Какво е психологически конфликт. Видове конфликти в психологията. Социалното напрежение и основните методи за неговото регулиране

В психологията конфликт се определя като сблъсък на противоположно насочени, несъвместими тенденции в съзнанието на отделен индивид, в междуличностни взаимодействия или междуличностни взаимоотношения на индивиди или групи хора, свързани с негативни емоционални преживявания.

Както следва от това определение, в основата на конфликтните ситуации в група между индивиди е сблъсъкът между противоположни интереси, мнения, цели и различни идеи за това как да бъдат постигнати.

IN социална психологиясъществува многовариантна типология на конфликта, в зависимост от критериите, които се вземат за основа. Например може да бъде конфликт вътрешноличностни(между сродните симпатии и чувството за дълг на лидера); междуличностни(между ръководителя и неговия заместник по отношение на длъжността, бонуси между служителите); между индивида и организациятав който е включен; между организации или групи със същия или различен статут.

Възможно е също така конфликтите да се класифицират хоризонтално (между обикновени служители, които не са подчинени един на друг), вертикално(между хора, които са подчинени един на друг) и смесен,в който са представени и двете. Най-често срещаните конфликти са вертикални и смесени. Средно те съставляват 70-80% от всички конфликти, те са нежелани за лидера, тъй като в тях той е сякаш „вързани ръце и крака“. Факт е, че в този случай всяко действие на лидера се разглежда от всички служители през призмата на този конфликт.

Конфликтите могат да бъдат резултат от липса на комуникация и разбиране, погрешни предположения за нечии действия, различия в плановете, интересите и оценките.

Приемлива е и класификация според естеството на причините, предизвикали конфликта. Не е възможно да се изброят всички причини за конфликта. Но по принцип се нарича, както посочва Р.Л. Кричевски в книгата "Ако си лидер ..." по три групи причини поради:

трудов процес;

Психологически характеристики на човешките взаимоотношения, тоест техните харесвания и антипатии, културни, етнически различия на хората, действията на лидера, лоша психологическа комуникация и др.;

Личната оригиналност на членовете на групата, например, невъзможността да се контролира емоционалното си състояние, агресивността, липсата на комуникативни умения, нетактичността и т.н.

Конфликтите се отличават със значението си за организацията, както и по начина на тяхното разрешаване. Има конструктивни и деструктивни конфликти. За конструктивенКонфликтите се характеризират с разногласия, които засягат основните аспекти, проблемите на живота на организацията и нейните членове, и чието разрешаване извежда организацията на ново, по-високо и по-ефективно ниво на развитие. разрушителенконфликтите водят до негативни, често разрушителни действия, които понякога се развиват в кавги и други негативни явления, което драстично намалява ефективността на групата или организацията.

етапи на конфликт.Въпреки своята специфика и разнообразие, конфликтите обикновено имат общи етапи на протичане:

Потенциално формиране на противоречиви интереси, ценности, норми;

Преход на потенциален конфликт в реален или етап на осъзнаване от участниците в конфликта на техните правилно или невярно разбрани интереси;

конфликтни действия;

Премахване или разрешаване на конфликт.

Структурата на конфликта.Освен това всеки конфликт също има повече или по-малко ясно дефинирана структура. Във всеки конфликт има предмет конфликтна ситуациясвързани или с организационни и технологични трудности, особености на възнаграждението, или със спецификата на делови и лични отношения на конфликтните страни.

Следващият елемент на конфликта е цели, субективни мотивинеговите участници, поради техните възгледи и вярвания, материални и духовни интереси.

И накрая, във всеки конфликт е важно да се разграничи непосредственото поводсблъсъци от истинско то причиничесто скрити.

Важно е практикуващият да помни, че докато съществуват всички изброени елементи от структурата на конфликта (с изключение на причината), той не може да бъде елиминиран. Опитът за прекратяване на конфликтната ситуация чрез силен натиск или убеждаване води до нейното разрастване, разширяване чрез привличане на нови индивиди, групи или организации. Следователно е необходимо да се елиминира поне един от съществуващите елементи на конфликтната структура.

Резюме върху академична дисциплина"психология"

на тема: "Конфликт. Видове и методи за разрешаване на конфликти".

Планирайте

1. Въведение.

2. Концепцията за конфликт. Видове конфликти.

3. Причини за конфликтни ситуации.

4. Начини за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

5. Конфликтът като начин за управление на хората.

6. Заключение.

7. Списък на литературата.

1. Въведение.

Във всяка сфера на човешката дейност се решават различни видове задачи. При разрешаването им на работа, в свободното време или у дома често възникват конфликти с различна сила, проява и сложност.

Конфликтите са от голямо значение в човешкия живот, защото последствията от тях често са много осезаеми за много години напред. Те изяждат жизнената енергия на човек или група хора в продължение на много дни, седмици, месеци, дори години.

Човешките мисли за конфликт са склонни да го свързват с враждебност, агресия, спорове, война, заплахи. В резултат на това има мнение, че конфликтът е постоянно нежелано явление, следователно, ако е възможно, е необходимо да го заобиколите и да разрешите незабавно, при най-малкото му проявление.

Докато има човек, има толкова много конфликти. Въпреки това, няма общопризната парадигма на конфликтите, която да обяснява тяхната същност, въздействие върху развитието на обществото, колективите, въпреки че има много изследвания по въпросите на тяхното формиране, функциониране и управление.

Без съмнение в живота на всеки човек имаше момент, в който той искаше да заобиколи конфронтацията и се чудеше как да разреши конфликтната ситуация. Има обаче обстоятелства, при които има желание благородно да се измъкне от труден конфликт, като в същото време се поддържа връзка. Някои хора се натъкват на необходимостта да изострят конфликтната ситуация, за да я разрешат окончателно. По един или друг начин пред всеки възникна въпросът как да се избегне конфликтна ситуация или как да се разреши.

2 . Концепцията за конфликт. Видове конфликти.

Съществуващите различни обяснения на конфликта подчертават факта на противоречие, което приема формата на разногласия, когато става въпрос за човешкото взаимодействие, конфликтът може да бъде явен или скрит, но в основата му е липсата на взаимно разбиране. Така конфликтът може да се определи като липса на разбирателство между две или повече страни – групи или индивиди. Всяка страна прави всичко, за да приеме своята цел или гледна точка, и изгражда всякакви препятствия на противоположната страна, за да направи същото.

Конфликтът е сблъсък на страни, сили, мнения, преход на конфликтна ситуация в открита конфронтация.

Конфликтът е конфронтация за ценности, претенции за конкретни ресурси, сила, статус, целенасочено увреждане на противник, неутрализация или унищожение.

Видове конфликти по причини:

1. Конфликтът на целите е различно виждане от страните на желаното състояние на обекта в бъдеще.
2. Конфликт на възгледи - разминаване на мисли и идеи на страните по решавания въпрос - отнема повече време за разрешаване на този конфликт, отколкото за постигане на взаимно разбирателство в конфликта на целите.
3. Конфликтът на чувствата – разликата в емоциите и чувствата, лежащи в основата на отношенията между участниците – хората са дразнещи един за друг със собствен стил на поведение.

Видове конфликти от участниците:

1. Интрапсихичният конфликт е вътрешно противоречие в психичния свят на човек, често по природа това е конфликт на възгледи или цели.
2. Две или повече страни са въвлечени в интерпсихичен конфликт, в случай на възприятие за себе си, те се оказват в опозиция една на друга по отношение на ценностите, нагласите, поведението, целите на всяка от страните. Този тип конфликт е по-често срещан.
3. Вътрешногрупов конфликт - в по-голямата си част това е конфронтация между членове или части от група, която засяга груповия процес на промяна и резултатите от работата на тази група.
4. Междугруповият конфликт е противопоставяне или конфронтация между две или повече групи в една организация. Възможна е емоционална или професионално-производствена основа. характеризиращ се с интензивност.
5. Вътрешно-организационният конфликт се формира най-вече в резултат на планиране на конкретна работа, при създаване на организация и в резултат на формалното назначаване на властта - има линейно-функционален, вертикален, ролеви и хоризонтален.

