mai târziu, după o oprire, grupul a dat peste un obstacol natural sub formă de... boabe. Grupul este conform programului și ar putea fi amânat cu 10-15 minute, dar mai este mult de lucru și pot apărea întârzieri neașteptate. Cum să fii lider? Opriți grupul și declarați o oprire extra-planificată? Este inexorabil să respectați programul de trafic? Nu, ambele soluții sunt greșite. Managerul însuși nu ar trebui să inițieze oprirea. Dacă liderul observă fructele de pădure, atunci acestea nu se vor ascunde de alți turiști. Și cineva vă va sugera oprirea. Îl vor sprijini. Și atunci liderul, după ezitare și convingere, spre încântarea generală, poate permite cu bunăvoință o oprire „nu mai mult de 15 minute”, dar cu condiția ca, dacă mai târziu va fi necesar, va trebui să lucreze mai intens. Un lider trebuie să fie extrem de atent în a-și exprima sentimentele personale, dispozițiile și îndoielile. Într-o drumeție dificilă, după o porțiune deosebit de obositoare, când mai era o treime din traseu înainte, liderul a spus brusc: „O, prin această trecătoare și apoi acasă!” Nu era clar dacă vorbea în glumă sau în serios, mai ales că partea finalizată era deja suficientă pentru a se califica pentru călătorie. Dar acest gând a pătruns în sufletele celor mai slabi doi participanți. Ei se pregătesc să încheie traseul prematur și să-i încurce pe alții. A fost nevoie de o discuție serioasă asupra situației cu întregul grup pentru a-și restabili moralul și a-și duce la îndeplinire planurile. O alta conditie indispensabila pentru conducerea liderului este ca acesta sa fie familiarizat cu toti membrii grupului. S-ar părea că nu este nevoie să vorbim despre asta, dar pe multe rute planificate există o procedură în care un grup de la fiecare bază obișnuită primește noi instructori. În aceste condiții, nu se poate vorbi de leadership eficient. În cel mai bun caz, instructorul se află în postura de ghid. Pentru a face față tuturor sarcinilor sale, instructorul trebuie să conducă grupul de-a lungul întregului traseu. Deci, managerul (instructorul) va fi cel mai bun dacă este capabil să combine managementul și conducerea. În același timp, calitățile sale personale sunt importante doar în măsura în care ajută (sau împiedică) rezolvarea acestei sarcini. Dar o calitate a unui lider iese în evidență și merită o atenție specială. Este vorba despre competență. Am spus deja că, din experiența noastră, un lider poate fi inferior membrilor individuali ai grupului. Desigur, acest lucru îi complică poziția, dar cu o relație corectă s-ar putea să nu dăuneze problemei. Aici nu vorbim despre compararea cunoștințelor liderului și ale celorlalți participanți, ci despre faptul că atunci când preia conducerea unui grup, o persoană trebuie să aibă un anumit nivel de pregătire pentru astfel de activități. Lipsa calificărilor nu exclude posibilitatea unui manager de a deveni lider datorită altor calități. Pericolul unei astfel de conduceri este evident. Un lider incompetent, care nici nu a devenit lider, este de două ori periculos. Cu acțiunile sale necalificate, nu poate conduce doar grupul la un accident, dar, neputând asigura coeziunea participanților în fața unui dezastru, agravează brusc consecințele incidentului. Până acum am vorbit despre tactici de conducere în general, fără a acorda o mare importanță diferențelor de posturi de instructor de turiști planificați și de lider de grup de amatori. Cu toate acestea, această problemă merită o discuție detaliată. Poziția instructorului în grup și așteptările puse asupra acestuia sunt în mare măsură determinate de poziția intermediară a turismului între sport și o formă de divertisment. În ceea ce privește sportul, instructorul este apropiat de antrenor, dar are mult mai puțină autoritate și este foarte limitat în mijloacele de management (oficial) al grupului. Este suficient să spunem că, spre deosebire de un antrenor, instructorul nu are practic niciun control asupra componenței grupului. Pe de altă parte, instructorul este aproape de ghid, cu care împărtășește cunoștințele despre obiectivele turistice de-a lungul traseului. Dar contactul ghidului cu grupul este pe termen scurt și pur profesional, permițându-i să mențină distanța și o anumită superioritate față de grup. Instructorul locuiește cu grupul și comunică pe o gamă largă de probleme, inclusiv cele pentru care nu are niciun avantaj. Acest lucru i-ar putea slăbi semnificativ poziția generală. În cele din urmă, achiziționarea unui tur pentru bani generează adesea o atitudine față de instructor ca reprezentant al personalului de service. Strict vorbind, acesta este cazul, dar într-o formă distorsionată, o astfel de atitudine întunecă orice altceva: se întâmplă ca instructorul să nu fie doar de așteptat să conducă și să predea grupul, să aleagă calea, un loc pentru bivuac, ci și să pună la punct. corturile însuși, aprinde focul, căra cele mai grele și mai incomode lucruri, i-a descărcat pe cei slabi, în urmă etc. Sunt mulți instructori care, seduși de ocazia de a-și etala experiența, priceperea, forța și rezistența, de bunăvoie. fă toate astea și transformă-te... într-o dădacă. Făcând acest lucru, ei îngrădează activitatea și inițiativa grupului, încurajează consumerismul și creșterea nelimitată a tot felul de revendicări, cărora uneori nu le pot face față. Pentru a evita o astfel de dezvoltare a pretențiilor unui grup sau ale turiștilor individuali, este necesar de la bun început să se contureze gama de servicii obligatorii necesare turiștilor la bază și în drumeție, adică să se determine pretențiile acceptabile și cine este obligat să le satisfacă. Apoi conturează-ți funcțiile - disociază-te de personalul de serviciu în sensul restrâns al cuvântului și formulează-ți sarcinile: 1) pedagogice - formare, educație (ca trainer) și educație (ca ghid); 2) organizatoric - managementul actiunilor generale de mentinere a functionarii normale a grupului si mai ales - asigurarea sigurantei deplasarii. Astfel, drumul instructorului către stabilirea unor relații optime cu grupul (adică spre conducere) nu trece prin dorința de a satisface toate așteptările, ci prin ordonarea, limitarea acestora și numai atunci - o posibilă mai bună satisfacere a gamei presupuse de responsabilități. Dintre problemele specifice ale turismului planificat, trebuie numită una care prezintă o dificultate deosebită pentru instructor. Acesta este „alcool în mișcare”. Trebuie să o abordați pe baza formulei „sportul și alcoolul sunt incompatibile”. Și din moment ce turismul este un sport, asta înseamnă jos cu alcool. Acest lucru ar trebui menționat în conversația introductivă. Explicați că alcoolul îngreunează îndeplinirea sarcinilor de bază și împiedică organismul să facă față stresului ulterior. Dați exemple de consecințe nedorite și periculoase ale consumului de alcool în timpul campingului. Pentru a demonstra acest lucru, putem dezminți efectul alcoolului în condiții turistice. Ce poate adăuga alcoolul la impresii, bucuria pe care o primește o persoană într-o drumeție? îți întunecă percepția? A strica o conversație, o melodie? Vulgarizezi relația? Nu ar strica să vorbim despre măsurile de executare aplicate bețivilor de la bază (cu exemple). Cu toate acestea, o astfel de abordare poate intra în conflict cu condițiile reale, iar încercările de a o implementa în mod persistent duc la pierderea contactului dintre instructor și grup și... beție necontrolată. Prin urmare, dacă instructorul, după ce a luat poziția de mai sus la conversația introductivă, vede că nu se întâlnește cu înțelegere, este mai bine să o slăbească oarecum și să convină imediat când, unde și în ce măsură poate fi permisă consumul de alcool. . Cu alte cuvinte, devine una dintre problemele programului de călătorie, iar aici poți repeta tot ce s-a spus despre programul de mai sus. Când permiteți să beți în timpul călătoriei, nu trebuie să uitați nici măcar un minut de siguranță. Alcoolul ar trebui exclus complet pe traseele montane. Este incompatibil cu deplasarea prin apă sau înotul. A bea la o stație de autobuz în ajunul unei zile de muncă este cel mai puțin dureros. După ce a făcut o concesie la început, instructorul trebuie să se asigure cu strictețe că „acordul” nu este încălcat. Și aici ar trebui să se acorde o atenție deosebită „liderului de alcool” - cel mai proactiv membru al grupului în ceea ce privește consumul de alcool. Motivele obișnuite pentru a bea alcool în timpul unei excursii, cum ar fi „pentru a scăpa de oboseală, tensiune”, „pentru a se încălzi”, „pentru somn”, „pentru apetit” și multe altele, sunt în realitate doar scuze. Ele nu trebuie luate în considerare și să justifice abaterile de