Ce este conflictul psihologic. Tipuri de conflicte în psihologie. Tensiunea socială și principalele metode de reglare a acesteia

În psihologie conflict este definită ca o coliziune a tendințelor îndreptate în mod opus, incompatibile în mintea unui singur individ, în interacțiunile interpersonale sau relațiile interpersonale ale indivizilor sau grupurilor de oameni, asociate cu experiențe emoționale negative.

După cum reiese din această definiție, baza situațiilor conflictuale într-un grup între indivizi este o ciocnire între interese, opinii, scopuri și idei diferite despre cum să le realizeze.

ÎN Psihologie sociala există o tipologie multivariată a conflictului, în funcţie de criteriile care se iau ca bază. De exemplu, un conflict ar putea fi intrapersonale(între simpatiile înrudite și simțul datoriei liderului); interpersonale(între șef și adjunctul acestuia cu privire la funcție, sporuri între angajați); între individ şi organizaţieîn care este inclus; între organizaţii sau grupuri de acelaşi statut sau diferit.

De asemenea, este posibil să se clasifice conflictele pe orizontală (între angajații obișnuiți care nu sunt subordonați unul altuia), vertical(între oameni care sunt subordonați unul altuia) și amestecat,în care ambele sunt reprezentate. Cele mai frecvente conflicte sunt verticale și mixte. În medie, ele reprezintă 70-80% din toate conflictele, sunt indezirabile pentru lider, deoarece în ele este, parcă, „legat mâinile și picioarele”. Cert este că, în acest caz, fiecare acțiune a liderului este considerată de toți angajații prin prisma acestui conflict.

Conflictele pot fi rezultatul lipsei de comunicare și înțelegere, presupuneri greșite despre acțiunile cuiva, diferențe de planuri, interese și evaluări.

De asemenea, este acceptabilă clasificarea după natura cauzelor care au determinat conflictul. Nu este posibil să enumerați toate cauzele conflictului. Dar în general se numește, așa cum subliniază R.L. Krichevsky în cartea „Dacă ești un lider...” prin trei grupuri de motive din cauza:

procesul muncii;

Trăsăturile psihologice ale relațiilor umane, adică gusturile și antipatiile lor, diferențele culturale, etnice ale oamenilor, acțiunile liderului, comunicarea psihologică slabă etc.;

Originalitatea personală a membrilor grupului, de exemplu, incapacitatea de a-și controla starea emoțională, agresivitatea, lipsa abilităților de comunicare, lipsa de tact etc.

Conflictele se disting prin semnificația lor pentru organizație, precum și prin modul în care sunt rezolvate. Există conflicte constructive și distructive. Pentru constructiv Conflictele se caracterizează prin dezacorduri care afectează aspectele fundamentale, problemele vieții organizației și ale membrilor săi și a căror rezolvare aduce organizația la un nou nivel de dezvoltare, mai înalt și mai eficient. distructiv conflictele duc la acțiuni negative, adesea distructive, care se dezvoltă uneori în certuri și alte fenomene negative, ceea ce reduce drastic eficacitatea grupului sau organizației.

etapele conflictului.În ciuda specificității și diversității lor, conflictele au în general etape comune de flux:

Formare potențială de interese, valori, norme conflictuale;

Trecerea unui conflict potențial într-unul real sau stadiul de conștientizare de către participanții la conflict a intereselor lor înțelese corect sau fals;

acțiuni conflictuale;

Înlăturarea sau rezolvarea conflictului.

Structura conflictului.În plus, fiecare conflict are și o structură mai mult sau mai puțin clar definită. În fiecare conflict există un obiect situație conflictuală asociate fie cu organizatorice şi dificultăți tehnologice, particularitățile remunerației, sau cu specificul relațiilor de afaceri și personale ale părților aflate în conflict.

Următorul element de conflict este scopuri, motive subiective participanții săi, datorită opiniilor și convingerilor lor, intereselor materiale și spirituale.

Și, în sfârșit, în orice conflict este important să distingem imediatul ocazie ciocniri din ea autentică motive adesea ascunse.

Este important ca un practician să-și amintească că atâta timp cât toate elementele enumerate ale structurii conflictuale există (cu excepția motivului), aceasta nu poate fi eliminată. O încercare de a pune capăt situației conflictuale prin presiune sau persuasiune forțată duce la creșterea, extinderea acesteia prin atragerea de noi indivizi, grupuri sau organizații. Prin urmare, este necesar să se elimine cel puțin unul dintre elementele existente ale structurii conflictuale.

Rezumat pe disciplina academica"Psihologie"

pe tema: "Conflict. Tipuri și metode de rezolvare a conflictelor".

Plan

1. Introducere.

2. Conceptul de conflict. Tipuri de conflicte.

3. Cauzele situaţiilor conflictuale.

4. Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor.

5. Conflictul ca modalitate de a gestiona oamenii.

6. Concluzie.

7. Lista referințelor.

1. Introducere.

În fiecare sferă a activității umane, sunt rezolvate diferite tipuri de sarcini. În cazul rezolvării lor la locul de muncă, în timpul liber sau acasă, apar adesea conflicte de diferite forțe, manifestare și complexitate.

Conflictele sunt de mare importanță în viața umană, deoarece consecințele lor sunt adesea foarte tangibile pentru mulți ani de acum înainte. Ei mănâncă energia vitală a unei persoane sau a unui grup de oameni timp de multe zile, săptămâni, luni, chiar ani.

Gândurile umane despre conflict tind să-l asocieze cu ostilitate, agresivitate, certuri, război, amenințări. Ca urmare, există o părere că conflictul este un fenomen permanent indezirabil, de aceea, dacă este posibil, este necesar să-l ocolim și să-l rezolvăm fără întârziere, la cea mai mică manifestare.

Atâta timp cât există o persoană, există atât de multe conflicte. Cu toate acestea, nu există o paradigmă universal recunoscută a conflictelor care să explice natura lor, impactul asupra dezvoltării societății, a colectivelor, deși există numeroase studii asupra problemelor formării, funcționării și managementului lor.

Fără îndoială, în viața oricărei persoane a existat un moment în care a vrut să ocolească confruntarea și s-a întrebat cum să rezolve situația conflictuală. Cu toate acestea, există circumstanțe în care există dorința de a ieși nobil dintr-un conflict dificil, menținând în același timp o relație. Unii oameni dau peste nevoia de a agrava situația conflictuală pentru a o rezolva definitiv. Într-un fel sau altul, înaintea oricărei persoane a apărut întrebarea cum să eviți o situație conflictuală sau cum să o rezolvi.

2 . Conceptul de conflict. Tipuri de conflicte.

Diversele explicații existente ale conflictului subliniază faptul contradicției, care ia forma unor dezacorduri, când vine vorba de interacțiunea umană, conflictul poate fi fățiș sau ascuns, dar baza sa este lipsa de înțelegere reciprocă. Astfel, conflictul poate fi definit ca o lipsă de înțelegere între două sau mai multe părți - grupuri sau indivizi. Oricare parte face totul pentru a-și accepta scopul sau punctul de vedere și construiește tot felul de obstacole pentru ca partea opusă să facă același lucru.

Un conflict este o confruntare a părților, forțelor, opiniilor, trecerea unei situații de conflict într-o confruntare deschisă.

Un conflict este o confruntare pentru valori, pretenții pentru resurse specifice, putere, statut, daune intenționate aduse unui adversar, neutralizare sau distrugere.

Tipuri de conflicte din motive:

1. Conflictul de scopuri este o viziune diferită a părților asupra stării dorite a obiectului în viitor.
2. Un conflict de opinii - o divergență de gânduri și idei ale părților cu privire la problema care se rezolvă - este nevoie de mai mult timp pentru a rezolva acest conflict decât pentru a obține înțelegerea reciprocă în conflictul de obiective.
3. Conflictul de sentimente - diferența de emoții și sentimente care stă la baza relației dintre participanți - oamenii sunt iritanți unul pentru altul cu propriul stil de comportament.