Видове конфликти по степен на откритост:

1. Откритите конфликти възникват предимно на бизнес основа. Разногласието на страните се отнася до сферата на производството и изразява разнообразие от начини за разрешаване на проблема. Тези конфликти са безобидни до известна степен.
2. Източникът на "тлеещи" конфликти, скрит, са човешките взаимоотношения. Значителен брой конфликти, които изглеждат като бизнес, всъщност се основават на чувства и човешки взаимоотношения. Тези конфликти са трудни за разрешаване – ако бизнес частта на конфликта бъде уредена, напрежението се пренася и върху други проблеми със същите страни.

Видове конфликти по последствия:

1. Функционалните конфликти имат някои положителни последици:

• решаването на разглежданите въпроси по методи, които са по-подходящи за всички страни, а участниците усещат участието си в тяхното решаване;
• трудностите при изпълнение на решенията се свеждат до най-малкия брой - необходимостта да се действа против волята, несправедливостта, враждебността;
• в бъдеще разположението на партиите най-вероятно ще бъде насочено към сътрудничество, а не към противопоставяне;
• намаляване на възможността за изразяване на синдрома на подчинение и групово мислене;
• подобряване на качеството на вземане на решения, идентифициране на различни гледни точки, чрез конфликт, членовете на групата имат възможност да отработят вероятните трудности, преди да възникнат.

2. При липса на управление на конфликти, той става нефункционален - наличието на негативни последици:

• повишено текучество на служителите, намалена производителност, лош морал, недоволство;
• формирането на силна преданост на участниците към тяхната група, идеята за "врага" на другата страна, в дългосрочен план, намаляване на сътрудничеството, ограничаване на комуникацията и взаимодействието на конфликтните страни ;
• даване най-голямата стойностпобеда над противник, а не решаване на съществуващ проблем.

3 . Причини за конфликтни ситуации.

Първоначално е необходимо да се разбере, че конфликтът е абсолютно естествено състояние на индивида. Неуморно, през цялото осъществяване на съзнателния живот на човек, той е в конфликт със себе си, групи от индивиди, други хора. В същото време, ако човек овладее умения, които помагат да се разбере как да се разреши конфликтна ситуация, той може значително да развие и укрепи професионалните и личните взаимоотношения. Решаването на социални конфликти е доста важно, много полезно умение.

В основата на всеки конфликт е ситуация, която обхваща или несъответствие между желанията, интересите, наклонностите на страните, или противоположни средства, целите за постигането им при съществуващите обстоятелства, или противоречивите позиции на страните по някакъв въпрос. В същото време за развитието на конфликта е необходим инцидент, в резултат на който едната страна предприема действия, ограничавайки интересите на противоположната страна.

Има доста причини за възникване на конфликти. Без съмнение бих искал да ги разреша чрез организационни форми. Имайки една идея за тях, можете да ги идентифицирате, да ги управлявате.

Информационни - недостоверност на свидетели, вещи лица, изкривявания, недостатъчно доверие в информацията, неволни факти, дезинформация.

Структурно – сблъсък на традиционни ценности, нагласи, навици; сблъсък в резултат на претенции за статут или различия; сблъсъци относно технологията, ефективността на нейното използване; сблъсъци относно цената или качеството на покупката; сблъсъци по споразумения, договори, договори за покупка.

Стойност – нарушаване на нечии права, нужди, нарушаване на етичните стандарти, нарушаване на приетите организационни или професионални стандарти.

Фактори на връзката - нарушение в отношенията на съвместимост, нарушение в отношенията на баланса на силите.

Социално и икономическо неравенство – несправедливо разпределение на властта, признание, награди, престиж между отделни групи, звена, членове на организацията.

Конфликтът възниква от момента, в който една от взаимодействащите страни осъзнава разликата между собствените си принципи и интереси от принципите и интересите на другата страна и преминава към едностранни действия за изравняване на тези различия в своя полза.

Напрежението може да се счита за първия признак на конфликт. Проявява се в резултат на липса на знания за преодоляване на трудности, несъответствия или липса на информация. Истински конфликт често се проявява, когато човек се опитва да убеди противоположната страна или безразличен посредник, че е прав.

фази на конфликта.

Конфронтационна или военна фаза - желанието на страните да постигнат собствения си интерес чрез премахване на чужд интерес.

Компромисна или политическа фаза - желанието на страните да осигурят своите интереси чрез преговори, по време на които различните интереси на всяка от страните се заменят с взаимно съгласие.

Комуникативна или управленска фаза - създавайки линия на комуникация, страните постигат споразумение, което се основава на факта, че и двете страни в конфликта и техните интереси са надарени със суверенитет, а също така се стремят към взаимно допълване на интересите, елиминирайки само незаконни различия.

В конфликта движещата сила е желанието или любопитството на човек да спечели, запази, подобри собствената си сигурност, стабилност, позиция в екип или надеждата за постигане на цел. Често не е ясно как да се действа в тези ситуации.

Причините за конфликтите се крият в ненормалността на обществото и недостатъците на самия човек. На първо място, сред причините за конфликти се отделят морални, политически и социално-икономически. Тези причини са хранителна среда за формиране на различни видове конфликти. Образуването на конфликти се влияе от биологичните и психофизичните характеристики на човек.

Всеки конфликт има много причини. Значителни причини за конфликт са различията в ценностите и възприятията, взаимозависимостта на задачите, ограничените ресурси за споделяне, различията в целите, образователните нива, моделите на поведение и лошата комуникация.

4 . Начини за предотвратяване и разрешаване на конфликти.

Можете да останете значително време в създадената конфликтна ситуация, да свикнете с нея като нещо неизбежно. Не бива обаче да се забравя, че със сигурност ще възникне инцидент, някаква комбинация от обстоятелства, която неизбежно ще доведе до открита конфронтация на страните, до проява на несъвместими позиции.

Конфликтната ситуация е съществено условие за възникване на конфликт. За да прерасне тази ситуация в динамична, в конфликт, е необходим външен инцидент, въздействие или тласък.

В единия случай разрешаването на конфликта е доста професионално компетентно и коректно, а в другия се случва – неграмотно, непрофесионално, с лош изход, често за всички страни в конфликта, където има само губещи и няма печеливши.

За отстраняване на причините, довели до конфликта, е необходимо да се работи на няколко етапа.

На първия етап описанието на проблема се извършва по обобщен начин. При възникване на конфликт в резултат на недоверие между групата и индивида, проблемът се изразява като комуникация. Важно е на този етап да се определи естеството на конфликта и в този момент няма значение, че това не е пълно отражение на същността на проблема.

На втория етап се идентифицират водещите страни в конфликта. Можете да добавите отделни лица или цели групи, екипи, организации, отдели към списъка. Има възможност за събиране на участниците в конфликта, имащи общи нужди според този конфликт. Допуска се и ликвидация на лични и групови контингенти.

Третият етап изброява основните проблеми и нужди на водещите страни в конфликта. Необходимо е да се определят мотивите на поведение, които стоят зад позициите на страните в тази ситуация. Човешките нагласи и действия се определят от мотиви, потребности, желания, които трябва да бъдат установени.