la programul convenit inițial. Și acest lucru trebuie spus de la bun început. Poziția liderului unui grup de amatori diferă de poziția unui instructor într-un set și mai limitat de mijloace formale. Însă liderul are dreptul de a angaja grupul la propria discreție. Dar nu este întotdeauna posibil să se folosească acest drept. Clasificarea actuală a sporturilor a creat un „lips” pentru participanții la călătorii dificile. Așa că uneori trebuie să accepți pe oricine se înscrie în grup. În acest caz, informațiile despre persoana pe care o are managerul pot fi limitate la descrierea de pe spatele certificatului de călătorie anterioară. Sursa, sincer vorbind, nu este de încredere. Aceste caracteristici, de regulă, sunt stereotipe, superficiale și adesea nu reflectă adevărul. Desigur, după călătorie, managerul trage concluziile adecvate pentru el însuși despre fiecare participant, dar, de obicei, el tăce despre ele, deoarece comentariile făcute în caracterizare sunt mult mai probabil să provoace resentimente și nemulțumire la o persoană decât o reacție corectă de afaceri. . Trebuie să ai mult curaj și independență pentru a nu-ți îndoi inima în astfel de circumstanțe. Este mult mai ușor să ocoliți toate colțurile ascuțite, ceea ce se întâmplă în majoritatea cazurilor. Să adăugăm că caracteristicile compilate individual reflectă uneori nu atât caracteristicile participanților, cât și caracteristicile liderului însuși. În timp ce beneficiile sunt dubioase, caracteristicile de pe certificate au adesea un rău indubitabil. Din punct de vedere psihologic, ar fi indicat să le abandonăm, așa cum sa făcut deja în multe sectoare ale economiei naționale. Liderul, ca și instructorul, este un „lider desemnat”. În funcție de cât de mult reușește să pună picior în rolul de lider, există opțiuni de la un mandat pur nominal (cu multă experiență a participanților și prezența unui alt lider eficient) până la o poziție similară unui instructor-formator. (un turist experimentat cu un grup de incepatori). Pentru manager - despre lucrul cu oamenii Poți să mergi zeci de kilometri prin sălile muzeelor și să nu devii un cunoscător al artei. Pentru a vă alătura, trebuie să învățați multe, nu trebuie doar să priviți și să ascultați, ci și să învățați să percepeți - să vedeți și să auziți - frumusețea. Și pentru aceasta, printre altele, este necesar să vă dezvoltați gândurile și sentimentele pentru a vă putea înțelege propriile experiențe atunci când intrați în contact cu creațiile artiștilor, arhitecților și muzicienilor. Cele de mai sus se aplică pe deplin înțelegerii celei mai înalte creații a naturii - omul. Poți lucra cu oamenii toată viața, dar nu înveți niciodată să-i înțelegi. Poți câștiga ceva experiență în gestionarea lor, poți obține rezultate bune, dar totuși nu poți să-ți explici acțiunile într-o situație dificilă sau să sfătuiești cu înțelepciune pe altcineva ce să faci într-o situație dificilă. Ca în orice activitate, lucrul cu oamenii necesită anumite abilități. Dar pentru ca acestea să se manifeste și să primească o dezvoltare ulterioară, este necesară utilizarea cât mai intensă posibilă a acestora în practică. În același timp, pe baza lor, se dezvoltă treptat diverse tehnici și abilități în relația cu oamenii. Acest proces are loc. mai rapid, cu atât se construiește mai conștient comunicarea. Cu toate acestea, în viață, cu rare excepții, se desfășoară la nivelul intuiției, conform principiului „oricum se va dovedi”. În acest sens, oamenii seamănă cu jucătorii de șah începători: își calculează acțiunile cu 1-2 mișcări înainte și chiar dacă construiesc o combinație mai complexă, atunci, duși de propriul lor plan, nu recunosc planurile inamicului. Pentru ca munca cu oamenii să fie de natură conștientă, să fie cât mai productivă și să dezvăluie mai pe deplin abilitățile organizatorice ale unui lider, sunt necesare o serie de condiții, pe care ne vom întoarce să le luăm în considerare. 1. Stabilirea sarcinilor reale. Se întâmplă adesea ca o persoană să aibă un dezavantaj clar care interferează nu numai cu cei din jur, ci și cu el însuși. Și aici apare tentația de a-l scăpa de acest neajuns. Dorința de a reeduca, de a „schimba” o persoană apare printre unii lideri în cazuri mai puțin evidente, când unul dintre membrii grupului nu corespunde idealurilor liderului. În sfârșit, există și manageri (mai des în turismul planificat) care se străduiesc să construiască relații cu grupuri și turiști individuali conform unui program rigid preformat. În toate aceste cazuri, liderul (subiectul) care acționează activ are intenții bune, dar de multe ori nu ține cont nici de caracteristicile obiectului către care își îndreaptă influența, nici de posibilele reacții ale acestuia. Un adult vine la un grup de turiști cu un drum de viață dificil în spate, care i-a modelat multe dintre trăsăturile sale individuale, inclusiv neajunsurile. Va putea un lider să schimbe într-o perioadă scurtă de călătorie ceea ce s-a dezvoltat și consolidat de ani de zile? Chiar și cu o atitudine favorabilă a obiectului, acest lucru este puțin probabil. Dar de cele mai multe ori nu te poți baza pe o astfel de atitudine, deoarece oamenii tind de obicei să-și protejeze personalitatea de interferențele exterioare (inclusiv cele îndreptate împotriva deficiențelor pe care ei înșiși le admit). Dacă vorbim de dorința de a reeduca mai radical un turist care într-un fel nu se potrivește liderului, atunci, trebuie să presupunem, liderul însuși nu va plăcea acest turist, adică se creează condiții extrem de nefavorabile pentru influența educațională. De asemenea, trebuie luat în considerare faptul că unele proprietăți umane „incomode” pot fi asociate cu caracteristici foarte stabile, cum ar fi temperamentul (de exemplu, încetineala). Este imposibil să depășești astfel de neajunsuri, mai ales prin influențe externe aleatorii. Stabilirea unui obiectiv nerealist într-o relație cu o persoană nu numai că duce la o pierdere de timp și efort, dar duce și la o serie de complicații. În primul rând, aceasta este o reacție de apărare din partea obiectului, care poate consta în simplă rezistență, perseverență, dar poate fi și mai activă în natură, luând forma diferitelor tipuri de proteste. Deci rezultatul poate fi exact opusul intențiilor subiectului. Dacă relația nu se limitează la o singură călătorie, ci se întinde pe o perioadă lungă de timp, există pericolul de a suprima sau rupe personalitatea „reeducatului”. Acest lucru este facilitat de o preponderență semnificativă a forțelor în favoarea managerului și de neglijarea caracteristicilor individuale ale obiectului. Printre complicații, trebuie menționată și o gamă largă de reacții ale subiectului însuși care apar ca răspuns la eșec. În fine, este necesar să subliniem marea responsabilitate morală a subiectului pentru consecințele influenței exercitate. Astfel, managerii sunt adesea de vină pentru faptul că turiștii insuficient de experimentați își supraestimează propriile puncte forte sau își fac iluzia simplității obstacolului care se apropie. Ambele, după cum știm, pot duce la cele mai neplăcute consecințe. Astfel, atunci când recrutează grupuri și își definește relațiile cu participanții, liderul trebuie să evite în orice mod posibil să acționeze pe principiul care poate fi formulat în cuvintele celebrului cântec: „Dacă te-am inventat, devii ceea ce vreau”. Acest principiu nu este de bun augur nici pentru cel care l-a „inventat”, nici pentru cel care a fost „inventat”. Este mult mai util să evaluăm proprietățile reale ale oamenilor și, pe baza acestora, să distribuim responsabilitățile, povara și propriile cerințe pentru participanți. Așadar, dacă în grup este un turist lent, poți, bineînțeles, să stai peste sufletul lui de fiecare dată și să-l grabești sau să-l faci de râs, astfel încât să încerce să se pregătească nu mai mult decât alții. Cu toate acestea, în acest caz, există multe șanse ca rucsacul să fie împachetat prost și să fie în curând nevoie să fie reamenajat, sau proprietarul său va trebui să sufere cu cel incomod. În ambele cazuri, va rămâne în urmă și va întârzia totuși pe toți ceilalți... Nu este mai bine să distribuiți încărcătura în așa fel încât acest turist să nu depindă de nimeni? Nu-i oferi cort, aragaz sau cratiță, care sunt eliberate mai târziu și îl pot întârzia. Lasă-l să înceapă să coafeze mai devreme decât alții și să-l termine cu calm împreună cu toți ceilalți. 