Tipuri de conflicte ale participanților:

1. Un conflict intrapsihic este o contradicție internă în lumea mentală a unei persoane, de multe ori prin natură este un conflict de vederi sau scopuri.
2. Două sau mai multe părți sunt implicate într-un conflict interpsihic, în cazul percepției lor despre sine, se găsesc în opoziție între ele în ceea ce privește valorile, dispozițiile, comportamentul, scopurile fiecăreia dintre părți. Acest tip de conflict este mai frecvent.
3. Conflict intra-grup - în cea mai mare parte, aceasta este o confruntare între membrii sau părți ale unui grup care afectează procesul de schimbare a grupului și rezultatele muncii acestui grup.
4. Conflictul intergrup este o opoziție sau o confruntare între două sau mai multe grupuri dintr-o organizație. Este posibilă o bază emoțională sau profesională de producție. caracterizat prin intensitate.
5. Conflictul intra-organizațional se formează în cea mai mare parte ca urmare a planificării muncii specifice, în înființarea unei organizații și ca urmare a numirii oficiale a puterii - există un liniar-funcțional, vertical, joc de rol și orizontal.

Tipuri de conflicte după gradul de deschidere:

1. Conflictele deschise apar mai ales pe o bază de afaceri. Dezacordul părților se referă la sfera producției și exprimă o varietate de moduri de a rezolva problema. Aceste conflicte sunt într-o oarecare măsură inofensive.
2. Sursa conflictelor „focnite”, ascunse, sunt relațiile umane. Un număr semnificativ de conflicte care par a fi de afaceri se bazează de fapt pe sentimente și relații umane. Aceste conflicte sunt greu de rezolvat - dacă partea de afaceri a conflictului este soluționată, tensiunea se transferă la alte probleme cu aceleași părți.

Tipuri de conflicte după consecințe:

1. Conflictele funcționale au câteva consecințe pozitive:

• rezolvarea problemelor luate în considerare prin metode mai potrivite pentru toate părțile, iar participanții își simt implicarea în soluționarea lor;
• dificultățile în implementarea deciziilor sunt reduse la cel mai mic număr - nevoia de a acționa împotriva voinței, nedreptate, ostilitate;
• în viitor, dispoziția părților va fi, cel mai probabil, îndreptată mai degrabă spre cooperare decât spre opoziție;
• o scădere a posibilității de exprimare a sindromului de supunere și gândire de grup;
• îmbunătățirea calității luării deciziilor, identificarea diferitelor puncte de vedere, prin conflict, membrii grupului au posibilitatea de a rezolva dificultățile probabile înainte ca acestea să apară.

2. În absența managementului conflictului, acesta devine disfuncțional - existența unor consecințe negative:

• creșterea fluctuației angajaților, scăderea productivității, moralul slab, nemulțumirea;
• formarea unui devotament puternic al participanților față de grupul lor, ideea „inamicului” de cealaltă parte, pe termen lung, o scădere a cooperării, restrângerea comunicării și interacțiunii părților în conflict;
• dând cea mai mare valoare victorie asupra unui adversar, mai degrabă decât rezolvarea unei probleme existente.

3 . Cauzele situațiilor conflictuale.

Inițial, este necesar să înțelegem că conflictul este o stare absolut naturală a individului. Neobosit, pe parcursul implementării vieții conștiente a unei persoane, el este în conflict cu el însuși, cu grupuri de indivizi, cu alți oameni. În același timp, dacă o persoană stăpânește abilități care ajută la înțelegerea modului de rezolvare a unei situații conflictuale, poate dezvolta și consolida semnificativ relațiile profesionale și personale. Rezolvarea conflictelor sociale este o abilitate destul de semnificativă, foarte utilă.

Baza fiecărui conflict este o situație care acoperă fie o discrepanță între dorințele, interesele, înclinațiile părților, fie mijloace opuse, obiectivele realizării acestora în circumstanțele existente, fie pozițiile conflictuale ale părților asupra unei anumite probleme. În același timp, pentru desfășurarea conflictului este nevoie de un incident, în urma căruia o parte ia măsuri, limitând interesele părții opuse.

Există destul de multe motive pentru formarea conflictelor. Fără îndoială, aș dori să le rezolv prin forme organizatorice. Având o idee despre ele, le poți identifica, gestiona.

Informațional - lipsa de încredere a martorilor, experților, denaturări, încredere insuficientă în informații, fapte nevoluntare, dezinformare.

Structural - ciocnire a valorilor, atitudinilor, obiceiurilor traditionale; ciocnire ca urmare a revendicărilor de statut sau a diferențelor; ciocniri asupra tehnologiei, eficacitatea utilizării acesteia; conflicte asupra prețului sau calității achiziției; ciocniri asupra acordurilor, contractelor, contractelor de cumpărare.

Valoare - încălcarea drepturilor, nevoilor cuiva, încălcarea standardelor etice, încălcarea standardelor organizaționale sau profesionale acceptate.

Factori relaționali - o încălcare a relației de compatibilitate, o încălcare a relației de echilibru de putere.

Inegalitatea socială și economică - distribuirea nedreaptă a puterii, recunoaștere, recompense, prestigiu între grupuri individuale, unități, membri ai organizației.

Conflictul apare din momentul în care una dintre părțile care interacționează este conștientă de diferența dintre propriile principii și interese față de principiile și interesele celeilalte părți și procedează la acțiuni unilaterale pentru a egaliza aceste diferențe în favoarea sa.

Tensiunea poate fi considerată primul semn de conflict. Se manifestă ca urmare a lipsei de cunoștințe pentru a depăși dificultățile, inconsecvențele sau lipsa de informații. Un conflict real se manifestă adesea în încercarea de a convinge partea opusă sau un intermediar indiferent că are dreptate.

fazele conflictului.

Faza de confruntare sau militară - dorința părților de a-și atinge propriul interes prin eliminarea interesului altcuiva.

Compromis sau fază politică - dorința părților de a-și asigura interesul prin negocieri, în timpul cărora interesele diferite ale fiecărei părți sunt înlocuite de un acord reciproc.

Faza comunicativă sau managerială - creând o linie de comunicare, părțile ajung la o înțelegere, care se bazează pe faptul că atât părțile în conflict, cât și interesele lor sunt înzestrate cu suveranitate și, de asemenea, se străduiesc pentru completarea reciprocă a intereselor, eliminând doar diferențe ilegale.

În conflict, forța motrice este dorința sau curiozitatea unei persoane de a câștiga, de a păstra, de a-și îmbunătăți securitatea, stabilitatea, poziția într-o echipă sau speranța de a-și atinge un scop. Adesea nu este clar cum să acţionăm în aceste situaţii.

Cauzele conflictelor stau în anormalitatea societății și deficiențele persoanei însuși. În primul rând, dintre cauzele conflictelor sunt evidențiate cele morale, politice și socio-economice. Aceste motive sunt un teren propice pentru formarea diferitelor tipuri de conflicte. Formarea conflictelor este influențată de caracteristicile biologice și psihofizice ale unei persoane.

Fiecare conflict are multe cauze. Cauzele semnificative ale conflictului sunt diferențele de valori și percepții, interdependența sarcinilor, o cantitate limitată de resurse care trebuie împărțite, diferențele de obiective, nivelul educațional, în mod comportamental, comunicarea deficitară.

4 . Modalități de prevenire și rezolvare a conflictelor.

Poți să stai o perioadă semnificativă de timp în situația conflictuală creată, să te obișnuiești cu ea ca pe ceva inevitabil. Totuși, nu trebuie uitat că cu siguranță va apărea un incident, o combinație de circumstanțe care va duce inevitabil la o confruntare deschisă a părților, la manifestarea unor poziții incompatibile.

O situație conflictuală este o condiție esențială pentru formarea unui conflict. Pentru ca această situație să se dezvolte într-o dinamică, într-un conflict, este nevoie de un incident extern, impact sau impuls.

Într-un caz, rezolvarea conflictului are loc destul de profesional competent și corect, iar în celălalt se întâmplă - analfabet, neprofesionist, cu un rezultat prost, adesea pentru toate părțile în conflict, unde există doar învinși și nici un câștigător.

Pentru a elimina cauzele care au dus la conflict, este necesar să se lucreze în mai multe etape.

În prima etapă, descrierea problemei este realizată într-un mod generalizat. În cazul unui conflict ca urmare a neîncrederii între grup și individ, problema se exprimă ca comunicare. Este important să se determine, în această etapă, natura conflictului, iar în acest moment nu contează că aceasta nu este o reflectare completă a esenței problemei.

În a doua etapă, sunt identificate părțile conducătoare în conflict. Puteți adăuga persoane individuale sau grupuri întregi, echipe, organizații, departamente la listă. Există o oportunitate de a reuni părțile implicate în conflict, având nevoi comune conform acestui conflict. Lichidarea contingentelor personale si de grup este, de asemenea, permisa.