Пет стила за разрешаване на конфликти:

• изглаждане - поведение, сякаш няма нужда да се дразните;
• избягване - желанието да се избегне конфликтна ситуация;
• принуда – натиск или използване на легитимна власт с цел налагане на собствено виждане за ситуацията;
• компромис - разхлабване до известна степен на различен поглед върху ситуацията;
• разрешаване на проблеми - използва се в ситуация, която изисква различни данни и мнения, се отличава с публично признаване на различията във възгледите, конфронтация на тези възгледи за идентифициране на решение, приемливо и за двете страни в конфликта.

От своя страна се определя изборът на начин за преодоляване на трудностите емоционална стабилностличност, налични средства за защита на собствените интереси, количество налична власт и много други обстоятелства.

Психологическата защита на личността се осъществява несъзнателно, като процедура за регулиране на личността за защита на сферата на човешкото съзнание от негативни психологически въздействия. В резултат на конфликта този ред работи неволно, заобикаляйки човешките желания и воля. Значението на такава защита се формира, когато се проявяват чувства и мисли, въплъщаващи заплаха за системата от ценностни ориентации, самоуважение, формирано аз - образ на човек, самоуважение, които намаляват самочувствието на човека. индивидуален.

Възприемането на ситуацията от човек понякога е далеч от съществуващото състояние на нещата, но реакцията му към ситуацията се формира въз основа на това, което му се струва, от неговото възприятие и това обстоятелство значително усложнява разрешаването на ситуацията. конфликтна ситуация. Отрицателните емоции, породени от конфликта, бързо се пренасят от проблема в личността на опонента – това допълва конфликта с лично противопоставяне. Тъй като конфликтът се засилва, образът на противника става все по-неугледен – това освен това затруднява разрешаването му. Образува се затворен пръстен, който е много трудно да се счупи. Най-разумно е да се направи това в началния етап от формирането на ситуацията, докато контролът върху нея бъде загубен.

5. Конфликтът като начин за управление на хората.

В практиката на управление на конфликти има три области: управление на конфликти, потискане на конфликти и избягване на конфликти. Тези насоки се реализират благодарение на специални методи.

Управлението на конфликти е целенасочено насочено въздействие за отстраняване на причините, които допринасят за възникването на конфликт, за поддържане на контролирано ниво на конфликт, за коригиране на поведението на страните в конфликта.

Съществуващите множество методи за управление на конфликти са разделени на няколко групи, които имат свой отделен обхват:

1. Интрапсихични методи. Те засягат конкретна личност, въплъщават се в правилната координация на собственото поведение, в способността за изразяване на собствената позиция, без да допринасят за формирането на защитна реакция от противоположната страна.
2. Структурни методи. Те засягат предимно страните в организационните конфликти, които се формират поради неправилно разпределение на отговорностите, правата и функциите, несправедливостта на системата от стимули и мотивация на служителите, лоша координация на трудовата дейност. Тези методи включват:

• обяснение на изискванията за длъжността;
• прилагане на управленски механизми;
• изясняване или развитие на общи организационни цели;
• изграждане на обосновани системи за възнаграждение.

1. Интерпсихични методи за промяна на стила на поведение в конфликт. Те предполагат необходимостта от избор на подходяща форма на въздействие на етапите на формиране на конфликтна ситуация или развитие на конфликт, за да се коригира стилът на изолираното поведение на неговите страни, за да се предотврати увреждане на индивидуалните интереси.
2. лични методи. Принудата е посегателство на човек, за да го принуди да приеме позицията си с всякакви приятни средства. Страната, която се опитва да направи това, не се интересува от мнението на другата страна. Страната, използваща този подход, в повечето случаи се държи враждебно и използва сила за влияние. В трудни ситуации, в които разнообразието от подходи е важна характеристика за вземане на рационално решение, формирането на противоречиви мнения трябва да се стимулира и управлява чрез прилагане на стила на решаване на проблеми. Управлението на конфликти чрез решаване на проблеми се извършва в следния ред:

• идентифициране на проблема от гледна точка не на решения, а на цели;
• определяне на решение, подходящо и за двете страни в конфликта;
• фокусиране на вниманието не върху индивидуалните особености на страните в конфликта, а върху проблема;
• увеличаване на взаимното влияние, разпространение на обмена на информация и осигуряване на среда на доверие.

1. Договаряне. Изпълнява разработените функции, включително повечето аспекти от дейността на страните. Като метод за разрешаване на конфликти, преговорите са набор от тактики, насочени към намиране на приемливи решения за страните в конфликта. За организиране на процеса на преговори е необходимо да се гарантира изпълнението на следните условия:

• наличието на взаимна зависимост на страните в конфликта;
• липсата на съществена разлика във възможностите на конфликтните страни;
• сходство на нивото на развитие на конфликта с потенциала на преговорите;
• участие на страните в преговорите, вземане на решение в конкретна ситуация на конфликта.

1. Методи за въздействие върху личното поведение и нормализиране на договорените роли на страните, като се вземат предвид техните функционални отговорности.
2. Техники за активиране на подходящи враждебни действия, използвани в екстремни случаи - използвана е потенциалността на всички предишни методи. Правилното враждебно действие е крайно нежелателно. Използването на тези методи допринася за разрешаването на конфликта със сила с използване на насилие. Както и да е, има ситуации, когато конфликтът може да бъде разрешен само с тези методи.

Предимството на отдалечаването от конфликта по правило е бързото вземане на решения.

Отпадъкът се използва в случаите:

• големи загуби от изграждане на конфликт;
• посредствеността на проблема, който е в основата на конфликта;
• значимостта на други проблеми, които трябва да бъдат решени;
• същността на охлаждането на страстите;
• необходимостта да печелите време, за да избегнете вземането на моментно решение и да съберете необходимата информация;
• обединяване на други сили за разрешаване на конфликта;
• наличието на страх от предстоящ конфликт или различна страна.

Избягването на конфликт не трябва да се използва, ако проблемът, който е неговата основа, е важен или ако перспективата за достатъчно дълъг ход на този конфликт е реалистична.

Разнообразието на този метод е методът на бездействието. В случай на прилагане на метода на бездействието, развитието на събитията протича спонтанно, с течение.

6 . Заключение.

Причините за конфликтите се крият в ненормалността на обществото и недостатъците на самия човек.

На първо място, сред причините за конфликти се отделят морални, политически и социално-икономически. Тези причини са хранителна среда за формиране на различни видове конфликти. Образуването на конфликти се влияе от биологичните и психофизичните характеристики на човек.

Всеки конфликт има много причини. Значителни причини за конфликт са различията в ценностите и възприятията, взаимозависимостта на задачите, ограничените ресурси за споделяне, различията в целите, нивата на образование, поведението и лошата комуникация.

По този начин е по-добре да се предотвратяват конфликти, като се променя собственото отношение към проблемната ситуация, поведението в нея и съответно се влияе върху поведението и психиката на противника.

При предотвратяване на интерпсихични конфликти е необходимо преди всичко да се оцени направеното, след това – какво не е направено – самият оценител трябва да знае достатъчно за дейността; дайте оценка на същността на въпроса, а не по форма; оценителят трябва да носи отговорност за безпристрастността на оценката; идентифицира и информира оценените служители за причините за дефектите; вдъхновява служителите за нова работа; да формулират конкретно нови задачи и цели.

7 . Библиография.

1. Б.С. Волков, Н.В. Волкова, Конфликтология: учебник за студенти / Б.С. Волков, Н.В. Волков. - М.: Академичен проект; Триста, 2005. - 384 с.

2. И АЗ. Анцупов, A.I. Шипилов, Конфликтология. Учебник. 3-то изд. – СПб.: Петър, 2008. – 496 с.