2. Evaluarea corectă a obiectului. În mod evident, nu este necesar să se dovedească importanța acestei cerințe. În același timp, oamenii de multe ori se judecă greșit unii pe alții. Prin urmare, ne vom opri pe scurt asupra modului în care oamenii se percep unii pe alții. Contactul începe cu orientare reciprocă. Părțile încearcă să obțină informațiile necesare una despre cealaltă pentru a alege cele mai potrivite tactici de comportament pentru a-și atinge obiectivele. Dacă oamenii se întâlnesc pentru prima dată, orientarea reciprocă capătă o formă specială a primei impresii: pe baza câtorva semne împrăștiate, se formează imediat o ipoteză despre un străin. Prima impresie permite, în condițiile unei lipse acute de informare, conturarea unui program de acțiuni și relații. „Tehnica” de a construi o primă impresie este eterogenă. Ea implică compararea unei persoane cu un set de „standarde” format de subiect. Dintre acestea, în primul rând, se folosesc cele mai apropiate de problema pe care subiectul intenționează să o rezolve în comunicarea cu obiectul. De exemplu, un instructor, atunci când întâlnește un grup nou venit, identifică imediat „turiști cu experiență” pe care se poate baza, „noi veniți” cu care se va face munca principală și, în plus, plăcută, „oameni la întâmplare” de la care se poate. așteaptă orice, dar cel mai important imagine - necazuri etc. Materialul pentru prima impresie este, de asemenea, tot felul de asocieri, prejudecăți, comparații cu alte persoane - oameni sau personaje reale din filme, alte opere de artă. Prima impresie apare împotriva voinței și în mare parte fără participarea conștiinței - intuitiv. Ulterior, pe măsură ce comunicarea progresează, subiectul primește informații suplimentare care fie vor susține și vor detalia ipoteza inițială despre obiect, fie vor intra în conflict cu aceasta și vor forța modificări. Elaborarea unei ipoteze despre o altă persoană depinde astfel de doi factori: de cantitatea și fiabilitatea informațiilor suplimentare primite și de capacitatea subiectului de a gestiona corect aceste informații. Primul factor este legat de cât de intens are loc comunicarea (care este distanța, gradul de „deschidere”, sinceritatea obiectului). Al doilea factor reflectă observația subiectului, perspicacitatea, criticitatea sau, dimpotrivă, absența acestor calități - inerție, neatenție, părtinire, atunci când subiectul, în ciuda tuturor, rămâne „captiv de prima impresie”. Înțelegând importanța primei impresii pentru relațiile ulterioare, oamenii se străduiesc de obicei să se prezinte într-o lumină mai avantajoasă atunci când se întâlnesc. (Nu întâmplător nu ratăm ocazia de a ne privi în oglindă.) Dar toată lumea ține cont de faptul că și interlocutorul său manifestă aceeași preocupare pentru impresia pe care o face. Prin urmare, în situațiile de întâlnire, mulți oameni sunt adesea tensionați, incomozi și uneori se comportă nefiresc. De aici și frecvența frecventă și chiar neîncrederea dintre oameni, care apar aparent fără niciun motiv. Fiecare nouă întâlnire a cunoștințelor începe cu o evaluare reciprocă a statului, despre care se poate repeta o mare parte din ceea ce s-a spus despre prima impresie. Prima impresie, ca și evaluarea stării unui interlocutor familiar, poate fi înșelătoare. Există mai multe motive pentru aceasta. Comportamentul unei persoane poate reflecta nu atât esența sa, cât și sarcina pe care și-a propus-o, pe baza intențiilor sau temerilor sale, care pot fi eronate. Astfel, un turist care se teme că poate fi confundat cu un laș comite uneori acte riscante, suprimând frica naturală, încălcând grav regulile de asigurare etc. Comportamentul obiectului poate fi și o reacție la influențele sau caracteristicile subiectului. Cu alte cuvinte, poate fi provocată de subiectul însuși. Astfel, o persoană prea sociabilă poate „infecta” o persoană destul de rezervată cu sociabilitate. Pentru o persoană cu temperatură iute, nereținută, cineva jignit de el poate părea furios și nebun. Un lider autoritar, lipsit de tact, care are de-a face cu un participant experimentat și complet disciplinat, poate provoca un protest din partea sa - activ (explozie) sau pasiv (înlăturarea de la participarea la afaceri) - și apoi judeca complet greșit această persoană. Un lider democratic poate desființa membri ordonați, dar imaturi. Un alt motiv pentru a interpreta greșit comportamentul altcuiva este ignorarea motivelor care stau la baza acestuia. Poate fi o consecință a faptului că o persoană ascunde în mod deliberat motivele acțiunilor sale. Într-o anumită măsură, aceasta este o condiție prealabilă pentru tact și o cultură a comunicării. Dar nu este întotdeauna ușor de determinat limita dincolo de care un fenomen similar ar trebui numit ipocrizie. O persoană nu poate încerca să ascundă motivele acțiunilor sale de ceilalți. Se întâmplă ca el însuși să nu le cunoască în mod corespunzător. Într-un film detectiv prost, în conformitate cu intriga predeterminată, personajele efectuează acțiuni, al căror sens va fi în cele din urmă dezvăluit clar spectatorului. În viață, nu orice acțiune poate fi descifrată în mod fiabil, deoarece comportamentul este de obicei influențat de multe influențe, uneori contradictorii, o luptă de motive, dintre care unele sunt ascunse de conștiința persoanei însuși. Acest lucru nu-l împiedică să aleagă ulterior o rațiune pentru acțiunile sale – într-un fel sau altul să le motiveze pentru el sau pentru alții. Dar motivațiile se pot schimba - luând în considerare evoluțiile ulterioare ale evenimentelor și evaluările făcute de alte persoane. Fără cunoașterea motivelor comportamentului, este imposibil să înțelegem sensul acțiunilor individuale care îl compun. Desigur, cunoscând toate împrejurările și urmărind evoluția ulterioară a evenimentelor, puteți găsi răspunsul corect. Dar de foarte multe ori un observator din exterior, care nu are suficiente informații despre condițiile prealabile pentru acțiune, despre persoana însăși, îi atribuie motive în conformitate cu propria interpretare, uneori foarte arbitrară, a situației. Ca urmare, pot apărea erori grave în interpretarea comportamentului altor persoane. Iată un exemplu tipic. O situație periculoasă a apărut pe o porțiune dificilă a traseului. Cu toate acestea, un manager începător care se află pentru prima dată în astfel de circumstanțe subestimează gravitatea situației și nu ia măsurile de precauție necesare. Un participant mai experimentat încearcă să-i spună acțiunile corecte, dar liderul neglijează sfaturile unui turist experimentat. Apoi îi arată cu atenție managerului pericolul și faptul că greșelile sale pot fi costisitoare. Dar liderul, care nu a înțeles situația, a concluzionat pe baza „strigătelor de panică” ale participantului că era pur și simplu un laș. 3. Evaluarea corectă a ta și a influenței tale asupra obiectului. Am discutat deja despre influența subiectului asupra comportamentului obiectului. Pentru a distinge comportamentul provocat de comportamentul natural care exprimă esența unei persoane, subiectul trebuie să se cunoască pe sine. Acest lucru este cu atât mai important cu cât o persoană, de obicei, voluntar sau involuntar, își alege propria persoană ca criteriu de evaluare a acțiunilor altor persoane. Dar pentru a măsura cu precizie, trebuie să cunoașteți caracteristicile instrumentului, capriciile și erorile acestuia. Asta înseamnă că, pentru a înțelege bine oamenii, trebuie să te studiezi temeinic: pasiunile, obiceiurile, prejudecățile tale; greșelile tale tipice (tendința de a supraestima sau subestima deficiențele sau meritele altor persoane, credulitate excesivă, suspiciune etc.). Există destul de mulți oameni (inclusiv printre lideri) care au o idee foarte vagă sau incorectă despre temperamentul și caracterul lor. Nu fiecare lider înțelege clar ce tip de conducere îi aparține – autoritar sau democratic. Ignoranța sau subestimarea propriilor caracteristici duce uneori la faptul că subiectul evaluează nu atât obiectul, cât propriile sale proprietăți proiectate asupra lui (un optimist - buna dispoziție, umbrirea deficiențelor altora; un pesimist - suspiciunea, neîncrederea, aruncând o umbră asupra meritelor altora etc.) d.). Sursa de influență asupra altei persoane poate fi, de asemenea, reacția nejustificată a subiectului, care a apărut pe baza unora dintre temerile sale, care a provocat o interpretare grăbită, fără ambiguitate, a unei situații dificile. Cum se întâmplă acest lucru a fost arătat când am vorbit despre prognoza probabilistică (vezi pagina 11). Cu toate acestea, rolul său în relația dintre lider și participant ar trebui luat în considerare separat. 4. Ținând cont de discrepanța dintre previziunile probabilistice ale situației dintre lider și participant. Să prezentăm (într-o formulare ușor diferită) acea parte din prognoza probabilistică a participantului (vezi pagina 9) care se referă la lider.