A treia etapă enumeră principalele preocupări și nevoi ale părților conducătoare la conflict. Este necesar să se determine motivele de comportament care stau în spatele pozițiilor părților în această situație. Atitudinile și acțiunile umane sunt determinate de motive, nevoi, dorințe care trebuie stabilite.

Cinci stiluri de rezolvare a conflictelor:

• netezire - comportament, de parcă nu ar fi nevoie să fii enervat;
• evaziune - dorința de a evita o situație conflictuală;
• constrângere - presiunea sau folosirea autorității legitime pentru a-și impune propria viziune asupra situației;
• compromis - slăbirea într-o oarecare măsură a unei viziuni diferite asupra situației;
• rezolvarea problemelor – utilizat într-o situație care necesită date și opinii diferite, se distinge printr-o recunoaștere publică a diferențelor de opinii, o confruntare a acestor opinii pentru a identifica o soluție acceptabilă de ambele părți ale conflictului.

La rândul său, alegerea modului de depășire a dificultăților este determinată stabilitate emoțională personalitatea, mijloacele disponibile de a-și proteja propriile interese, cantitatea de putere disponibilă și multe alte circumstanțe.

Protecția psihologică a personalității se realizează inconștient, ca procedură de reglare a personalității pentru a proteja sfera conștiinței umane de influențele psihologice negative. Ca urmare a conflictului, această ordine funcționează involuntar, ocolind dorințele și voința umană. Semnificația unei astfel de protecție se formează atunci când se manifestă sentimentele și gândurile, întruchipând o amenințare la adresa sistemului de orientări valorice, respectul de sine, sinele format - imaginea unei persoane, respectul de sine, care reduc stima de sine a individual.

Percepția situației de către o persoană este uneori departe de starea de fapt existentă, totuși, reacția sa la situație se formează pe baza a ceea ce i se pare, din percepția sa, iar această împrejurare complică foarte mult rezolvarea situației. situație conflictuală. Emoțiile negative care decurg din conflict sunt destul de curând transferate de la problemă la personalitatea adversarului - acest lucru completează conflictul cu opoziția personală. Pe măsură ce conflictul se intensifică, imaginea adversarului devine mai inestetică - acest lucru, în plus, face mai dificilă rezolvarea acestuia. Se formează un inel închis, care este foarte greu de spart. Cel mai rezonabil este să faceți acest lucru în stadiul inițial al formării situației, până când controlul asupra acesteia este pierdut.

5. Conflictul ca modalitate de a gestiona oamenii.

Există trei domenii în practica managementului conflictelor: managementul conflictelor, suprimarea conflictelor și evitarea conflictelor. Aceste direcții sunt realizate datorită unor metode speciale.

Managementul conflictului este o influență direcționată direcționată către eliminarea cauzelor care contribuie la apariția unui conflict, menținerea unui nivel controlat al conflictului, corectarea comportamentului părților în conflict.

Numeroasele metode existente de gestionare a conflictelor sunt împărțite în mai multe grupuri care au propriul domeniu de aplicare separat:

1. Metode intrapsihice. Ele afectează o persoană anume, se concretizează în coordonarea corectă a propriului comportament, în capacitatea de a-și exprima propria poziție, fără a contribui la formarea unei reacții de apărare din partea opusă.
2. Metode structurale. Acestea afectează în principal părțile la conflicte organizaționale care decurg din distribuția incorectă a responsabilităților, drepturilor și funcțiilor, nedreptatea sistemului de stimulare a angajaților și motivației, precum și slaba coordonare a activității muncii. Aceste metode includ:

• explicarea cerințelor postului;
• aplicarea mecanismelor de management;
• clarificarea sau dezvoltarea obiectivelor generale ale organizației;
• construirea unor sisteme de recompense argumentate.

1. Metode interpsihice de modificare a stilului comportamental în conflict. Ei sugerează necesitatea alegerii formei adecvate de influență în etapele formării unei situații conflictuale sau dezvoltării unui conflict pentru a ajusta stilul comportamentului izolat al părților sale pentru a preveni deteriorarea intereselor individuale.
2. metode personale. Constrângerea este invadarea unei persoane pentru a o forța să-și accepte poziția prin orice mijloace plăcute. Partea care încearcă să facă acest lucru nu este interesată de opinia celeilalte părți. Partea care folosește această abordare, în cele mai multe cazuri, se comportă ostil și folosește puterea pentru a influența. În situațiile dificile, în care o varietate de abordări reprezintă o trăsătură semnificativă pentru luarea unei decizii raționale, formarea de opinii contradictorii trebuie stimulată și gestionată prin aplicarea stilului de rezolvare a problemelor. Gestionarea conflictelor prin rezolvarea problemelor se face în următoarea ordine:

• identificarea problemei în termeni nu de soluții, ci de obiective;
• determinarea unei soluții adecvate ambelor părți ale conflictului;
• concentrarea atenției nu asupra trăsăturilor individuale ale părților în conflict, ci asupra problemei;
• creșterea influenței reciproce, răspândirea schimbului de informații și oferirea unui mediu de încredere.

1. Negociere. Îndeplinește funcțiile dezvoltate, inclusiv cele mai multe aspecte ale activităților părților. Ca metodă de rezolvare a conflictului, negocierea este un set de tactici menite să găsească soluții acceptabile pentru părțile în conflict. Pentru organizarea procesului de negociere este necesar să se garanteze îndeplinirea acestor condiții:

• prezența dependenței reciproce a părților în conflict;
• absența unei diferențe semnificative în capacitățile părților în conflict;
• asemănarea nivelului de dezvoltare a conflictului cu potențialul negocierilor;
• participarea părților la negocieri, luarea unei decizii într-o situație specifică a conflictului.

1. Metode de influențare a comportamentului personal și de normalizare a rolurilor convenite ale părților, ținând cont de responsabilitățile funcționale ale acestora.
2. Tehnici de activare a acțiunilor ostile adecvate, utilizate în cazuri extreme - s-a folosit potențialul tuturor metodelor anterioare. Acțiunea ostilă adecvată este extrem de nedorită. Folosirea acestor metode contribuie la soluționarea conflictului prin forță prin folosirea violenței. Oricum ar fi, există situații în care conflictul poate fi rezolvat doar prin aceste metode.

Avantajul îndepărtării de conflict este, de regulă, luarea promptă a deciziilor.

Deșeurile sunt utilizate în cazuri:

• pierderi mari din construirea unui conflict;
• mediocritatea problemei care sta la baza conflictului;
• semnificația altor probleme care trebuie abordate;
• esenţialitatea răcirii pasiunilor;
• necesitatea de a câștiga timp pentru a evita luarea unei decizii de moment și pentru a colecta informațiile necesare;
• alăturarea altor forțe pentru a rezolva conflictul;
• prezența fricii de un conflict iminent sau de o parte diferită.

Evitarea unui conflict nu trebuie folosită dacă problema care stă la baza lui este importantă sau dacă perspectiva unui curs suficient de lung al acestui conflict este realistă.

Diversitatea acestei metode este metoda inactivității. În cazul aplicării metodei inactivității, desfășurarea evenimentelor decurge spontan, odată cu curgerea.

6 . Concluzie.

Cauzele conflictelor stau în anormalitatea societății și deficiențele persoanei însuși.

În primul rând, dintre cauzele conflictelor sunt evidențiate cele morale, politice și socio-economice. Aceste motive sunt un teren propice pentru formarea diferitelor tipuri de conflicte. Formarea conflictelor este influențată de caracteristicile biologice și psihofizice ale unei persoane.

Fiecare conflict are multe cauze. Cauzele semnificative ale conflictului sunt diferențele de valori și percepții, interdependența sarcinilor, resursele limitate de partajat, diferențele de obiective, niveluri de educație, comportament și comunicarea deficitară.

Astfel, este mai bine să preveniți conflictele prin schimbarea propriei atitudini față de situația problemă, comportamentul în ea și, în consecință, influențând comportamentul și psihicul adversarului.

La prevenirea conflictelor interpsihice, în primul rând, este necesar să se evalueze ceea ce s-a făcut, apoi - ce nu s-a făcut - evaluatorul însuși trebuie să cunoască suficient despre activitate; dați o evaluare a esenței problemei, și nu în formă; evaluatorul trebuie să fie responsabil pentru imparțialitatea evaluării; să identifice și să informeze angajații evaluați cu privire la cauzele defectelor; inspira angajații la noi locuri de muncă; formulează în mod concret sarcini și obiective noi.

7 . Bibliografie.