3. Е.Н. Богданов, В.Г. Зазикин, Психология на личността в конфликт: Урок. 2-ро изд. – СПб.: Петър, 2004. – 224 с.

4. Н.В. Гришина, Психология на конфликта. 2-ро изд. – СПб.: Петър, 2008. – 544 с.

5. A.P. Егид, Лабиринти на общуването или Как да се разбираме с хората. - М.: AST-Pres Book, 2002. - 368 с.

6. А.К. Зайцев, Социален конфликт. 2-ро изд. - М.: Академия, 2001. - 464 с.

IN психологияразлично видове конфликти.

Съответно се избират най-оптималните начини за тяхното разрешаване.

Видове темперамент и техните психологически характеристики в нашия.

Какво е това: дефиниция на понятието

Кое определение най-добре отговаря на концепцията за конфликт?

Конфликт- отношения между субекти, характеризиращи се с конфронтация, основана на различия във възгледите, мотивите, интересите.

Структурата на конфликта в това видео:

Същност и класификация

Какви са конфликтите? В социологията и психологията конфликтите се разделят на естествено и неестествено.Първите се появяват сами, когато има противоречия между техните собствени представи и представи за положението на други хора или групи.

Изкуствените се създават с цел реализация и постигане на определена цел. Понякога се използва от хора за облекчаване на напрежението.

Конфликтът е развиващ се процес. Може да прогресира, да продължи дълго време, промяна или прекратяване естествено. Понякога преминава в латентен стадий, готов да избухне отново.

В зависимост от степента на ангажираност на служителите конфликтите се разделят на хоризонтални, вертикални, смесени.

Има емоционални конфликти, когато причината не е обектът, а понятията, изискванията, нагласите на субекта.

членове, като правило, не са от един и същи ранг. Инцидент, тоест действие може да възникне по инициатива на една от страните, да бъде създадено умишлено, понякога се случва без цел, заради самия конфликт.

Конфликтите са класифицирани:

• по сфера на проявление- икономически, политически, идеологически, семейни;
• според степента на напрежение- бурен, скрит, продължителен, муден, бързотечащ;
• по предмети- междугрупово, междуличностно, между индивид и група;
• по последствия- конструктивни или разрушителни;
• по предмет- реалистичен, необективен.

Същността на всеки конфликт е да провокира промяна, положителна или отрицателна.

Видове и характеристики

Последствия

Според последствията конфликтите се разделят на две големи групи:

• функционаленкоето включва търсене на обещаващи алтернативи, което прави възможно ефективно разрешаване на разногласия, което влияе положително върху развитието на индивида;
• разрушителен- целите не са постигнати, потребностите на индивида не са задоволени.

Според въздействието на конфликта могат да бъдат разделени на отрицателни и положителни.

У. Линкълнидентифицира следните положителни последици от конфликтната ситуация:

• сдружаване на хора с еднаква ориентация - съмишленици;
• ускоряване на процеса на самосъзнание;
• освобождаването от отговорност, облекчаването на стреса, маловажните неща в същото време остават настрана;
• определя приоритети;
• помага за освобождаване на емоциите;
• обръща внимание на предложенията, които трябва да бъдат обсъдени;
• помага за установяване на работни контакти;
• под влияние на ситуацията се утвърждава определен набор от ценности;
• има търсене на най-оптималните начини за предотвратяване на конфликти.

ДА СЕ негативни последициотнася се за:

• застрашава социалната система;
• подкопава доверието на страните;
• има тенденция да се задълбочава, разширява;
• променя приоритетите, застрашава интересите;
• възпрепятства бързата промяна;
• хората стават зависими от изявления, направени публично.

Оценявайки този или онзи конфликт, човек трябва да изхожда от необходимостта да се получи определен резултат и да се опита да го преведе в положителна посока възможно най-скоро.

Форми и типология на конфликтните ситуации

Разпределете основните видове конфликтни ситуации. Има четири от тях:

1. Междугрупа. Възникват в рамките на организацията между малки групи, между големи социални групи.
2. Лично-групови. Когато индивид и група влизат в конфронтация.
3. междуличностни. В този случай членовете на групата имат несъвместими цели, модели на поведение, мотиви.
4. Вътрешноличностни. Сблъсъци възникват вътре в самия човек, когато има противоречия между очакванията и изискванията на външната среда.

Видовете конфликти включват интригакогато от една страна има нечестно действие, което е от полза за инициатора.

Те подтикват индивиди или групи към определени действия и вредят на други хора или социална група.

Видове конфликти - примери:

Видове поведение на личността

В конфликтна ситуация хората могат да проявят различно поведение. Зависи от характеристиките на индивида, опита, желание за придобиване на някаква ползаза постигане на желаната цел.

Видове поведение накратко:

• компромис- търсене на възможни отстъпки от двете страни;
• адаптация- една от страните отказва да изрази своите интереси в полза на интересите и изискванията на другата страна;

  В този случай трябва да се адаптирате, да изградите наново, да се помирите.

• сътрудничество- има търсене на обща полза, понякога се изисква преминаване през няколко етапа, докато се намери по-добро решение;
• игнориране- лицето не желае да влиза в конфликт, игнорира исканията на другата страна, но в резултат на това има повече разногласия и напрежението расте;
• съперничество- активна форма на взаимодействие, субектите настояват за своето, стремят се към обща цел, но в същото време не желаят да се отказват от първенството. Тук са възможни различни варианти - някой ще спечели, изпреварвайки противника, или ще трябва да търсите компромис.

Управление на конфликтие целенасочено въздействие върху поведението на участниците и динамиката на развитие на ситуацията.

Съвременната гледна точка е, че в някои ситуации конфликтите са желателни.

Това стимулира развитието на системата. В същото време, когато се провокират конфликти, човек трябва да може дръжте ги под контрол и ги насочете в правилната посока.

Конфликтологияе цял клон на психологията. Тя непрекъснато учи, подобрява методите за управление на ситуации, свързани с колективни и лични разногласия. Това ви позволява да намерите най-оптималните и безболезнени начини за разрешаване на конфликти.

Какъв вид положителни чертиима ли герои? ще намерите на нашия уебсайт.

5 типа конфликтно поведение в това видео:

Време за четене: 3 минути

Видове конфликти. За да се разработи най-приемливата конструктивна форма за изход от ситуации на конфронтация и адекватна форма на управлението им, е необходимо да се извърши типология на конфликтите и да се класифицират. Но преди това би било препоръчително да дефинирате понятието, което се описва. В съвременните източници можете да намерите повече от сто дефиниции на този термин. Най-справедливият от тях се счита за следното определение. Конфликтът е начин за разрешаване на разногласия във възгледи, хобита или цели, които възникват в процесите на комуникативно взаимодействие с обществото. Обикновено е придружено от ситуация на конфронтация с негативни емоции, която често може да надхвърли границите на установените норми или приети правила. С други думи, конфликтът е разминаване, което се изразява в конфронтацията на неговите участници. Такова несъгласие може да бъде безпристрастно или субективно.

Видове социални конфликти

Най-общо, конфликтът може да бъде представен като обикновен спор или сблъсък между двама индивида или групи за притежанието на нещо, което е еднакво ценено от двете противоположни страни. Участниците в конфронтацията се наричат ​​субекти на конфликта. Сред тях са: свидетели, подбудители, съучастници, посредници. Свидетели са субекти, които наблюдават хода на конфликтната ситуация отвън, подбудители са лица, които подбуждат други участници към кавга, съучастници са хора, които допринасят за ескалацията на конфликта чрез препоръки, техническа помощили чрез други налични средства, медиаторите са лица, които с действията си се стремят да предотвратят, разрешат или спрат конфронтацията. Не всички лица, участващи в конфронтацията, непременно са в пряка конфронтация помежду си. Позицията, доброто или въпросът, който поражда развитието на конфронтация, се нарича предмет на конфликт.