Tactici psihologice pentru conducerea unui grup turistic

Liderul și instructorul unui grup turistic trebuie să rezolve în mod constant multe probleme diferite. Cum să le navighezi? Care ar trebui să le dai preferință și pe care le poți lăsa deoparte fără a dăuna afacerii tale?

Rezultatul în turism, ca în orice sport colectiv, poate fi atins doar prin eforturi comune organizate. Iar dezbinarea grupului este una dintre principalele premise și aproape o condiție prealabilă pentru majoritatea situațiilor de urgență.

Aceasta înseamnă că, pentru atingerea scopului, precum și pentru o funcționare fără accidente, este necesar, în primul rând, realizarea unui astfel de comportament al întregului grup și al fiecăruia dintre membrii acestuia, care să asigure existența și funcționarea acestuia ca unic. întreg, iar în cazul separării temporare garantează o reunificare sigură. Cu alte cuvinte, sarcina menținerii unității acțiunilor grupului ar trebui considerată principală, strategică. Și toate acțiunile, toate deciziile liderului trebuie să îi fie subordonate.

O condiție importantă pentru unitatea de acțiune este coeziunea grupului. Cum se determină, de ce depinde? La început, până când s-au format obiective comune și valori și norme comune pentru toți membrii grupului, pot fi numiți doi factori importanți care sunt în strânsă interacțiune.

În primul rând, acestea sunt proprietățile personale ale oamenilor adunați în grup: cât de conștienți și disciplinați sunt, care este caracterul lor moral. În al doilea rând, relația care a apărut între ei.

Dacă vorbim despre adulți, atunci vin în grup persoane deja consacrate cu caracteristici personale stabilite, care, apropo, nu sunt întotdeauna vizibile imediat pentru ceilalți. Mai mult decât atât, se întâmplă adesea ca unele caracteristici ale unei persoane să îi fie ascunse. Astfel, un laș sau un alarmist dintr-un grup puternic coeziv se va strădui din toate puterile să mențină unitatea, pentru că cu un astfel de grup se simte mai calm și mai încrezător. Și nimeni, inclusiv el însuși, poate să nu știe că este predispus la panică, în timp ce, în absența încrederii în tovarășii sau liderul săi, aceeași persoană într-o situație dificilă poate începe să acționeze individual și să pună atât pe sine, cât și grupul într-un poziție periculoasă.

În perioada scurtă de călătorie, liderul nu are adesea ocazia să cunoască suficient de profund fiecare membru al grupului. Și cu atât mai mult, să reeducați oricare dintre participanții adulți în grupuri de amatori planificate sau aleatorii. (Aceasta nu înseamnă că turismul nu are o valoare educațională enormă. Dar influența turismului asupra unei persoane are loc prin toate activitățile, și nu prin influența arbitrară directă a unei persoane asupra alteia.)

Deci, liderul are o singură modalitate fiabilă de a obține coeziunea generală - prin relațiile în grup.

Cum putem prelua controlul asupra lor și prin ce mijloace le putem reglementa? Și, în general, este necesar să ne străduim pentru asta? Nu este suficient să ne asigurăm că grupul este „normal”, și asta înseamnă că în el ar trebui să apară legile colectivului, care vor asigura ele însele unitate și coeziune în orice condiții?

Aceasta este o iluzie răspândită și periculoasă. Cert este că un grup de turiști care s-au reunit în pachete turistice din diferite locuri sau care s-au reunit accidental într-o excursie de amatori (pe bază de recomandări, prin reclame într-un club etc.) se deosebesc de un grup real prin două. caracteristici importante.

În primul rând, aceasta este absența unui singur obiectiv semnificativ social. Am vorbit deja despre cât de diferite pot fi interesele și așteptările oamenilor care se află pe un traseu de drumeții. În consecință, obiectivele de călătorie pentru fiecare dintre ei vor fi diferite. Dar chiar dacă interesele principale ale participanților coincid, atunci când au un scop comun care este același pentru toată lumea, acest scop, de regulă, nu este semnificativ din punct de vedere social.

La urma urmei, obiectivele specifice ale grupurilor individuale de cele mai multe ori nu depășesc interesele membrilor acestor grupuri. Excepție fac expedițiile care explorează noi domenii, rezolvă probleme științifice sau de cercetare, echipele sportive cu un nivel înalt de organizare oficială (de exemplu, grupele din taberele de pregătire a instructorilor), precum și grupele similare care sunt echipe sportive constituite. Pentru majoritatea grupurilor, o excursie turistică este doar o soluție la problema cum să-și petreacă cel mai bine următoarea vacanță. Desigur, societatea este interesată de o soluție favorabilă acestei probleme. Dar cum se va decide exact pentru fiecare persoană anume (dacă va merge într-o casă de vacanță, într-un sat, într-o clădire sau într-o excursie și care) nu are o importanță fundamentală.

Astfel, fără a fi subordonate unui singur obiectiv semnificativ social, scopurile și interesele personale ale membrilor grupului turistic se dovedesc a fi principalul regulator al comportamentului oamenilor. În aceste cazuri, atâta timp cât nu apar ciocniri sau contradicții, totul merge bine. Aspirațiile și eforturile participanților coincid și se adună împreună. Nu este neobișnuit aici ca cei puternici să-i susțină pe cei slabi, să se ajute reciproc, să dea dovadă de atenție și sensibilitate unul față de celălalt. Dar această unificare este accidentală și fragilă. Nu există o singură legătură de legătură în el. Într-o astfel de situație, nimic nu va obliga o persoană să renunțe la propriile interese dacă acestea încep să diverge, cu atât mai puțin să se ciocnească de interesele altor membri ai grupului. Aceasta înseamnă că, dacă apar neînțelegeri, așteptați confuzie.