1. B.S. Volkov, N.V. Volkova, Conflictologie: manual pentru studenți / B.S. Volkov, N.V. Volkov. - M.: Proiect Academic; Trista, 2005. - 384 p.

2. ȘI EU. Antsupov, A.I. Shipilov, Conflictologie. Manual. a 3-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 496 p.

3. E.N. Bogdanov, V.G. Zazykin, Psihologia personalității în conflict: Tutorial. a 2-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2004. - 224 p.

4. N.V. Grishina, Psihologia conflictului. a 2-a ed. - Sankt Petersburg: Peter, 2008. - 544 p.

5. A.P. Egide, Labirinturi de comunicare sau Cum să te înțelegi cu oamenii. - M.: AST-Caiet de presă, 2002. - 368 p.

6. A.K. Zaitsev, Conflictul social. a 2-a ed. - M.: Academia, 2001. - 464 p.

ÎN psihologie diferit tipuri de conflicte.

În consecință, sunt selectate cele mai optime modalități de rezoluție a acestora.

Tipuri de temperament și caracteristicile lor psihologice la noi.

Ce este: definirea conceptului

Care definiție se potrivește cel mai bine conceptului de conflict?

Conflict- relatii intre subiecti, caracterizate prin confruntare bazata pe diferente de vederi, motive, interese.

Structura conflictului din acest videoclip:

Esența și clasificarea

Care sunt conflictele? În sociologie și psihologie, conflictele sunt împărțite în naturale și nenaturale. Primele apar de la sine atunci când există contradicții între propriile idei și idei despre situația altor persoane sau grupuri.

Cele artificiale sunt create de dragul realizării și atingerii unui anumit scop. Uneori folosit de indivizi pentru a ameliora tensiunea.

Conflictul este proces evolutiv. Poate progresa, poate persista perioadă lungă de timp, se schimbă sau încetează în mod natural. Uneori intră într-o etapă latentă, gata să izbucnească din nou.

În , în funcție de gradul de implicare al angajaților, conflictele se împart în orizontale, verticale, mixte.

Există conflicte emoționale când cauza nu este obiectul, ci conceptele, cerințele, atitudinile subiectului.

Membrii, de regulă, nu sunt de același rang. Incident, adică o acțiune poate apărea la inițiativa uneia dintre părți, poate fi creată intenționat, uneori are loc fără scop, de dragul conflictului în sine.

Conflictele sunt clasificate:

• după sfera de manifestare- economic, politic, ideologic, familial;
• dupa gradul de tensiune- furtunoasă, ascunsă, lungă, lent, curgătoare;
• pe subiecţi- intergrup, interpersonal, între un individ și un grup;
• prin consecinte- constructiv sau distructiv;
• după subiect- realist, non-obiectiv.

Esența oricărui conflict este de a provoca schimbări, pozitive sau negative.

Tipuri și caracteristici

Consecințe

În funcție de consecințe, conflictele sunt împărțite în două mari grupuri:

• funcţional care presupune căutarea unor alternative promițătoare, care face posibilă rezolvarea eficientă a dezacordurilor, ceea ce afectează pozitiv dezvoltarea unui individ;
• distructiv- scopurile nu sunt atinse, nevoile individului nu sunt satisfăcute.

În funcție de impactul conflictului poate fi împărțit în negativ și pozitiv.

W. Lincoln au identificat următoarele consecințe pozitive ale situației conflictuale:

• asociere de oameni cu aceeași orientare - persoane cu gânduri asemănătoare;
• accelerarea procesului de conștiință de sine;
• descărcarea de gestiune, reducerea stresului, chestiunile neimportante trec în același timp pe margine;
• stabilește priorități;
• ajută la eliberarea emoțiilor;
• atrage atenția asupra propunerilor care trebuie discutate;
• ajută la stabilirea de contacte de lucru;
• sub influența situației, se afirmă un anumit set de valori;
• se caută cele mai optime căi de prevenire a conflictelor.

LA consecințe negative se aplică la:

• amenință sistemul social;
• subminează încrederea părților;
• tinde să se adâncească, să se extindă;
• schimbă prioritățile, pune în pericol interesele;
• împiedică schimbarea rapidă;
• oamenii devin dependenți de declarațiile făcute în public.

Evaluând cutare sau cutare conflict, trebuie să pornim de la necesitatea de a obține un anumit rezultat și să încercăm să-l transpunem într-o direcție pozitivă cât mai curând posibil.

Formele şi tipologia situaţiilor conflictuale

Alocați principalele tipuri de situații conflictuale. Sunt patru dintre ele:

1. Intergrup. Apar în cadrul organizației între grupuri mici, între grupuri sociale mari.
2. Personal-grup. Când un individ și un grup intră în confruntare.
3. interpersonale. În acest caz, membrii grupului au scopuri, modele de comportament, motive incompatibile.
4. Intrapersonal. Ciocnirile apar în interiorul persoanei însăși, atunci când există contradicții între așteptările și cerințele mediului extern.

Tipurile de conflicte includ intrigi când pe de o parte există o acţiune necinstită care este benefică iniţiatorului.

Ele induc indivizi sau grupuri la anumite acțiuni și dăunează altor persoane sau unui grup social.

Tipuri de conflicte - exemple:

Tipuri de comportament de personalitate

Într-o situație de conflict, oamenii pot manifesta un comportament diferit. Depinde de caracteristicile individului, de experiență, dorinta de a obtine unele beneficii pentru a atinge scopul dorit.

Tipuri de comportament pe scurt:

• compromite- căutarea posibilelor concesii din ambele părți;
• fixare- una dintre părți refuză să-și exprime interesele în favoarea intereselor și cerințelor celeilalte părți;

  În acest caz, trebuie să te adaptezi, să reconstruiești, să te împaci.

• cooperare- se cauta un beneficiu comun, uneori se impune parcurgerea mai multor etape pana se gaseste o solutie mai buna;
• ignorând- persoana nu dorește să intre în conflict, ignoră cerințele celeilalte părți, dar, ca urmare, apar mai multe dezacorduri, iar tensiunea crește;
• rivalitate- o formă activă de interacţiune, subiecţii insistă pe cont propriu, se străduiesc spre un scop comun, dar în acelaşi timp nu vor să renunţe la primat. Aici sunt posibile diferite opțiuni - cineva va câștiga, înaintea adversarului, sau va trebui să cauți un compromis.

Managementul conflictelor este o influență intenționată asupra comportamentului participanților și asupra dinamicii dezvoltării situației.

Punctul de vedere modern susține că în unele situații conflictele sunt de dorit.

Acest lucru stimulează dezvoltarea sistemului. În același timp, atunci când provoacă conflicte, trebuie să fii capabil ține-i sub control și direcționează-i în direcția corectă.

Conflictologie este o întreagă ramură a psihologiei. Studiază constant, îmbunătățește metodele de gestionare a situațiilor legate de neînțelegerile colective și personale. Acest lucru vă permite să găsiți cele mai optime și mai nedureroase modalități de a rezolva conflictele.

Ce fel caracteristici pozitive sunt personaje? veți găsi pe site-ul nostru.

5 tipuri de comportament conflictual din acest videoclip:

Timp de citire: 3 min

Tipuri de conflicte. Pentru a dezvolta cea mai acceptabilă formă constructivă de ieșire a situațiilor de confruntare și o formă adecvată de gestionare a acestora este necesară realizarea unei tipologii a conflictelor și clasificarea acestora. Dar înainte de asta, ar fi recomandabil să definim conceptul care este descris. În sursele moderne, puteți găsi mai mult de o sută de definiții ale acestui termen. Cea mai corectă dintre ele este considerată a fi următoarea definiție. Un conflict este o modalitate de rezolvare a neînțelegerilor de opinii, hobby-uri sau scopuri care apar în procesele de interacțiune comunicativă cu societatea. Este de obicei însoțită de o situație de confruntare cu emoții negative, care adesea pot depăși limitele normelor stabilite sau reguli acceptate. Cu alte cuvinte, un conflict este o divergență, care se exprimă în confruntarea participanților săi. Un astfel de dezacord poate fi imparțial sau subiectiv.