Причината и причината за възникването на конфликти се различават от неговия предмет. Причината за конфликтната ситуация са обективните обстоятелства, които предопределят възникването на конфронтация. Причината винаги има връзка с нуждите на противоположните страни. Причината за развитието на конфронтация могат да бъдат незначителни инциденти, които допринасят за възникването на спорна ситуация, докато самият процес на конфликт може да не узрее. Освен това причината е специално създадена или произволна.

За цялостно разбиране на конфликтната ситуация е необходимо тя да бъде разграничена от противоречие, което означава фундаментална несъвместимост, несходство в някои фундаментално важни интереси, например от политически, икономически или етнически характер.

Противоречията са: обективни и субективни, основни и неосновни, вътрешни и външни, антагонистични и неантагонистични.

Вътрешната конфронтация възниква в резултат на сблъсък на вътрешноорганизационни, вътрешногрупови и други интереси на членовете на незначителни социални групи. Външни – възникват между две или повече социални системи. В основата на конфликтните движения, в които неговите участници защитават противоположни интереси, са антагонистичните (непримиримо враждебни) разногласия. Възможно е да се помирят такива субекти, преследващи полярни интереси за кратко време, като по този начин се отлага конфликтът, без да се разрешава. Разногласията, които възникват между субектите на конфликтна ситуация, които се характеризират с наличието на договорени интереси, се наричат ​​неантагонистични. С други думи, този вид противоречие предполага възможността за постигане на компромиси чрез взаимно насочени отстъпки.

Основните противоречия определят произхода и динамиката на конфликтния процес, характеризират взаимоотношенията между водещите му субекти. Незначителни несъответствия съпътстват конфликтните ситуации. Най-често те взаимодействат с малолетни участници в конфликта. Обективните разногласия се определят от процеси и явления, които не зависят от интелекта и волята на индивидите, поради което е невъзможно да се разрешат подобни противоречия, без да се елиминира пряката причина за тяхното възникване. Субективните разногласия се характеризират със зависимост от волята и рационалността на субектите. Те се дължат на особеностите на характерите, различията в поведенческия модел, мирогледа, моралните и ценностни ориентации.

В основата на всеки конфликт непременно стои противоречие, проявяващо се в напрежение поради неудовлетвореност от текущата ситуация и готовност за нейната промяна. Въпреки това, несъгласието може да не прерасне в открит сблъсък, тоест директно в конфликт. Следователно противоречието показва скрития и неподвижен момент на явлението, от своя страна конфликтът изразява отворения и динамичен процес.

Социалният конфликт е най-високата точка в развитието на противоречия във взаимодействието на индивиди, социални групи и институции, което се характеризира с нарастване на антагонистичните тенденции, противоположни интереси на социални групи и индивиди.

Видове и функции на конфликтите

Историята на социологията е богата на различни концепции, които разкриват самата същност на феномена социален конфликт.

Германският социолог Г. Зимел твърди, че същността на социалната конфронтация се крие в замяната на старите, остарели форми на култура с нови. С други думи, има сблъсък между постоянно обновяващото се съдържание на живота и остарелите културни форми.

Английският философ Г. Спенсър смята борбата за съществуване за същност на конфликта. Тази битка от своя страна се дължи на ограничения капацитет на жизненоважни ресурси.

Германският икономист и социолог К. Маркс смята, че съществува устойчиво противопоставяне между производствените отношения и производителните сили, което става все по-остро с развитието на производствените мощности и технологиите, докато не доведе до промяна в начина на производство. Класовата борба, социалният конфликт е движещата сила на историята, предизвикваща социални революции, които издигат развитието на обществото на по-високо ниво.

Германският историк, социолог и философ М. Вебер твърди, че обществото е арена на социално действие, в която има сблъсък на морал и норми, присъщи на определени индивиди, социални общности или институции. Конфронтация между социални устройства, защитавайки собствените си социални позиции, начин на живот, в крайна сметка стабилизират обществото.

Социалните конфликти могат да носят положително значение и негативна посока. Положителното въздействие се проявява в информиране за наличието на социално напрежение, стимулиране на социални трансформации и премахване на това напрежение.

Отрицателната посока на обществената конфронтация е формирането на стресови ситуации, разрушаването на социалната система, дезорганизацията на живота на обществото.

Видовете конфликти в екипа се различават по:

Продължителности: еднократни и повтарящи се, краткосрочни и дългосрочни, продължителни; капацитет (обем): глобален и локален, национален и регионален; лични и групови;

Използвани средства: насилствени и ненасилствени;

Източник на образование: фалшив, обективен и субективен;

Форма: вътрешна и външна;

Характер на развитие: спонтанно и преднамерено;

Въздействие върху хода на общественото развитие: регресивно и прогресивно;

Сфери на обществения живот: производствена (икономическа), етническа, политическа и семейно-битова;

Тип взаимоотношения: индивидуални и социално-психологически, вътрешнонационални и международни.

Войни, териториални спорове, международни спорове са примери за видове конфликти (по обем).

Основни видове конфликти

Основните видове конфликти в психологията се класифицират според признака, който е в основата на систематизацията. Следователно конфронтациите могат да бъдат групирани според броя на участниците в конфликта: вътрешни и междуличностни, както и групови.

Вътрешноличностният конфликт възниква от сблъсъка на собствените цели на индивида, които са едновременно релевантни и несъвместими за него. От своя страна конфликтът, който възниква в рамките на личността, се подразделя в зависимост от избора. Опциите могат да бъдат едновременно атрактивни и недостижими. Най-яркият пример за такъв „равностранен“ избор, който поражда конфронтация, е историята на магарето на Буридан, което умря от глад, защото не можеше да избере една от две купи сено на едно и също разстояние.

Опциите могат да бъдат еднакво непривлекателни. Примери за това могат да бъдат намерени в различни филми, където героите трябва да направят избор, който е еднакво неприемлив за него.

Резултатът от даден избор може да бъде както привлекателен, така и непривлекателен за индивида. Човек анализира интензивно, като брои плюсовете и пресмята минусите, защото се страхува да вземе грешно решение. Пример за това е присвояването на ценности на други хора.

Сблъсъците на различни ролеви позиции на личността пораждат ролеви вътрешноличностни противоречия.

Видовете ролеви конфронтации се разделят на лични, междуличностни и междуролеви.

Личноролевото противоречие възниква в резултат на промени в изискванията за ролята отвън, когато тези изисквания не са съобразени с мнението на индивида, с неговото нежелание или невъзможност да се съобрази. Тъй като всяка социална роля на субекта се характеризира с наличието на индивидуални изисквания, установени разбирания и представи за него.

Междуролевото противоречие се разкрива, когато твърде силното „привикване” към определена социална роля не позволява на индивида да заеме различна ролева позиция в различна ситуация.

Най-ярките прояви на междуличностния конфликт са взаимно насочените упреци и спорове. Всяко лице, което участва в противоречието, се стреми да задоволи личните си нужди и собствените си интереси.

Междуличностните конфронтации също се класифицират по:

Сфери: семейство и домакинство, бизнес и собственост;

Действие и последствия: конструктивни, водещи до сътрудничество, намиране на средства за подобряване на взаимоотношенията, постигане на цели и разрушителни, основани на желанието на индивида за потискане на врага, насочени към постигане на превъзходство по всякакъв начин;

Критерият за реалност: фалшиво и истинско, случайно, скрито.