O altă caracteristică a unui grup turistic este durata scurtă a existenței sale. Oamenii care au fost străini sau care nu se cunosc bine sunt uniți pe toată durata călătoriei, după care sunt din nou independenți unul de celălalt. Această împrejurare determină nivelul scăzut de importanță reciprocă a participanților la călătorie și referențialitatea scăzută a grupului turistic pentru mulți dintre membrii săi, despre care a fost deja discutat mai detaliat (vezi pagina 17).

Există și alte diferențe între un grup turistic de masă și un colectiv în sensul strict al cuvântului, asupra cărora nu ne vom opri. Este important de subliniat, însă, că toate cele de mai sus nu înseamnă că grupul turistic nu trebuie tratat ca un colectiv. Dimpotrivă, trăsăturile menționate mai sus ale unui grup turistic ne fac să nu ne așteptăm ca unitatea să se dezvolte de la sine, dar din prima clipă în care se formează grupul, ne ocupăm constant de stabilirea spiritului colectivismului în relații.

Liderul va fi capabil să compenseze fragilitatea inițială inerentă grupului de turiști, să evite confuzia, să realizeze auto-reținerea și supunerea din partea fiecărui participant la normele și regulile stabilite numai dacă toți participanții își dau seama că trebuie să mențină unitatea de acțiune și să înțeleagă. că fără ea nu poate exista nici măcar o satisfacție parțială a intereselor cuiva. S-ar părea că acesta este un adevăr elementar. Dar tocmai pentru că este evident pentru toți în mâinile cărora se află organizarea călătoriilor, oamenii uită uneori să o prezinte celor care se familiarizează cu turismul pentru prima dată și celor pentru care acesta nu a devenit încă de neclintit. Mai mult decât atât, demonstrarea adevărurilor comune nu este atât de ușoară. Este mai ușor să așteptați până când cei care se îndoiesc de ele sunt convinși de validitatea lor din propria experiență. Dar o astfel de așteptare costă uneori prea mult.

Ideea de unitate de acțiune nu trebuie proclamată doar în cuvinte. Încă de la primii pași de pregătire pentru călătorie (întâlnire de grup, antrenament înainte de călătorie pentru turiști amatori, zile de ședere la bază înainte de a pleca pe traseul pentru cei planificați), aceasta ar trebui să parcurgă ca un fir roșu prin toate activitățile turiștii înșiși și toți cei care lucrează cu grupul, astfel încât Toți participanții la călătorie, chiar înainte de a începe, să aibă o atitudine internă conștientă (orientare) către coeziune, spre menținerea unității de acțiune în orice împrejurare. Pe măsură ce călătoria progresează, această atitudine ar trebui să se întărească și să treacă de la conștient la automat. Apoi, atunci când alege ce acțiune să efectueze, o persoană, fără ezitare, renunță la tot ceea ce contrazice unitatea acțiunilor grupului.

Atitudinea internă personală a fiecăruia este o condiție importantă, dar nu singura, pentru coeziunea grupului.

Să ne uităm la câteva măsuri suplimentare care întăresc coeziunea.

Programul de călătorie joacă un rol important. Este format din mai multe elemente.

Am vorbit deja despre importanța unei previziuni probabilistice personale pentru comportamentul fiecărui participant și pentru evaluarea călătoriei (vezi pagina 9). Să ne amintim că, alături de așteptare, prognoza conține și o reacție la eșecul ei de a se materializa. Prezența în prognoză a cel puțin unuia dintre participanți a așteptărilor evident imposibile predetermina nemulțumirea acestuia, care cu siguranță se va manifesta într-o formă sau alta. Ciocnirea așteptărilor contradictorii dintre diferiți participanți este plină de probleme și mai mari. Prin urmare, trebuie avut grijă să se asigure că așteptările tuturor membrilor grupului sunt realiste și nu intră în conflict între ele. Pentru a face acest lucru, este necesar să se determine și să se formuleze în mod clar scopurile și obiectivele călătoriei în avans, încercând să se asigure că acestea reflectă cât mai pe deplin posibil dorințele tuturor participanților. În același timp, trebuie să știi dinainte ce nu se va întâmpla în călătorie, pe ce nu ar trebui să te bazezi. Cu alte cuvinte, trebuie încheiat un „acord colectiv” care să lege interesele fiecăruia de interesele tuturor.

Locul central în programul de călătorie îi aparține traseului. Într-o călătorie complexă, traseul real include în mod necesar opțiuni care trebuie dezvoltate în detaliu și – ceea ce este deosebit de important – să conțină criterii de alegere a uneia sau a altei opțiuni. Principiul „vom vedea”, precum și un program de călătorie care nu este suficient de clar sau nu este cunoscut de toată lumea, sunt periculoase prin faptul că determină participanții să-și creeze propriile planuri, care poate nici măcar să nu fie realizate. Astfel de planuri de obicei nu coincid unele cu altele și nu corespund scopului general al călătoriei. Și din moment ce ei și speranțele asociate cu ei nu sunt destinate să devină realitate, ele, așa cum am menționat deja, pot deveni o sursă de reacții acute. Iar lupta pentru planul „tău” duce cu ușurință la discordie. Existența unui program general, care este în mod constant respectat cu strictețe, împiedică apariția unor planuri personale care diferă de acesta. Și dacă un astfel de plan „privat” apare la cineva, atunci de la bun început persoana nu are prea multe speranțe că se va împlini. Acest lucru reduce semnificativ activitatea în lupta pentru un plan personal și practic elimină reacția la eșecul acestuia. Cele de mai sus se aplică în principal turismului amator.

Într-o călătorie planificată, traseul este de obicei strict definit. Dar chiar și acolo există uneori oportunități de a clarifica detalii. De exemplu, alegerea ieșirilor radiale pentru aclimatizare într-o excursie la munte sau alegerea locurilor de parcare și a zilelor într-o excursie pe apă. Este util să discutăm cu grupul (sau cel puțin să îi aducem în atenție) modul de mișcare, odihnă și alimentație pe drum, principiile distribuției mărfurilor. Desigur, ultimul cuvânt în toate aceste chestiuni îi aparține instructorului, dar este mai bine dacă îi revine numai să aprobe propunerile care sunt acceptate de comun acord.

Pe lângă traseul din programul de călătorie, este important să se prevadă modul în care grupul își va petrece timpul liber, fie că este planificat (în zilele libere) sau forțat (în „detenție” din cauza vremii nefavorabile). Dacă fiecărui participant i se permite să se odihnească după bunul plac, pot apărea cu ușurință încălcarea intereselor cuiva, plictiseala și resentimentele. Acest lucru se aplică în special „închișării”, deoarece spațiul limitat, incertitudinea perspectivei din cauza vremii rea și a vremii rea în sine - totul provoacă tensiune internă și are un efect deprimant. Dacă în același timp o parte a grupului, de exemplu, începe să joace cărți, atunci restul, care nu a găsit ceva de făcut, se simt neliniștit. Situația este deosebit de neplăcută pentru cei care nu joacă, dar în cortul cărora se joacă jocul. Deci, dacă un grup intenționează să folosească cărți ca mijloc de a ucide timpul, atunci este necesar să vă asigurați în prealabil că toată lumea va participa la joc sau că cei care rămân „în afara jocului” vor găsi o altă activitate care li se potrivește bine.

Trebuie amintit că atunci când activitatea este limitată, cererile și pretențiile oamenilor încep să crească unul față de celălalt, iar acest lucru îi determină adesea să se ciocnească. Se știe că petrecerile de zi deseori atenuează grupul sau, dimpotrivă, încălzesc atmosfera din cadrul grupului. Nu vă vom oferi rețete despre cum să vă umpleți timpul liber într-o drumeție. Fiecare grup va găsi ceva pe gustul său. Dar subliniem că acest lucru trebuie gândit în prealabil.

Ultimul element al programului care va fi discutat este finalul drumeției. Călătoria ar trebui să fie încheiată, nu oprită. Cum și unde va fi plasat „punctul”? Dacă acest lucru nu este planificat din timp, călătoria poate lăsa o impresie neterminată, ca o melodie care se termină brusc.