Tipuri de conflicte sociale

În termeni generali, conflictul poate fi reprezentat ca o dispută obișnuită sau o ciocnire între doi indivizi sau grupuri pentru deținerea a ceva la fel de apreciat de ambele părți opuse. Participanții la confruntare sunt numiți subiecții conflictului. Printre aceștia se numără: martori, instigatori, complici, mediatori. Martorii sunt subiecți care observă mersul situației conflictuale din exterior, instigatorii sunt indivizi care incită pe alți participanți la ceartă, complicii sunt persoane care contribuie la escaladarea conflictului prin recomandări, asistență tehnică sau prin alte mijloace disponibile, mediatorii sunt persoane care, prin acțiunile lor, urmăresc să prevină, să rezolve sau să oprească confruntarea. Nu toți indivizii implicați în confruntare sunt neapărat în confruntare directă unul cu celălalt. Poziția, binele sau întrebarea care dă naștere dezvoltării confruntării se numește subiect de conflict.

Cauza și cauza apariției conflictelor diferă de subiectul său. Cauza situației conflictuale sunt circumstanțele obiective care predetermina apariția confruntării. Motivul are întotdeauna o legătură cu nevoile părților opuse. Motivul dezvoltării confruntării poate fi incidente minore care contribuie la apariția unei situații disputabile, în timp ce procesul conflictual în sine poate să nu se maturizeze. În plus, motivul este creat special sau întâmplător.

Pentru o înțelegere cuprinzătoare a situației conflictuale este necesară delimitarea acesteia de o contradicție, ceea ce înseamnă incompatibilitate fundamentală, diferențiere în unele interese fundamental importante, de exemplu, de natură politică, economică sau etnică.

Contradicțiile sunt: ​​obiective și subiective, de bază și nebazice, interne și externe, antagoniste și neantagoniste.

Confruntarea internă apare ca urmare a unei ciocniri a intereselor intra-organizaționale, intra-grup și alte interese ale membrilor grupurilor sociale minore. Extern - provin între două sau mai multe sisteme sociale. Baza mișcărilor conflictuale, în care participanții săi apără interese opuse, sunt dezacordurile antagonice (ireconciliabil de ostile). Este posibil să se reconcilieze astfel de subiecte care urmăresc interese polare pentru o perioadă scurtă de timp, amânând astfel conflictul fără a-l rezolva. Neînțelegerile care apar între subiecții unei situații conflictuale, care se caracterizează prin prezența unor interese convenite, sunt numite neantagoniste. Cu alte cuvinte, acest gen de contradicție implică posibilitatea de a ajunge la compromisuri prin concesii reciproc direcționate.

Principalele contradicții determină originea și dinamica procesului conflictual, caracterizează relația dintre subiecții săi conducători. Discrepanțele minore însoțesc situațiile conflictuale. În cea mai mare parte, ei interacționează cu participanții minori la conflict. Dezacordurile obiective sunt determinate de procese și fenomene care nu depind de intelectul și voința indivizilor, prin urmare este imposibil să rezolvi astfel de contradicții fără a elimina cauza directă a apariției lor. Dezacordurile subiective se caracterizează prin dependența de voința și raționalitatea subiecților. Ele se datorează particularităților personajelor, diferențelor în modelul comportamental, viziunea asupra lumii, orientările morale și valorice.

Baza oricărui conflict este în mod necesar o contradicție, manifestată în tensiune din cauza nemulțumirii față de situația actuală și a dispoziției de a o schimba. Cu toate acestea, dezacordul poate să nu dezvolte într-o ciocnire deschisă, adică direct într-un conflict. În consecință, contradicția arată momentul ascuns și imobil al fenomenului, la rândul său, conflictul exprimă procesul deschis și dinamic.

Conflictul social este punctul cel mai înalt în dezvoltarea contradicțiilor în interacțiunea indivizilor, grupurilor sociale și instituțiilor, care se caracterizează printr-o creștere a tendințelor antagonice, a intereselor opuse ale grupurilor sociale și ale indivizilor.

Tipuri și funcții ale conflictelor

Istoria sociologiei este bogată în diverse concepte care dezvăluie însăși esența fenomenului conflictului social.

Sociologul german G. Simmel a susținut că esența confruntării sociale constă în înlocuirea formelor de cultură vechi, învechite, cu altele noi. Cu alte cuvinte, există o ciocnire între conținutul mereu reînnoit al vieții și formele culturale învechite.

Filosoful englez G. Spencer a considerat că lupta pentru existență este esența conflictului. Această bătălie, la rândul ei, se datorează capacității limitate a resurselor vitale.

Economistul și sociologul german K. Marx credea că între relațiile de producție și forțele productive există o opoziție stabilă, care devine din ce în ce mai acută pe măsură ce se dezvoltă capacitățile productive și tehnologia, până când duce la o schimbare a modului de producție. Lupta de clasă, conflictul social este forța motrice a istoriei, provocând revoluții sociale care ridică dezvoltarea societății la un nivel superior.

Istoricul, sociologul și filozoful german M. Weber a susținut că societatea este o arenă de acțiune socială, în care există o ciocnire a moravurilor și a normelor inerente anumitor indivizi, comunități sociale sau instituții. Confruntare între dispozitive sociale, apărând propriile poziții sociale, stiluri de viață, stabilizează în cele din urmă societatea.

Conflictele sociale pot avea un sens pozitiv și o direcție negativă. Impactul pozitiv se manifestă prin informarea despre prezența tensiunii sociale, stimularea transformărilor sociale și înlăturarea acestei tensiuni.

Direcția negativă a confruntării publice constă în formarea situațiilor stresante, distrugerea sistemului social și dezorganizarea vieții societății.

Tipurile de conflicte în echipă diferă prin:

Durate: o singură dată și recurente, pe termen scurt și pe termen lung, prelungite; capacitate (volum): global și local, național și regional; personale și de grup;

Folosit înseamnă: violent și non-violent;

Sursa educației: falsă, obiectivă și subiectivă;

Forma: interioara si externa;

Natura dezvoltării: spontană și deliberată;

Impact asupra cursului dezvoltării sociale: regresiv și progresiv;

Sfere ale vieții sociale: producție (economică), etnică, politică și familială-domestică;

Tip de relație: individuală și socio-psihologică, intra-națională și internațională.

Războaiele, disputele teritoriale, disputele internaționale sunt toate exemple de tipuri de conflicte (după volum).

Principalele tipuri de conflicte

Tipurile fundamentale de conflicte în psihologie sunt clasificate în funcție de trăsătura care stă la baza sistematizării. Prin urmare, confruntările pot fi grupate în funcție de numărul de participanți la conflict: interne și interpersonale, precum și de grup.

Conflictul intrapersonal apare din ciocnirea propriilor obiective ale individului, care sunt atât relevante, cât și incompatibile pentru el. La rândul său, conflictul care apare în interiorul personalității este subdivizat în funcție de alegere. Opțiunile pot fi atât atractive, cât și de neatins în același timp. Cel mai clar exemplu al unei astfel de alegeri „echilaterale” care generează confruntare este povestea măgarului lui Buridan, care a murit de foame pentru că nu a putut să aleagă unul dintre doi căpi de fân la aceeași distanță.

Opțiunile pot fi la fel de neatractive. Exemple în acest sens pot fi găsite în diferite filme în care personajele trebuie să facă alegeri care sunt la fel de inacceptabile pentru el.

Rezultatul unei alegeri poate fi atât atractiv, cât și neatractiv pentru individ. O persoană analizează intens, numărând argumentele pro și calculând contra, pentru că îi este frică să ia o decizie greșită. Un exemplu în acest sens este însuşirea bunurilor de valoare ale altor oameni.

Ciocnirile diferitelor poziții de rol ale personalității dau naștere la contradicții intrapersonale de rol.

Tipurile de confruntări de rol sunt împărțite în personale, interpersonale și interrol.

Contradicția personal-rol apare ca urmare a modificării cerințelor pentru rol din exterior, atunci când astfel de cerințe nu sunt în concordanță cu opinia individului, cu nedorința sau incapacitatea acestuia de a se conforma. Deoarece orice rol social al subiectului este caracterizat de prezența cerințelor individuale, înțelegeri stabilite și idei despre acesta.

O contradicție inter-rol este relevată atunci când „obișnuirea” prea puternică cu un anumit rol social nu permite unui individ să ia o poziție diferită de rol într-o situație diferită.

Cele mai clare manifestări ale conflictului interpersonal sunt reproșurile și disputele reciproc direcționate. Orice persoană care participă la contradicție caută să-și satisfacă nevoile personale și propriile interese.

Confruntările interpersonale sunt, de asemenea, clasificate după:

Sfere: familie și gospodărie, afaceri și proprietate;

Acțiune și consecințe: constructive, care conduc la cooperare, găsirea mijloacelor de îmbunătățire a relațiilor, atingerea scopurilor, și distructive, bazate pe dorința individului de a suprima inamicul, vizând atingerea în orice mod a superiorității;

Criteriul realității: fals și autentic, accidental, ascuns.