Групов конфликт възниква между няколко малки общности, които са част от голяма група. Може да се характеризира като конфронтация на групи, в основата на която е принципът „ние – те”. В същото време участниците приписват изключително на своята група положителни чертии цели. И втората група - отрицателна.

Класификация на видовете конфликти:вярно, невярно, неправилно приписано, изместено, произволно (условно), латентно (скрито). Истинският конфликт се възприема адекватно и съществува обективно. Например, съпругът иска да използва свободното пространство като съблекалня, а съпругът иска да използва работилницата.

Условната или произволна конфронтация се отличава с лекотата на нейното разрешаване. В същото време субектите му не са наясно с това. Например, горното семейство не забелязва, че в апартамента има друго свободно пространство, подходящо или за работилница, или за гардероб.

Изместена конфронтация се наблюдава, когато нещо друго е скрито зад очевидна конфронтация. Например: съпрузите, спорещи за свободното пространство, всъщност са в конфликт поради непоследователни представи за ролята на съпруга в семейните отношения.

Неправилно приписано противоречие се отбелязва, когато съпругът се скара на вярващия за това, което е направил по нейно желание, което тя вече е забравила.

Скрит или латентен конфликт се основава на обективно съществуващо противоречие, което не се признава от съпрузите.

Фалшивият конфликт е противоречие, което в действителност не съществува. Зависи от възприятието на съпрузите. С други думи, за появата му не са необходими обективни причини.

Видове конфликти в организацията

Една организация не може да съществува без различни конфликтни процеси. Защото се състои от личности, характеризиращи се с различно възпитание, възгледи, цели, нужди и стремежи. Всеки сблъсък е липса на съгласие, несъгласие на мнения и възгледи, конфронтация на различни позиции и интереси.

Обикновено се разглеждат видовете конфликти в управлението на организациите различни нива: социални, психологически и социално-психологически.

Видовете конфликти в екипа могат да бъдат положителни или отрицателни. Смята се, че конфликтите в бизнес средата допринасят за дефинирането на позиции и гледни точки на членовете на организацията, предоставят възможност да покажат собствения си потенциал. Освен това те позволяват цялостно да се разгледат проблемите и да се идентифицират алтернативи. Така конфронтацията в една организация често води до нейното развитие и производителност.

Видове и функции на конфликтите в трудовите отношения. Конфронтацията е движеща силаи мотивация. От своя страна страхът и избягването на конфронтации се генерират от несигурността относно възможността за успешно разрешаване на конфликтния процес. Следователно човек трябва да приеме конфликта като инструмент.

Класификация на видовете конфликти

Конфронтациите в работната сила се дължат на организационните нива, към които принадлежат участниците, в резултат на което конфликтите се разделят на:

Вертикална, наблюдавана между различните стъпки на йерархичната стълбица (по-голямата част от подобни конфликти);

Хоризонтални, възникващи между отделни области на функциониране на компанията, между формални групи и неформални екипи;

Смесени, обхващащи елементи на вертикални противоречия и хоризонтални конфронтации.

Освен това конфликтите в организацията са систематизирани според сферата на възникване и формиране на конфликтни ситуации и са:

Бизнес, тоест свързан с професионалните дейности на субектите и изпълнението на функционални задължения;

Лични, засягащи неофициални интереси.

Конфликтите също се класифицират според разделението между победители и губещи на:

Симетрично, тоест има равномерно разпределение на резултатите от конфронтацията;

Асиметрично, наблюдавано, когато някои печелят или губят много повече от други.

Според степента на тежест конфликтите могат да бъдат разделени на скрити и открити.

Прикритата конфронтация обикновено включва двама лица, които до определен момент се опитват да не показват, че има конфронтация между тях.

Скритият раздор често се развива под формата на вид интрига, което означава умишлено нечестно действие, което е от полза за инициатора, принуждава екипа или подлежи на конкретни действия, което нанася щети на индивида и екипа. Откритата конфронтация се управлява от ръководството, в резултат на което те се считат за по-малко опасни за организацията.

Конфликтните ситуации се разделят в зависимост от последствията на деструктивни (вредни за компанията) и конструктивни (допринасят за развитието на организацията).

Конфликтите в организацията, както и други видове конфронтации са: вътрешни и междуличностни, междугрупови, между работещ индивид и група.

Често пред специалистите се предявяват неуместни претенции и прекомерни изисквания по отношение на тяхната професионална дейност и резултати от работата или изисквания на компанията, които са различни от личните нужди на служителя или неговите интереси - това са примери за видове вътрешноличностни конфликти. Този вид конфронтация е вид отговор на претоварването на труда.

По-често се наблюдава междуличностен конфликт между лидерите.

Конфронтацията между трудещия се и групата възниква, ако очакванията на екипа не съвпадат с очакванията на отделния специалист.

Междугруповият конфликт се основава на конкуренция.

За разрешаване на всички видове конфликти в управлението е необходимо или за лидера, или за компромис.

Видове междуличностни конфликти

Комуникативното взаимодействие със социалната среда заема значително място в човешкото съществуване, изпълвайки го със смисъл. Връзката с роднини, колеги, познати, приятели е неразделна част от съществуването на всеки човешки субект, а конфликтът е една от проявите на такова взаимодействие. Повечето хора са склонни погрешно да приписват конфронтациите на отрицателните разходи на комуникационния процес. Затова с удвоени усилия те се опитват да ги избегнат. Невъзможно е обаче да се предпазим от всички конфликтни ситуации, тъй като по принцип не съществува безконфликтно общество. Всеки индивид не е просто част от социалния механизъм. Всеки човешки субект е уникална индивидуална личност с лични желания, цели, нужди, интереси, които често могат да противоречат на интересите на околната среда.

Междуличностната конфронтация се нарича открит сблъсък на субекти, взаимодействащи помежду си, който се основава на противоречия, действащи под формата на противоположни стремежи, задачи, които са несъвместими в определена ситуация. То винаги се проявява в комуникативното взаимодействие на две или повече лица. При конфронтации от междуличностно естество субектите се противопоставят един на друг, подреждайки отношенията лице в лице. Този тип противоречие е най-често срещаният, тъй като може да се наблюдава както между колеги, така и между близки хора.

Междуличностният конфликт се характеризира с редица характеристики и специфични особености:

Наличието на обективни различия – те трябва да са значими за всеки субект на конфликтния процес;

Необходимостта от преодоляване на несъгласието като инструмент, който допринася за установяването на взаимоотношения между субектите на конфронтацията;

Дейността на участниците в процеса - действията или пълното им отсъствие са насочени към задоволяване на собствените им интереси или към намаляване на противоречията.

Видовете конфликти в психологията също могат да бъдат систематизирани в зависимост от същността на засегнатите проблеми:

Ценност (противопоставяне, причината за което са значими идеи и основни лични ценности);

Засегнати са интереси, тоест противоречиви цели, интереси, стремежи на субекти в конкретна ситуация;

Регулаторна (конфронтация възниква в резултат на нарушения в хода на взаимодействието на правните правила за поведение).

Освен това конфликтите се разделят в зависимост от динамиката на остри, продължителни и бавни. Тук и сега се наблюдава остра конфронтация. Той засяга значими стойности или събития. Например прелюбодеяние. Продължителните дивергенции продължават дълго време със средно и стабилно напрежение. Те засягат и важни за индивида въпроси. Например конфликтът на поколенията.

Мудните конфликтни ситуации се характеризират с ниска интензивност. Те мигат периодично. Например конфронтацията на колегите.