La sfârșitul călătoriei:

a) demobilizarea, relaxarea participanților, trecerea la un sistem nou (sau mai bine zis, vechi, precampanic) de interese și valori, revitalizarea previziunilor „non-campanie”;

b) odihnește-te, punerea în ordine, pregătirea pentru a ieși în public;

c) însumarea primelor rezultate aproximative, schimbul de impresii, conturarea aprecierilor generale.

Dacă nu planificați când și unde se vor întâmpla toate acestea, atunci se poate întâmpla spontan sau chiar să nu se întâmple deloc.

Demobilizarea poate interveni prematur, înainte de încheierea traseului. Dar chiar și o trecere relativ simplă sau doar o tranziție semnificativă necesită o atenție serioasă.

Prognoza de după călătorie poate fi făcută înainte de termen sau, dimpotrivă, poate fi târziu. În primul caz, o persoană este înclinată să concureze la sfârșitul traseului, în al doilea, o perioadă de timp după încheierea călătoriei experimentează confuzie în fața unor situații simple de viață.

Ieșirea într-o zonă populată după o călătorie dificilă în zone îndepărtate este adesea asociată cu un stres neuro-emoțional semnificativ. Dorința de a ajunge cât mai repede acasă întâmpină multe obstacole neașteptate, inclusiv probleme cu transportul și, uneori, conflicte cu ceilalți (peste bilete, la îmbarcare cu rucsacuri etc.). La acestea se adaugă condițiile cotidiene nerezolvate, lipsa somnului...

Dacă nu a existat odihnă și rezumare preliminară, oboseala totală (drumeție + mers acasă) poate forma un „tren” foarte nefavorabil, care se suprapune impresiei de ansamblu a drumeției. Și dacă nu a fost complet clar, atunci multe circumstanțe, detalii, declarații pot primi acoperire nefavorabilă și, astfel, pot duce la o evaluare finală subestimată. Rezumarea rezultatelor preliminare fără întârziere vă permite să clarificați și să evaluați corect multe evenimente de drumeții, să vă însumați impresiile și să le consolidați. Ca rezultat, impresia devine mai definită și independentă de straturile ulterioare.

Discuția asupra rezultatelor campaniei poate fi colectivă, organizată sau privată, „în culise”. Cu cât nivelul relațiilor formale este mai ridicat, cu atât este mai adecvată o discuție colectivă („debriefing”). Excepție este grupul planificat, în care instructorii s-au schimbat de-a lungul traseului și, astfel, nu există nimeni care să dea o evaluare calificată a acțiunilor și comportamentului participanților pe toată durata drumeției. În grupurile mici de amatori, unde nivelul relațiilor formale este scăzut, debriefing-ul oficial poate părea artificial. Dacă, în plus, relațiile personale în grup sunt complexe și nu există un lider cu autoritate general recunoscut, a cărui concluzie asupra discuției ar fi recunoscută de toată lumea ca finală și corectă, atunci analiza devine pur și simplu periculoasă, se poate dezvolta cu ușurință într-o ceartă. . Aici, discuțiile din culise (două sau trei) sunt mai utile, iar o discuție generală, dacă se dorește, poate fi organizată ulterior, când ne întâlnim în oraș.

În orice caz, discuția va fi utilă numai dacă principiul „clarității și bunăvoinței” este respectat cu strictețe, adică sub condiția respectului deplin față de personalitatea celeilalte persoane și a preferinței fiecărui participant pentru autocritică.

Evident, pentru a „pune capăt”, ai nevoie de o zi de odihnă într-un punct care, în primul rând, ar fi propice odihnei și, în al doilea rând, ar fi pe cât posibil spre finalul traseului, astfel încât de la aici grupul se duce rapid si fara prea mult efort in zona populata. Următorul punct care contribuie la unificarea grupului este atitudinea conștientă, creativă a oamenilor față de ceea ce se întâmplă. Este necesar ca fiecare turist să nu urmeze doar instructorul sau conducătorul, purtându-și partea de încărcătură de la un loc la altul și, în același timp, să admire frumusețea sau să depășească dificultățile întâmpinate, așa cum i se arată. Participanții trebuie să știe în mod constant unde se află, cu ce sarcină se confruntă grupul astăzi, care sunt modalitățile posibile de a o rezolva, ce așteaptă grupul în continuare.

Cu toate acestea, astfel de cunoștințe anterioare nu vor reduce impresia de drumeție? La urma urmei, în acest caz factorul surpriză pare să dispară. Și surpriza, așa cum s-a arătat, este o condiție prealabilă pentru impactul emoțional. Aceste temeri sunt în zadar. Să presupunem că turiștii se confruntă cu o traversare serioasă în mijlocul zilei, despre care nu sunt avertizați în prealabil. Ce impresie le va face această surpriză? Pentru cei mai puternici și mai experimentați, probabil că este pozitiv. Dar pentru cei slabi, nesiguri de abilitățile lor sau care se îndoiesc de corectitudinea conducerii, o abordare neașteptată a unui obstacol poate provoca confuzie, confuzie și poate dezacord (cel puțin pe plan intern) cu instrucțiunile liderului și acțiunile celorlalți participanți. Acesta este deja terenul pentru tot felul de incidente neplăcute. Este o problemă diferită atunci când participanții știu despre traversare din timp și se pregătesc pentru aceasta. În acest caz, doar faptul traversării încetează să fie neașteptat. Condițiile specifice și detaliile traversării (dacă este cu adevărat serioasă) sunt încă pline de destule surprize. Cunoștințele anterioare ale participantului despre traversare îi măresc pregătirea pentru aceasta, fac acțiunile sale mai responsabile, adecvate și coordonate (poate chiar dinainte!) cu acțiunile altor turiști. Acest lucru eliberează doar impactul emoțional al traversării de componentele nedorite menționate mai sus, dar nu reduce în niciun fel impresia pozitivă.

Oricât de informați sunt turiștii despre traseu, despre sarcinile de astăzi, un traseu interesant va aduce totuși câteva surprize. Dar apoi întregul grup îi înfruntă ca unul singur - împreună cu liderul. Iar turiștii știu că aceasta nu este doar o altă surpriză planificată, modalitățile de depășire care sunt de mult cunoscute de lider, ci o adevărată surpriză. Pentru a înlătura nedorit, precum și pentru a asigura coerența acțiunilor participanților, liderul trebuie să-i implice în mod necesar pe toți membrii grupului, sau cel puțin pe cei care manifestă interes, în discutarea situațiilor neprevăzute. Discutarea cât mai multor probleme tactice cu întregul grup oferă avantaje incontestabile față de luarea deciziilor individuale. Ca să nu mai vorbim de faptul că acest lucru este interesant în sine și contribuie la creșterea calificărilor turiștilor, o astfel de discuție oferă o înțelegere a corectitudinii și necesității manevrei alese, care poate să nu corespundă dorințelor inițiale ale unora dintre turiști. . În plus, participanții la discuție dobândesc responsabilitatea morală pentru implementarea deciziei colective. O astfel de decizie este luată cu mai mult entuziasm decât instrucțiunile categorice ale managerului. În timpul discuției, o situație complexă este supusă unei analize detaliate și poate deveni mai clară. Acest lucru face mai ușor să luați decizia corectă. În cele din urmă, încrederea acordată de lider în grup, la rândul său, îi îndrăgește pe participanți și îi crește autoritatea.

Aici ne apropiem de unul dintre cei mai importanți factori ai coeziunii grupului - comportamentul liderului (instructorului) însuși. S-ar părea că totul este clar aici. Un lider trebuie să aibă un set de calități pozitive, precum reținerea, tactul, corectitudinea, organizarea, capacitatea de a-i câștiga pe ceilalți, experiența semnificativă în tipul său de turism etc. Dar unde să găsești oameni (nu doar unul, nici o duzină). , dar o armată întreagă! ) cine ar avea toate aceste virtuți? În plus, practica arată că liderii buni nu sunt deloc niște ființe abstracte ideale, ci oameni vii care, alături de meritele lor, au și neajunsuri foarte vizibile. Se dovedește că puteți întâlni lideri care își desfășoară cu succes sarcinile, dar care sunt neîngrădiți, nu întotdeauna corecti și nu deosebit de modesti sau plini de tact. Și nu fiecare lider este superior tuturor participanților în experiență și cunoștințe. Deci calitățile personale enumerate și similare sunt foarte de dorit pentru un lider, dar ele nu decid în cele din urmă succesul afacerii. Mai mult, se întâmplă ca oamenii care au un set excelent de calități spirituale să nu facă față conducerii.