Conflictul de grup are loc între mai multe comunități mici care fac parte dintr-un grup mare. Poate fi caracterizat ca o confruntare de grupuri, a cărei bază este principiul „noi – ei”. În același timp, participanții atribuie grupului lor exclusiv trăsături pozitive si obiective. Și al doilea grup - negativ.

Clasificarea tipurilor de conflicte: adevărat, fals, atribuit greșit, deplasat, aleatoriu (condițional), latent (ascuns). Conflictul autentic este perceput în mod adecvat și există în mod obiectiv. De exemplu, soțul dorește să folosească spațiul liber ca dressing, iar soțul dorește să folosească atelierul.

Confruntarea condiționată sau aleatorie se distinge prin ușurința rezolvării acesteia. În același timp, subiecții săi nu sunt conștienți de acest lucru. De exemplu, familia de mai sus nu observă că există un alt spațiu liber în apartament, potrivit fie pentru un atelier, fie pentru un dulap.

O confruntare deplasată este observată atunci când în spatele unei confruntări evidente se ascunde altceva. De exemplu: soții, care se ceartă pentru spațiul liber, sunt de fapt în conflict din cauza ideilor inconsecvente despre rolul unui soț în relațiile de familie.

Se remarcă o contradicție atribuită incorect atunci când soțul îi certa pe credincioși pentru ceea ce a făcut la cererea ei, pe care ea o uitase deja.

Un conflict ascuns sau latent are la bază o contradicție existentă în mod obiectiv, care nu este recunoscută de soți.

Un conflict fals este o contradicție care nu există cu adevărat. Depinde de percepția soților. Cu alte cuvinte, nu sunt necesare motive obiective pentru apariția lui.

Tipuri de conflicte în organizație

O organizație nu poate exista fără o varietate de procese conflictuale. Pentru că este format din indivizi caracterizați prin educație, vederi, scopuri, nevoi și aspirații diferite. Orice ciocnire este o lipsă de acord, un dezacord de opinii și opinii, o confruntare de poziții și interese divergente.

Tipurile de conflicte în managementul organizațiilor sunt de obicei luate în considerare diferite niveluri: social, psihologic și socio-psihologic.

Tipurile de conflicte într-o echipă pot fi pozitive sau negative. Se crede că conflictele din mediul de afaceri contribuie la definirea pozițiilor și punctelor de vedere ale membrilor organizației, oferă o oportunitate de a-și arăta propriul potențial. În plus, ele permit să se analizeze cuprinzător problemele și să identifice alternative. Astfel, confruntarea într-o organizație duce adesea la dezvoltarea și productivitatea acesteia.

Tipuri și funcții ale conflictelor în relațiile de muncă. Confruntarea este forta motriceși motivație. La rândul său, teama și evitarea confruntărilor sunt generate de incertitudinea cu privire la posibilitatea rezolvării cu succes a procesului conflictual. Prin urmare, ar trebui să acceptăm conflictul ca pe un instrument.

Clasificarea tipurilor de conflicte

Confruntările în forța de muncă sunt determinate de nivelurile organizaționale de care aparțin participanții, în urma cărora conflictele sunt împărțite în:

Verticală, observată între diferite trepte ale scării ierarhice (majoritatea unor astfel de conflicte);

Orizontal, care apare între zone separate de funcționare a companiei, între grupuri formale și echipe informale;

Mixte, acoperind elemente de contradicții verticale și confruntări orizontale.

În plus, conflictele din organizație sunt sistematizate în funcție de sfera de apariție și de formare a situațiilor conflictuale și sunt:

Afaceri, adică legate de activitățile profesionale ale subiecților și îndeplinirea atribuțiilor funcționale;

Personal, care afectează interese neoficiale.

Conflictele sunt, de asemenea, clasificate în funcție de împărțirea dintre câștigători și învinși în:

Simetric, adică există o distribuție egală a rezultatelor confruntării;

Asimetric, observat atunci când unii câștigă sau pierd mult mai mult decât alții.

În funcție de gradul de severitate, conflictele pot fi împărțite în ascunse și deschise.

Confruntarea ascunsă implică de obicei doi indivizi care, până la un anumit punct, încearcă să nu arate că există o confruntare între ei.

Discordia ascunsă se dezvoltă adesea sub forma unui fel de intrigi, ceea ce înseamnă un act necinstit deliberat, care este benefic inițiatorului, forțând echipa sau supusă unor acțiuni specifice, care provoacă prejudicii individului și echipei. Confruntarea deschisă este gestionată de conducere, drept urmare sunt considerate mai puțin periculoase pentru organizație.

Situațiile conflictuale se împart în funcție de consecințele lor în distructive (dăunătoare companiei) și constructive (contribuie la dezvoltarea organizației).

Conflictele din organizație, precum și alte tipuri de confruntări, sunt: ​​interior și interpersonal, intergrup, între un individ care lucrează și un grup.

Adesea, specialiștilor li se prezintă pretenții inadecvate și solicitări excesive cu privire la activitățile lor profesionale și rezultatele muncii, sau cerințe ale companiei care sunt diferite de nevoile personale ale angajatului sau de interesele acestuia - acestea sunt exemple de tipuri de conflicte intrapersonale. Acest tip de confruntare este un fel de răspuns la suprasolicitarea forței de muncă.

Conflictul interpersonal este mai des observat între lideri.

Confruntarea dintre muncitor și grup apare dacă așteptările echipei nu se potrivesc cu așteptările specialistului individual.

Conflictul intergrup se bazează pe competiție.

Pentru a rezolva toate tipurile de conflicte în management, este necesar fie pentru lider, fie pentru un compromis.

Tipuri de conflicte interpersonale

Interacțiunea comunicativă cu mediul social ocupă un loc semnificativ în existența umană, umplându-l de sens. Relația cu rudele, colegii, cunoștințele, prietenii este o parte inseparabilă a existenței fiecărui subiect uman, iar conflictul este una dintre manifestările unei astfel de interacțiuni. Majoritatea oamenilor tind să atribuie în mod eronat confruntările costurilor negative ale procesului de comunicare. Prin urmare, cu eforturi dublate, încearcă să le evite. Cu toate acestea, este imposibil să te protejezi de toate situațiile conflictuale, deoarece o societate fără conflicte nu există în principiu. Fiecare individ nu este doar o parte a mecanismului social. Orice subiect uman este o personalitate individuală unică, cu dorințe, scopuri, nevoi, interese personale, care adesea pot intra în conflict cu interesele mediului.

Confruntarea interpersonală se numește o ciocnire deschisă a subiecților care interacționează între ei, care se bazează pe contradicții, acționând sub forma unor aspirații opuse, sarcini care sunt incompatibile într-o anumită situație. Se manifestă întotdeauna în interacțiunea comunicativă a două sau mai multe persoane. În confruntările de natură interpersonală, subiecții se opun între ei, trimițând relația față în față. Acest tip de contradicție este cel mai frecvent, deoarece poate fi observată atât între colegi, cât și între persoane apropiate.

Conflictul interpersonal este caracterizat de o serie de caracteristici și caracteristici specifice:

Prezența diferențelor obiective – acestea trebuie să fie semnificative pentru fiecare subiect al procesului conflictual;

Necesitatea depășirii dezacordului ca instrument care contribuie la stabilirea de relații între subiecții confruntării;

Activitatea participanților la proces - acțiunile sau absența lor completă vizează satisfacerea propriilor interese sau reducerea contradicțiilor.

Tipurile de conflicte din psihologie pot fi, de asemenea, sistematizate în funcție de esența problemelor implicate:

Valoare (opoziție, a cărei cauză sunt ideile semnificative și valorile personale de bază);

Sunt afectate interesele, adică scopurile conflictuale, interesele, aspirațiile subiecților într-o anumită situație;

Reglementare (confruntarea apare ca urmare a încălcărilor în cursul interacțiunii regulilor legale de conduită).

În plus, conflictele sunt împărțite în funcție de dinamică în acute, prelungite și lente. O confruntare ascuțită se observă aici și acum. Afectează valori sau evenimente semnificative. De exemplu, adulterul. Divergențele prelungite durează o perioadă mare de timp cu tensiune medie și stabilă. Ele abordează, de asemenea, probleme semnificative pentru individ. De exemplu, conflictul generațiilor.