Видове управление на конфликти

За да има положителен резултат конфронтацията, те трябва да могат да управляват. Управленският процес на овладяване на конфликтна ситуация трябва да включва срещи на субектите на конфликта, които помагат да се идентифицират причините за конфронтацията и начините за преодоляване на различията. Основният принцип на поведенческата реакция в конфликтна ситуация е да се намерят общи цели на конфликтните индивиди, които да бъдат разбрани и приети от всички. Така се формира сътрудничество. Също така важна стъпка е съгласието за участие на медиатор, който ще помогне за разрешаване на конфликтната ситуация. В същото време решението на медиатора трябва да бъде взето безпрекословно и трябва да се изпълнява от всички участници в конфронтацията.

Видове вътрешноличностни конфликти

Противоречието, възникващо вътре в индивида, е състоянието на вътрешната структура на личността, което се характеризира с противопоставяне на нейните елементи.

Привържениците на психологическия подход разделят конфликтите по отношение на тяхното откриване на ролеви, мотивационни и когнитивни.

Мотивационната интраперсонална конфронтация е изследвана в психоаналитичната теория и психодинамичните концепции. Последователите на тези учения се основават на идеята за оригиналността на вътрешноличностното противоречие като следствие от двойствеността на човешката природа.

В парадигмата на Фройд личностният конфликт възниква в резултат на конфронтацията между „То” и „Свръх-Аз”, тоест между биологичните инстинктивни влечения и стремежи на индивида и моралните норми, овладяни от личността. Изместването на неприемливи за субекта желания не му дава възможност да се реализира реални причинивътрешна конфронтация. Тези противоречия често водят до включване на психологическа защита. В резултат на това вътрешното напрежение намалява, а реалността пред индивида може да се появи в изкривена форма.

Когнитивното противоречие често е резултат от конфликт на идеи, които са несъвместими за субекта. Когнитивната психология твърди, че човек се стреми към последователността на собствената си вътрешна структура от вярвания, ценности и идеи. Индивидът изпитва дискомфорт, когато се появят противоречия. Според концепцията на Фестингер индивидите се стремят да сведат до минимум състоянието на дискомфорт, което е свързано с наличието на две „знания“ у човек едновременно, психологически несъвместими едно с друго.

Ролевите конфронтации възникват в резултат на сблъсък в сферата на дейността на индивида между различни „роли” на личността, между възможностите на субекта и правилното ролево поведение.

Видове ролеви конфликти. Традиционно се разграничават два основни типа конфликти на ролевите позиции на индивида, а именно конфронтацията „Аз съм ролевата позиция“ и междуролевата конфронтация.

Сблъсъкът "Аз - ролева позиция" се наблюдава при възникване на противоречия между възможностите на субекта и изискванията, когато поради нежеланието или невъзможността на индивида да съответства на своята ролева позиция, пред него се изправя проблемът с избора. Междуролевата конфронтация е несъвместимост на различните роли на индивида. Най-често срещаният междуролев конфликт е сблъсъкът на професионална ролева позиция и семейна роля.

Видове политически конфликти

Политическите конфронтации са неразделна част от историческото формиране на държавите и развитието на обществото. От една страна, политическата конфронтация разрушава държавно-правните институции и социалните взаимоотношения. От друга страна осигурява изкачване на ново ниво. политическо развитие.

По този начин конфронтацията в политиката е сблъсък, чиято цел е да елиминира врага или да му причини щети. С други думи, политическата конфронтация възниква, когато преследването на интересите на една държава води до ограничаване на интересите на друга.

Политическата конфронтация може да се определи и като сблъсък на субекти на политическо взаимодействие поради разминаване на интереси или средства за тяхното постигане, съперничество, отхвърляне на ценностите на враждебната страна, липса на взаимно разбирателство.

Всички конфликти в политически святсе подразделят по сфери, тип политическа организация, характер на предмета на конфронтацията.

Според сферата на разпространение, конфронтацията може да бъде междудържавна или външнополитическа и вътрешна политика.

Според вида на политическата организация конфликтите се разделят на конфронтация между тоталитарни режими и конфронтация между демократични системи.

Според спецификата на предмета на конфронтацията те се разделят на статусно-ролева конфронтация, сблъсък на интереси и конфронтация на идентификация и ценности.

В същото време съдържанието, което определя тези категории понятия, често съвпада. Така например политическата конфронтация между държавите може едновременно да бъде израз на несходството на политическата система (демократична и тоталитарна) и формулирането на интереси и ценности, които се защитават от тези политически системи.

Видове разрешаване на конфликти

Пренасянето на конфликта в целесъобразния канал на дейността на субектите, съзнателното въздействие върху поведението на участниците в конфронтацията с цел постигане на желаните цели - това е управлението на конфликтния процес. То включва: прогнозиране на възможни конфликти, предотвратяване на възникването на едни и в същото време стимулиране на други, прекратяване и умиротворяване на конфронтацията, разрешаване и разрешаване.

Всички съществуващи видове управление на конфликти могат да бъдат разделени на: отрицателни (видове конфронтация, чиято цел е победата на една страна-участник) и положителни методи. Терминът "отрицателни начини" означава, че резултатът от сблъсъка ще бъде разрушаването на връзката на общността на страните, участващи в конфронтацията. Резултатът от положителните методи е запазването на сплотеността между конфликтните участници.

Необходимо е да се разбере, че начините за разрешаване на конфликтни ситуации условно се разделят на отрицателни и положителни. На практика и двата метода перфектно и хармонично се допълват взаимно. Например, често процесът на преговори съдържа елементи на борба по различни въпроси. В същото време дори най-тежката борба между враждуващите страни не изключва възможността за преговори. Освен това напредъкът не съществува без конкуренцията на остарели идеи и свежи иновации.

Има много разновидности на борбата, всяка от които има общи черти, тъй като всяка борба предполага взаимно насочени действия на поне двама индивида. В същото време целта на действията на единия е да предотврати другия.

Основната задача на борбата е да се промени конфликтната ситуация.

Положителните начини за разрешаване на спорове и конфликти включват преди всичко преговори.

Освен това се разграничават следните стилове на разрешаване на конфликти: избягване на конфронтация, изглаждане на ситуацията, принуда, намиране на компромис и директно решаване на проблема.

Лектор на Медико-психологически център "ПсихоМед"

Същността на конфликта и неговата структура

Видове конфликти

Причини за конфликти

Динамика на конфликта

Начини за управление и предотвратяване на конфликти

Стратегия (стил) на поведение в конфликтна ситуация

Същността на конфликта и неговата структура

Понятието „конфликт“ се характеризира с изключителна широта на съдържанието и се използва в различни значения. В специализираната литература могат да се намерят такива определения на конфликта: „пределният случай на изостряне на противоречие“, „неразрешимо противоречие, свързано с емоционални преживявания“ и др.

Конфликт – това е такава връзка между субектите на социалното взаимодействие, която се характеризира с тяхното противопоставяне въз основа на противоположно насочени мотиви (потребности, интереси, цели, идеали, убеждения) или преценки (мнения, възгледи, оценки и др.).

Конфликтът е феномен на междуличностни и групови отношения. От гледна точка на същността на отношенията всеки конфликт е проява на конфронтация, т.е. проява на активен сблъсък на тенденции, оценки, принципи и възгледи, преследващи определени цели. От гледна точка на целите, конфликтът е желанието за победа, за одобрение на защитената идея, принцип, постъпка, личност. От гледна точка на междуличностните отношения, конфликтът е разрушаването на тези взаимоотношения на емоционално, когнитивно или поведенческо ниво. Ако е невъзможно да се живее без конфликти, тогава всеки трябва да се научи как да се държи в конфликтна ситуация. Конфликтът служи като начин за идентифициране и разрешаване на противоречия, които са от лично значение за всеки от предполагаемите участници.

Конфликтът като сложно явление се характеризира с множество параметри, най-важните от които са неговата същност, структура (фиг. 1), причини и динамика.