După cum puteți vedea, secretul succesului nu constă în vreo trăsătură specială a liderului, ci din nou în sistemul de relații pe care un anumit lider le stabilește cu un anumit grup. Și într-adevăr, nu este atât de rar ca un lider care este bun pentru un grup să nu găsească contact cu altul.

Pe scurt, succesul sau eșecul conducerii în fiecare caz depinde de faptul dacă liderul este capabil să-și asigure poziția de lider al grupului. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci poate că va putea în continuare să gestioneze grupul. Dar o astfel de conducere va fi formală. Altcineva va ocupa apoi poziția de conducere. Iar într-o situație critică, dacă nu există un acord între lider și liderul adevărat (unul sau mai mulți), grupul va rămâne practic fără conducere sau va trece spontan la lider. Liderul de obicei nu vrea să accepte pierderea poziției sale și nu recunoaște influența liderului. În astfel de condiții, este aproape imposibil să se mențină unitatea acțiunilor grupului. Drept urmare, chiar și cu o înaltă conștientizare și suficientă experiență a participanților, apare o situație de urgență: toată lumea înțelege necesitatea unei acțiuni comune și a unei discipline stricte, dar nu poate fi de acord între ei.

Cum poate un lider să-și păstreze conducerea? Să subliniem că vorbim în mod specific despre menținerea, și nu despre câștigarea conducerii, pentru că funcția de lider în sine, de regulă, îi asigură imediat funcția de lider. Participanții sunt de acord să accepte conducerea sa nu numai oficial, ci și personal, ceea ce înseamnă că așteaptă conducere de la el și sunt gata să-l urmeze. O astfel de poziție inițial favorabilă pentru un lider există doar la început. Trebuie să fie asigurată, trebuie pusă un fel de fundație sub ea, altfel participanții vor fi dezamăgiți de lider și conducerea lui nu va avea loc. Baza conducerii poate fi o viață grozavă sau doar o experiență turistică, ceea ce oferă liderului un avantaj semnificativ față de toți participanții. Un exemplu de astfel de relație este un grup de începători cu un instructor calificat. De asemenea, puteți menționa calitățile personale deosebite ale unui lider care îl deosebesc de mulțime și îl îndrăgește oamenilor. Printre asemenea calități le putem aminti pe cele discutate mai sus, sau, să zicem, cunoașterea cântecelor turistice. Dar toate sunt importante nu în sine, ci ca bază pentru conducere. În sfârșit, să numim capacitatea de a organiza în mod democratic „autoguvernare” într-un grup, ceea ce este deosebit de valoros atunci când toți sau unii dintre participanți nu sunt inferiori liderului în experiență... Evident, există și alte baze pe care conducerea poate fi asigurat.

Dar ocuparea unei poziții de conducere nu este suficientă. Liderul trebuie să o țină alături de el pe tot parcursul călătoriei. Pentru a face acest lucru, el trebuie să aibă grijă de relațiile potrivite, în primul rând, cu turiștii de renume și cu liderii de grupuri mici. Nu ar trebui să vă fie frică de competiția lor și să luptați cu ei. Și este necesar să țineți cont de ele. Cel mai bine este să încercați să folosiți influența lor asupra grupurilor „voastre”. Pentru a face acest lucru, trebuie să cooperezi cu ei, să le satisfaci cererile dacă este posibil și să facilitezi (în calitate de mediator) compromisuri în relațiile lor unul cu celălalt.

O anumită cantitate de inerție în opiniile și deciziile cuiva îl va ajuta și pe manager. Această proprietate ar trebui să se manifeste în primul rând în aderarea sa la programul de călătorie acceptat în ansamblu și planurile pentru fiecare etapă, în fiecare zi. Acțiunile unui lider în conformitate cu un program cunoscut de toată lumea, acceptat anterior, de obicei nu ridică îndoieli sau obiecții la nimeni și îi sporesc autoritatea, precum și întăresc respectul pentru programul în sine. Liderul și programul „lucrează unul pentru celălalt”. Dacă un lider, fără temeiuri suficiente (sau în mod justificat, dar neconvingător pentru alții) se abate de la un plan sau de la o decizie personală luată anterior, acesta este exact cazul când liderul însuși devine un „dezorganizator”. Nu fiecare participant își poate schimba imediat pozițiile, mai ales când nu văd nevoia. Cei care sunt înclinați să continue ceea ce au început pot intra în conflict cu adepții noii soluții. Adesea, schimbarea deciziilor descurajează complet grupul. Participanții fie se opresc complet de la discuția despre problemele tactice și tehnice și conducerea devine complet arbitrară, fie, dimpotrivă, preiau soluția tuturor problemelor și apoi, la cea mai mică provocare, apare un adevărat bazar. Vine anarhia. Nu este mai puțin periculos pentru un manager să treacă la cealaltă extremă: să rămână „fidel” planului cu orice preț, chiar și atunci când situația s-a schimbat atât de mult încât planul nu-i mai corespunde. Dar cum să găsești mijlocul de aur?

Să luăm această situație ca exemplu. Câteva minute mai târziu, după o oprire, grupul a dat peste un obstacol natural sub formă de... boabe. Grupul este conform programului și ar putea fi amânat cu 10-15 minute, dar mai este mult de lucru și pot apărea întârzieri neașteptate. Cum să fii lider? Opriți grupul și declarați o oprire extra-planificată? Respectați fără încetare programul de trafic? Nu, ambele soluții sunt greșite. Managerul însuși nu ar trebui să inițieze oprirea. Dacă liderul observă fructele de pădure, atunci acestea nu se vor ascunde de alți turiști. Și cineva vă va sugera oprirea. Îl vor sprijini. Și atunci liderul, după ezitare și convingere, spre încântarea generală, poate permite cu bunăvoință o oprire „nu mai mult de 15 minute”, dar cu condiția ca, dacă mai târziu va fi necesar, va trebui să lucreze mai intens.

Un lider trebuie să fie extrem de atent în a-și exprima sentimentele personale, dispozițiile și îndoielile.

Într-o drumeție dificilă, după o porțiune deosebit de obositoare, când mai era o treime din traseu înainte, liderul a spus brusc: „O, prin această trecătoare și apoi acasă!” Nu era clar dacă vorbea în glumă sau în serios, mai ales că partea finalizată era deja suficientă pentru a se califica pentru călătorie. Dar pentru cei doi participanți cei mai slabi, acest gând a pătruns în suflet. Ei se pregătesc să încheie traseul prematur și să-i încurce pe alții. A fost nevoie de o discuție serioasă asupra situației cu întregul grup pentru a-și restabili moralul și a-și duce la îndeplinire planurile.

O alta conditie indispensabila pentru conducerea liderului este ca acesta sa fie familiarizat cu toti membrii grupului. S-ar părea că nu este nevoie să vorbim despre asta, dar pe multe rute planificate există o procedură în care un grup de la fiecare bază obișnuită primește noi instructori. În aceste condiții, nu se poate vorbi de leadership eficient. În cel mai bun caz, instructorul se află în postura de ghid. Pentru a face față tuturor sarcinilor sale, instructorul trebuie să conducă grupul de-a lungul întregului traseu.

Deci, managerul (instructorul) va fi cel mai bun dacă este capabil să combine managementul și conducerea. În același timp, calitățile sale personale sunt importante doar în măsura în care ajută (sau împiedică) rezolvarea acestei sarcini.

Dar o calitate a unui lider iese în evidență și merită o atenție specială. Este vorba despre competență.