Situațiile conflictuale lente sunt caracterizate de intensitate scăzută. Ele clipesc periodic. De exemplu, confruntarea colegilor.

Tipuri de management al conflictelor

Pentru ca confruntarea să aibă un rezultat pozitiv, ei trebuie să fie capabili să se descurce. Procesul managerial de control al unei situații de conflict ar trebui să includă întâlniri ale subiecților conflictului, care să ajute la identificarea cauzelor confruntării și modalități de depășire a diferențelor. Principiul principal al răspunsului comportamental într-o situație de conflict este de a găsi obiective comune ale indivizilor conflictuali care să fie înțelese și acceptate de toată lumea. Astfel, se formează cooperarea. De asemenea, un pas important este consimțământul la participarea unui mediator care va ajuta la rezolvarea situației conflictuale. În același timp, decizia mediatorului trebuie luată fără îndoială și trebuie dusă la îndeplinire de toți actorii confruntării.

Tipuri de conflicte intrapersonale

Contradicția care apare în interiorul individului este starea structurii interne a personalității, care se caracterizează prin opoziția elementelor sale.

Susținătorii abordării psihologice împart conflictele în ceea ce privește detectarea lor în jocuri de rol, motivaționale și cognitive.

Confruntarea intrapersonală motivațională a fost studiată în teoria psihanalitică și conceptele psihodinamice. Adepții acestor învățături s-au bazat pe ideea originalității contradicției intrapersonale ca o consecință a dualității naturii umane.

În paradigma lui Freud, un conflict de personalitate apare ca urmare a confruntării dintre „Ea” și „Super-Eu”, adică între poftele și aspirațiile instinctive biologice ale individului și normele morale stăpânite de personalitate. Deplasarea dorințelor inacceptabile pentru subiect nu îi oferă acestuia posibilitatea de a realiza motive reale confruntare internă. Aceste contradicții duc adesea la includerea protecției psihologice. Ca urmare a acestui fapt, tensiunea internă este redusă, în timp ce realitatea dinaintea individului poate apărea într-o formă distorsionată.

O contradicție cognitivă este adesea rezultatul unui conflict de idei care sunt incompatibile pentru subiect. Psihologia cognitivă susține că o persoană se străduiește pentru consistența propriei sale structuri interne de credințe, valori și idei. Individul simte disconfort atunci când apar contradicții. Conform conceptului lui Festinger, indivizii se străduiesc să minimizeze starea de disconfort, care este asociată cu prezența a două „cunoștințe” într-o persoană în același timp, incompatibile psihologic unul cu celălalt.

Confruntările de rol apar ca urmare a unei ciocniri în sfera activității unui individ între diferite „roluri” ale personalității, între capacitățile subiectului și comportamentul propriu-zis al rolului.

Tipuri de conflicte de rol. În mod tradițional, se disting două tipuri principale de conflicte de poziții de rol ale individului și anume, confruntarea „Eu sunt poziția de rol” și confruntarea interrol.

Ciocnirea „Eu – poziție de rol” se observă atunci când apar contradicții între capacitățile subiectului și cerințe, când, din cauza nedorinței sau incapacității individului de a corespunde poziției sale de rol, îi apare problema alegerii. Confruntarea inter-rol este incompatibilitatea diferitelor roluri ale individului. Cel mai frecvent conflict între roluri este confruntarea dintre pozițiile profesionale și rolul familiei.

Tipuri de conflicte politice

Confruntările politice sunt parte integrantă a formării istorice a statelor și a dezvoltării societății. Pe de o parte, confruntarea politică distruge instituțiile statului-juridice și relațiile sociale. Pe de altă parte, oferă o ascensiune la un nou nivel. dezvoltare politică.

Astfel, confruntarea în politică este o ciocnire, al cărei scop este de a elimina inamicul sau de a-i provoca pagube. Cu alte cuvinte, confruntarea politică are loc atunci când urmărirea intereselor unui stat duce la restrângerea intereselor altuia.

Confruntarea politică poate fi definită și ca o ciocnire a subiecților de interacțiune politică din cauza unei divergențe de interese sau a mijloacelor de realizare a acestora, a rivalității, a respingerii valorilor părții ostile, a lipsei de înțelegere reciprocă.

Toate conflictele în lumea politică sunt subdivizate după sfere, tip de organizare politică, natura subiectului confruntării.

După sfera de distribuție, confruntarea poate fi interstatală sau politică externă și politică internă.

După tipul de organizare politică, conflictele se împart în confruntare între regimuri totalitare și confruntare între sisteme democratice.

După specificul subiectului confruntării, acestea se împart în confruntare statut-rol, ciocnire de interese și confruntare de identificare și valori.

În același timp, conținutul care determină aceste categorii de concepte coincide adesea. Deci, de exemplu, confruntarea politică între state poate fi simultan o expresie a neasemănării sistemului politic (democratic și totalitar) și a formulării intereselor și valorilor care sunt apărate de aceste sisteme politice.

Tipuri de rezolvare a conflictelor

Transferul conflictului pe canalul oportun al activității subiecților, impactul conștient asupra comportamentului participanților la confruntare pentru a atinge obiectivele dorite - acesta este managementul procesului conflictual. Include: prognozarea posibilelor conflicte, prevenirea apariţiei unora şi în acelaşi timp stimularea altora, încheierea şi pacificarea confruntării, reglementării şi rezolvării.

Toate tipurile existente de management al conflictului pot fi împărțite în: metode negative (tipuri de confruntare, al căror scop este victoria unui participant) și metode pozitive. Termenul „căi negative” înseamnă că rezultatul coliziunii va fi distrugerea relației de comunalitate a părților implicate în confruntare. Rezultatul metodelor pozitive este păstrarea coeziunii între participanții aflați în conflict.

Este necesar să înțelegem că modalitățile de rezolvare a situațiilor conflictuale sunt împărțite în mod convențional în negative și pozitive. În practică, ambele metode se completează perfect și armonios. De exemplu, adesea procesul de negociere conține elemente de luptă în diverse probleme. În același timp, nici cea mai dură luptă între părțile opuse nu exclude posibilitatea negocierilor. În plus, progresul nu există fără concurența ideilor învechite și a inovațiilor proaspete.

Există multe varietăți de luptă, fiecare având trăsături comune, deoarece orice luptă implică acțiuni dirijate reciproc ale a cel puțin doi indivizi. În același timp, scopul acțiunilor unuia este de a preveni pe celălalt.

Sarcina principală a luptei este schimbarea situației conflictuale.

Modalitățile pozitive de rezolvare a disputelor și conflictelor implică în primul rând negocierea.

În plus, se disting următoarele stiluri de rezolvare a conflictelor: evitarea confruntării, netezirea situației, constrângerea, găsirea unui compromis și rezolvarea directă a problemei.

Președinte al Centrului Medical și Psihologic „PsychoMed”

Esența conflictului și structura lui

Tipuri de conflicte

Cauzele conflictelor

Dinamica conflictului

Modalități de gestionare și prevenire a conflictelor

Strategie (stil) de comportament într-o situație conflictuală

Esența conflictului și structura lui

Conceptul de „conflict” este caracterizat de o amploare excepțională a conținutului și este folosit într-o varietate de sensuri. În literatura de specialitate se găsesc astfel de definiții ale conflictului: „cazul limitativ al unei agravări a unei contradicții”, „o contradicție insolubilă asociată experiențelor emoționale” etc.

Conflict – aceasta este o astfel de relație între subiecții interacțiunii sociale, care se caracterizează prin confruntarea lor bazată pe motive îndreptate opus (nevoi, interese, scopuri, idealuri, credințe) sau judecăți (opinii, opinii, aprecieri etc.).

Conflictul este un fenomen al relațiilor interpersonale și de grup. Din punctul de vedere al esenței relațiilor, orice conflict este o manifestare a confruntării, adică. manifestarea unei ciocniri active de tendințe, aprecieri, principii și vederi care urmăresc anumite scopuri. Din punct de vedere al scopurilor, conflictul este dorința de a câștiga, de a aproba ideea, principiul, actul, personalitatea protejate. Din punctul de vedere al relațiilor interpersonale, conflictul reprezintă distrugerea acestor relații la nivel emoțional, cognitiv sau comportamental. Dacă este imposibil să trăiești fără conflicte, atunci toată lumea trebuie să învețe cum să se comporte într-o situație de conflict. Conflictul servește ca modalitate de identificare și rezolvare a contradicțiilor care sunt de importanță personală pentru fiecare dintre presupușii participanți.