Ориз. 1. Основните структурни елементи на конфликта

Често, за да се разбере по-точно естеството на конфликта, е необходимо да се определят неговите граници, т.е. външни граници в пространството и времето. Могат да се разграничат три аспекта на определяне на границите на конфликта: пространствен, времеви и вътрешносистемен.

Пространствени границиконфликтите обикновено се определят от територията, на която възниква конфликтът.

Временни границие продължителността на конфликта, неговото начало и край.

Вътрешносистемни граници- всеки конфликт възниква в определена система.

Видове конфликти

Конфликтите, които са сложно социално-психологическо явление, са много разнообразни. Това не само дава възможност да се класифицират конфликтите по различни признаци и признаци, но и помага да се ориентираме в техните специфични прояви, да се оценят възможните начини за разрешаването им (Таблица 1).

маса 1

Класификация на конфликтите

Основа за класификация	Видове конфликти	основни характеристики
Сфери на проявление на конфликта	Икономически Идеологически Социални Семейство и домакинство	В основата на икономическите противоречия В основата на противоречивите възгледи Противоречията в социалната сфера са в основата на В основата са противоречията на семейните отношения
Степента на продължителност и интензивността на конфликта	Бурен бърз поток Остра продължителна Мек и муден Слаба и бърза	Възникват въз основа на индивидуалните психологически характеристики на индивида, характеризират се с агресивност и изключителна враждебност на конфликтните Възникват, когато има дълбоки конфликти Свързани с не много остри противоречия или пасивност на една от страните По повърхностни причини са епизодични
Субекти на конфликта взаимодействия	Вътрешноличностни междуличностни Конфликти "личност - група" Междугрупови конфликти	Свързан със сблъсъка на противоположно насочени мотиви на личността Субекти на конфликта са две лица Субектите на конфликта са, от една страна, индивидът, а от друга - групата (микрогрупата) Субекти на конфликта са малки социални групи или микрогрупи
Социални последици	конструктивен разрушителен	Такива конфликти се основават на обективни противоречия. Допринесе за развитието на организация или друга социална система Такива конфликти обикновено се основават на субективни причини. Те създават социално напрежение и водят до разрушаване на социалната система.
конфликт	Реалистично (предмет) Нереалистично (безсмислено)	Имайте ясна тема Нямате артикул или съществуващият артикул е жизненоважен за единия или и двамата участници в конфликта

Вътрешноличностен конфликтпоради различни психологически фактори от вътрешния свят на индивида, често изглеждащи или несъвместими: потребности, интереси, ценности, мотиви и др.

В зависимост от това кои вътрешни страни на личността влизат в конфликт, се разграничават следните форми: мотивационна, морална, неосъществено желание, ролева, адаптивна, неадекватна самооценка и др. Вътрешноличностният конфликт е един от най-сложните психологически конфликти, който се разиграва във вътрешния свят на човек. Личното развитие е невъзможно без преодоляване на вътрешни противоречия, разрешаване на психологически конфликти. Вътрешноличностните конфликти от конструктивен характер са необходими моменти в развитието на личността. Вътрешноличностните конфликти с разрушителен характер представляват сериозна опасност за индивида: от трудни преживявания, които предизвикват стрес, до екстремната форма на тяхното разрешаване - самоубийство. Ето защо е важно всеки човек да знае същността на вътрешноличностните конфликти, техните причини и начини за разрешаване.

Междуличностен конфликт- най-често срещаният тип конфликт, който обхваща почти всички сфери на човешките отношения. В основата на междуличностния конфликт лежат противоречията между хората, несъвместимостта на техните възгледи, интереси, потребности.

Конфликт между индивида и групатавъзниква, когато член на групата се отклони от нормите на поведение и работа, които са се развили в групата. Причините за такъв конфликт винаги са свързани с: а) нарушения на ролевите очаквания; б) с неадекватност на вътрешната настройка на статуса на индивида (особено конфликтът на индивида с групата се наблюдава при надценяване на вътрешната й настройка); в) в нарушение на груповите норми.

Междугрупов конфликтпредставлява конфронтация, която се основава на сблъсък на противоположно насочени групови мотиви (интереси, ценности, цели).

Конфликтите имат както отрицателни, така и положителни последици. Ако те допринасят за приемането на информирани решения и развитието на взаимоотношенията, тогава те се наричат ​​конструктивни (функционални).

Конструктивните конфликти се характеризират с разногласия, които засягат основните аспекти, проблеми от живота на организацията и нейните членове, чието разрешаване извежда организацията и индивида на ново, по-високо и по-ефективно ниво на развитие, условия за сътрудничество и взаимно се появява разбиране. Конструктивният конфликт се случва, когато опонентите не надхвърлят етичните стандарти, бизнес отношенията и разумните аргументи.

Конфликтите, които възпрепятстват вземането на решения, ефективното взаимодействие в група и организация, се наричат ​​деструктивни (дисфункционални). Разрушителен конфликт възниква в два случая: когато една от страните упорито и твърдо настоява на позицията си и не желае да се съобразява с интересите на другата страна; когато един от противниците

прибягва до морално осъдени методи на борба, стреми се да потисне психологически партньор, дискредитирайки и унижавайки го. За да насочите конфликтите в конструктивна посока, е необходимо да можете да ги анализирате, да разберете техните причини и възможни последствия.

Реалистични конфликтиса причинени от недоволство от определени изисквания на участниците или несправедливо, по мнение на едната или двете страни, разпределение на каквито и да било предимства между тях и са насочени към постигане на конкретен резултат.

Нереалистични конфликтиимат за цел откритото изразяване на натрупани негативни емоции, негодувание, враждебност, т.е. острото конфликтно взаимодействие става тук не средство за постигане на някакъв резултат, а самоцел. Започнал като реалистичен конфликт, той може да се превърне в нереалистичен, ако предметът на конфликта е изключително значим за участниците и те не могат да намерят приемливо решение за справяне със ситуацията. Това повишава емоционалното напрежение и изисква освобождаване от натрупаните негативни емоции. Нереалистичните конфликти винаги са разрушителни . Много по-трудно е да ги регулираме, да им придадем градивен характер.

Причини за конфликти

Причини за конфликта- явления, събития, факти, ситуации, които предхождат конфликта и при определени условия на дейност на субектите на социалното взаимодействие го предизвикват. Причините за конфликтите се разкриват в конфликтни ситуации, чието отстраняване е необходимо условие за разрешаване на конфликта. Възникналото между субектите разногласие води до формиране на конфликтни отношения.

конфликтни отношения– това е начин (процес) на взаимодействие, характеризиращ се с несъответствие или незнание, неразбиране на целите, нуждите, интересите на партньора. Възникването на конфликтни отношения води до създаване на конфликтна ситуация.

Конфликтна ситуация- това са натрупаните противоречия, свързани с дейността на субектите на социално взаимодействие и създаващи основата за реална конфронтация между тях. Конфликтните ситуации включват: нечестно изпълнение на задълженията; индивидуални психологически характеристики на човек (нарушаване на норми, правила, етика на общуване, приети в обществото) и др.

Причините за конфликта, конфликтната ситуация и конфликтът корелират помежду си, както следва (фиг. 2).

Р

Близко - далече

Лично - обществено

Близко - далече

предмет

е 2. Съотношение между причината за конфликта, конфликтната ситуация и конфликта

Трябва да се отбележи, че инцидентът заема специално място сред факторите, които осигуряват това съотношение.

Инцидент- официален повод, случай за започване на пряк сблъсък на страните. Инцидентът бележи преминаването на конфликта в ново качество, като е сигнал за началото на открита конфронтация.