Am spus deja că, din experiența noastră, un lider poate fi inferior membrilor individuali ai grupului. Desigur, acest lucru îi complică poziția, dar cu o relație corectă s-ar putea să nu dăuneze problemei. Aici nu vorbim despre compararea cunoștințelor liderului și ale celorlalți participanți, ci despre faptul că atunci când preia conducerea unui grup, o persoană trebuie să aibă un anumit nivel de pregătire pentru astfel de activități. Lipsa calificărilor nu exclude un manager să devină lider prin alte calități. Pericolul unei astfel de conduceri este evident. Un lider incompetent, care nici nu a devenit lider, este de două ori periculos. Cu acțiunile sale necalificate, nu poate conduce doar grupul la un accident, dar, neputând asigura coeziunea participanților în fața unui dezastru, agravează brusc consecințele incidentului.

Până acum am vorbit despre tactici de conducere în general, fără a acorda o mare importanță diferențelor de posturi de instructor de turiști planificați și de lider de grup de amatori. Cu toate acestea, această problemă merită o discuție detaliată.

Poziția instructorului în grup și așteptările puse asupra acestuia sunt în mare măsură determinate de poziția intermediară a turismului între sport și o formă de divertisment. În ceea ce privește sportul, instructorul este apropiat de antrenor, dar are mult mai puțină autoritate și este foarte limitat în mijloacele de management (oficial) al grupului. Este suficient să spunem că, spre deosebire de un antrenor, instructorul nu are practic niciun control asupra componenței grupului.

Pe de altă parte, instructorul este aproape de ghid, cu care împărtășește cunoștințele despre obiectivele turistice de-a lungul traseului. Dar contactul ghidului cu grupul este pe termen scurt și pur profesional, permițându-i să mențină distanța și o anumită superioritate față de grup. Instructorul locuiește cu grupul și comunică pe o gamă largă de probleme, inclusiv cele pentru care nu are niciun avantaj. Acest lucru i-ar putea slăbi semnificativ poziția generală.

În cele din urmă, achiziționarea unui voucher pentru bani generează adesea o atitudine față de instructor ca reprezentant al personalului de serviciu. Strict vorbind, acesta este cazul, dar într-o formă distorsionată, o astfel de atitudine întunecă orice altceva: se întâmplă ca instructorul să nu fie doar de așteptat să conducă și să predea grupul, să aleagă calea, un loc pentru bivuac, ci și să pună la punct. corturile însuși, aprinde focul, căra cele mai grele și mai incomode lucruri, i-a descărcat pe cei slabi, în urmă etc. Sunt mulți instructori care, seduși de ocazia de a-și etala experiența, priceperea, forța și rezistența, de bunăvoie. fă toate astea și transformă-te... într-o dădacă. Făcând acest lucru, ei îngrădează activitatea și inițiativa grupului, încurajează consumerismul și creșterea nelimitată a tot felul de revendicări, cărora uneori nu le pot face față.

Pentru a evita o astfel de dezvoltare a pretențiilor unui grup sau ale turiștilor individuali, este necesar de la bun început să se contureze gama de servicii obligatorii necesare turiștilor la bază și în drumeție, adică să se determine pretențiile acceptabile și cine este obligat să le satisfacă. Apoi, descrieți-vă funcțiile - disociați-vă de personalul de service în sensul restrâns al cuvântului și formulați-vă sarcinile:

1) pedagogic - formare, educație (ca trainer) și educație (ca ghid);

2) organizatoric - managementul actiunilor generale de mentinere a functionarii normale a grupului si mai ales - asigurarea sigurantei deplasarii.

Astfel, drumul instructorului către stabilirea unor relații optime cu grupul (adică spre conducere) nu trece prin dorința de a satisface toate așteptările, ci prin ordonarea, limitarea acestora și numai atunci - o posibilă mai bună satisfacere a gamei presupuse de responsabilități.

Dintre problemele specifice ale turismului planificat, trebuie numită una care prezintă o dificultate deosebită pentru instructor. Acesta este „alcool în mișcare”. Trebuie să o abordați pe baza formulei „sportul și alcoolul sunt incompatibile”. Și din moment ce turismul este un sport, asta înseamnă jos cu alcool. Acest lucru ar trebui menționat în conversația introductivă. Explicați că alcoolul îngreunează îndeplinirea sarcinilor de bază și împiedică organismul să facă față stresului ulterior. Dați exemple de consecințe nedorite și periculoase ale consumului de alcool în timpul campingului. Pentru a demonstra acest lucru, putem dezminți efectul alcoolului în condiții turistice. Ce poate adăuga alcoolul la impresii, bucuria pe care o primește o persoană într-o drumeție? îți întunecă percepția? A strica o conversație, o melodie? Vulgarizezi relația? Nu ar strica să vorbim despre măsurile de executare aplicate bețivilor de la bază (cu exemple). Cu toate acestea, o astfel de abordare poate intra în conflict cu condițiile reale, iar încercările de a o implementa în mod persistent duc la pierderea contactului dintre instructor și grup și... beție necontrolată. Prin urmare, dacă instructorul, după ce a luat poziția de mai sus la conversația introductivă, vede că nu se întâlnește cu înțelegere, este mai bine să o slăbească oarecum și să convină imediat când, unde și în ce măsură poate fi permisă consumul de alcool. . Cu alte cuvinte, devine una dintre problemele programului de călătorie, iar aici poți repeta tot ce s-a spus despre programul de mai sus.

Când permiteți să beți în timpul călătoriei, nu trebuie să uitați nici măcar un minut de siguranță. Alcoolul ar trebui exclus complet pe traseele montane. Este incompatibil cu deplasarea prin apă sau înotul. A bea la o stație de autobuz în ajunul unei zile de muncă este cel mai puțin dureros. După ce a făcut o concesie la început, instructorul trebuie să se asigure cu strictețe că „acordul” nu este încălcat. Și aici ar trebui să se acorde o atenție deosebită „liderului de alcool” - cel mai proactiv membru al grupului în ceea ce privește consumul de alcool. Motivele obișnuite pentru a bea alcool în timpul unei excursii, cum ar fi „ameliorarea oboselii, a tensiunii”, „încălzirea”, „pentru somn”, „pentru apetit” și multe altele sunt de fapt doar scuze. Ele nu trebuie luate în considerare și să justifice abaterile de la programul convenit inițial. Și acest lucru trebuie spus de la bun început.

Poziția liderului unui grup de amatori diferă de poziția unui instructor într-un set și mai limitat de mijloace formale. Însă liderul are dreptul de a angaja grupul la propria discreție. Dar nu este întotdeauna posibil să se folosească acest drept. Clasificarea actuală a sporturilor a creat un „lips” pentru participanții la călătorii dificile. Așa că uneori trebuie să accepți pe oricine se înscrie în grup. În acest caz, informațiile despre persoana pe care o are managerul pot fi limitate la descrierea de pe spatele certificatului de călătorie anterioară. Sursa, sincer vorbind, nu este de încredere. Aceste caracteristici, de regulă, sunt stereotipe, superficiale și adesea nu reflectă adevărul. Desigur, după călătorie, managerul trage concluziile adecvate pentru el însuși despre fiecare participant, dar, de obicei, el tăce despre ele, deoarece comentariile făcute în caracterizare sunt mult mai probabil să provoace resentimente și nemulțumire la o persoană decât o reacție corectă de afaceri. . Trebuie să ai mult curaj și independență pentru a nu-ți îndoi inima în astfel de circumstanțe. Este mult mai ușor să ocoliți toate colțurile ascuțite, ceea ce se întâmplă în majoritatea cazurilor. Să adăugăm că caracteristicile compilate individual reflectă uneori nu atât caracteristicile participanților, cât și caracteristicile liderului însuși. În timp ce beneficiile sunt dubioase, caracteristicile de pe certificate au adesea un rău indubitabil. Din punct de vedere psihologic, ar fi indicat să le abandonăm, așa cum sa făcut deja în multe sectoare ale economiei naționale.

Liderul, ca și instructorul, este un „lider desemnat”. În funcție de cât de mult reușește să pună picior în rolul de lider, există opțiuni de la un mandat pur nominal (cu multă experiență a participanților și prezența unui alt lider eficient) până la o poziție similară unui instructor-formator. (un turist experimentat cu un grup de incepatori).