Conflictul ca fenomen complex este caracterizat de mulți parametri, dintre care cei mai importanți sunt esența, structura (Fig. 1), cauzele și dinamica acestuia.

Orez. 1. Principalele elemente structurale ale conflictului

Adesea, pentru a înțelege mai exact natura conflictului, este necesar să se determine limitele acestuia, adică. limite exterioare în spațiu și timp. Se pot distinge trei aspecte ale determinării limitelor conflictului: spațial, temporal și intrasistemic.

Granițele spațiale conflictele sunt de obicei definite de teritoriul pe care are loc conflictul.

Limite temporare este durata conflictului, începutul și sfârșitul acestuia.

Limitele intrasistemului- fiecare conflict are loc într-un anumit sistem.

Tipuri de conflicte

Conflictele, care sunt un fenomen socio-psihologic complex, sunt foarte diverse. Acest lucru nu numai că face posibilă clasificarea conflictelor pe diverse motive și semne, dar ajută și la navigarea în manifestările lor specifice, la evaluarea posibilelor modalități de rezolvare a acestora (Tabelul 1).

tabelul 1

Clasificarea conflictelor

Baza clasificării	Tipuri de conflicte	caracteristici generale
Sfere de manifestare a conflictului	Economic Ideologic Social Familie și gospodărie	În centrul contradicțiilor economice În centrul vederilor contradictorii Contradicțiile din sfera socială sunt în centrul Contradicțiile relațiilor de familie stau la baza
Gradul de durată și intensitatea conflictului	Curge rapid furtunoasă Acut prelungit Ușoară și lent Slab și rapid	Apar pe baza caracteristicilor psihologice individuale ale individului, se caracterizează prin agresivitate și ostilitate extremă a conflictelor. Apar atunci când există conflicte profunde Asociat cu contradicții nu foarte ascuțite sau pasivitate a uneia dintre părți Din motive superficiale, sunt episodice
Subiecții conflictului interacțiuni	Intrapersonal interpersonale Conflicte „personalitate – grup” Conflicte intergrupuri	Asociat cu ciocnirea motivelor îndreptate opus ale individului Subiecții conflictului sunt două persoane Subiecții conflictului sunt, pe de o parte, individul, iar pe de altă parte, grupul (microgrup) Subiecții conflictului sunt mici grupuri sociale sau microgrupuri
Consecințele sociale	constructiv distructiv	Astfel de conflicte se bazează pe contradicții obiective. Contribuie la dezvoltarea unei organizații sau a altui sistem social Astfel de conflicte se bazează de obicei pe motive subiective. Ele creează tensiune socială și duc la distrugerea sistemului social.
conflict	realist (subiect) Nerealist (inutil)	Ai un subiect clar Nu aveți un articol sau elementul existent este vital pentru unul sau ambii actori ai conflictului

Conflict intrapersonal datorită diverșilor factori psihologici ai lumii interioare a individului, adesea părând sau fiind incompatibili: nevoi, interese, valori, motive etc.

În funcție de ce aspecte interne ale personalității intră în conflict, se disting următoarele forme: motivațional, moral, dorință neîmplinită, joc de rol, adaptativ, stima de sine inadecvată etc. Conflictul intrapersonal este unul dintre cele mai complexe conflicte psihologice care se desfășoară în lumea interioară a unei persoane. Dezvoltarea personală este imposibilă fără depășirea contradicțiilor interne, rezolvarea conflictelor psihologice. Conflictele intrapersonale de natura constructiva sunt momente necesare in dezvoltarea personalitatii. Conflictele intrapersonale de natură distructivă reprezintă un pericol grav pentru individ: de la experiențe dificile care provoacă stres până la forma extremă a rezolvării lor - sinuciderea. Prin urmare, este important ca fiecare persoană să cunoască esența conflictelor intrapersonale, cauzele și modalitățile de rezolvare ale acestora.

Conflict interpersonal- cel mai frecvent tip de conflict, care acoperă aproape toate sferele relațiilor umane. În centrul conflictului interpersonal se află contradicțiile dintre oameni, incompatibilitatea opiniilor, intereselor, nevoilor lor.

Conflict între individ și grup apare atunci când un membru al grupului se abate de la normele de comportament și de muncă care s-au dezvoltat în grup. Motivele unui astfel de conflict sunt întotdeauna asociate cu: a) încălcări ale așteptărilor de rol; b) cu inadecvarea cadrului intern al statutului individului (mai ales se observă conflictul individului cu grupul când se supraevaluează cadrul său intern); c) cu încălcarea normelor de grup.

Conflict intergrup reprezintă o confruntare, care se bazează pe o ciocnire de motive de grup direcționate opus (interese, valori, scopuri).

Conflictele au atât consecințe negative, cât și pozitive. Dacă contribuie la adoptarea unor decizii informate și la dezvoltarea relațiilor, atunci ele sunt numite constructive (funcționale).

Conflictele constructive se caracterizează prin dezacorduri care afectează aspectele fundamentale, problemele vieții organizației și ale membrilor săi, a căror rezolvare aduce organizația și individul la un nivel nou, mai înalt și mai eficient de dezvoltare, condiții de cooperare și reciprocitate. apare înțelegerea. Conflictul constructiv are loc atunci când adversarii nu depășesc standardele etice, relațiile de afaceri și argumentele rezonabile.

Conflictele care împiedică luarea deciziilor, interacțiunea eficientă într-un grup și organizație sunt numite distructive (disfuncționale). Un conflict distructiv apare în două cazuri: când una dintre părți insistă cu încăpățânare și rigiditate asupra poziției sale și nu dorește să țină cont de interesele celeilalte părți; când unul dintre adversari

recurge la metode de luptă condamnate moral, caută să suprime psihologic un partener, discreditându-l și umilindu-l. Pentru a dirija conflictele într-o direcție constructivă, este necesar să le putem analiza, să le înțelegem cauzele și posibilele consecințe.

Conflicte realiste sunt cauzate de nemulțumirea față de anumite cerințe ale participanților sau incorectă, în opinia uneia sau a ambelor părți, distribuirea eventualelor avantaje între aceștia și au ca scop obținerea unui anumit rezultat.

Conflicte nerealiste au ca scop exprimarea deschisa a emotiilor negative acumulate, resentimentelor, ostilitatii, i.e. interacțiunea conflictuală acută devine aici nu un mijloc de a obține vreun rezultat, ci un scop în sine. După ce a început ca un conflict realist, se poate transforma într-unul nerealist dacă subiectul conflictului este extrem de semnificativ pentru participanți și aceștia nu pot găsi o soluție acceptabilă pentru a face față situației. Acest lucru crește tensiunea emoțională și necesită eliberarea de emoțiile negative acumulate. Conflictele nerealiste sunt întotdeauna distructive . Este mult mai greu să le reglementezi, să le dai un caracter constructiv.

Cauzele conflictelor

Cauzele conflictului- fenomene, evenimente, fapte, situaţii care preced conflictul şi, în anumite condiţii de activitate ale subiecţilor interacţiunii sociale, îl provoacă. Cauzele conflictelor se manifestă în situații conflictuale, a căror eliminare este o condiție necesară pentru soluționarea conflictului. Dezacordul care a apărut între subiecți duce la formarea unor relații conflictuale.

relaţii conflictuale– acesta este un mod (proces) de interacțiune, caracterizat prin nepotrivire sau ignoranță, neînțelegere a scopurilor, nevoilor, intereselor partenerului. Apariţia relaţiilor conflictuale duce la crearea unei situaţii conflictuale.

Situație conflictuală- sunt contradicțiile acumulate asociate activităților subiecților de interacțiune socială și creând baza unei confruntări reale între aceștia. Situațiile conflictuale includ: îndeplinirea necinstă a sarcinilor; caracteristicile psihologice individuale ale unei persoane (încălcarea normelor, regulilor, eticii comunicării acceptate în societate) etc.

Cauzele conflictului, situația conflictuală și conflictul se corelează între ele astfel (Fig. 2).

R

Aproape - departe

Personal - public

Aproape - departe

subiect

este. 2. Corelația dintre cauza conflictului, situația conflictuală și conflictul

De remarcat faptul că incidentul ocupă un loc aparte printre factorii care asigură acest raport.

Incident- o ocazie formală, un caz pentru declanșarea unei ciocniri directe a părților. Incidentul marchează trecerea conflictului la o nouă calitate, fiind un semnal pentru începutul unei confruntări deschise.