Конфликтните ситуации възникват доста често в живота на всеки човек. Няма значение дали сте нахален или миролюбив човек, конфликтите са неизбежна част от живота ни. Малко вероятно е някой да успее да избегне полемиката, докато е вътре човешкото общество. Как да се държим в конфликти?
- Освобождаване на пара. Ако не искате да развивате конфликт, а напротив, търсите начин да го изгладите, търпеливо и спокойно изслушайте всички претенции, отправени към вас, без да коментирате или прекъсвате човека. Това ще намали стреса и от двете страни. Ако този метод ви помогне да запазите спокойствие, тогава ще бъде по-лесно да разрешите проблема.
- Обосновка на претенциите. След изплискане на емоции, ако на човек му предложат да говори, той вече ще е готов за нормален разговор. Основното е, че отново всичко не се обръща към емоции, през цялото време трябва да насочвате себе си и събеседника си към интелектуални заключения.
- Нестандартни трикове. Не е толкова трудно да предизвикаш положителни емоции у човек. С жените като цяло е много просто, дайте й искрен комплимент, не забравяйте, че измамата и ласкателството винаги се усещат. Някакъв анекдот ще помогне да се разсее ситуацията с мъжете, само че трябва да е подходящо, свързано с възникналия конфликт.
- Споменете чувствата си. Например: „Разстроен съм тази ситуация". По този начин напомняте на човека, че в конфликта сте двама, така че той трябва да защити не само своята гледна точка, но и да приеме вашата.
- Съвместно формулиране на проблема. Както показва практиката, и двете страни виждат същността на спора по различни начини, съответно не се разбират. За да постигнете съгласие, трябва да постигнете общо разбирателство. Да намеря общи точкиразбирайки, трябва да обясните на всеки как той вижда проблема, след което да обсъдите крайния резултат, до който бихте искали да стигнете.
- Уважение. Ако проявите уважение към ядосан събеседник, ще му направите положително впечатление. Нека да оценим действията му, като същевременно не засягаме личността му.
- внимание. Попитайте отново човека дали сте се разбрали правилно, как той вижда изход от настоящата ситуация. Такива въпроси трябва да намалят агресията.
- Останете равни. Опитайте се да поддържате спокойна увереност през цялото време, няма нужда да избухвате в писък или злоупотреба. Ако сте виновни, извинете се, не мислете, че по този начин ще покажете слабостта си. Само умни и зрели хора могат да се извинят.
Как да се държат родителите в конфликтни ситуации с деца
- Игнорирайте лошото поведение. Родителите, обръщайки внимание на лошото поведение на детето си, сами го насърчават. Няма значение дали вниманието е положително или отрицателно, по-често пълното му отсъствие може да реши проблема с лошото поведение на вашето дете.
- Махай се. Ако детето ви ви е докарало до точката, в която започнете да губите контрол и да станете много нервни, излезте за известно време, за да се възстановите. Така че успокойте се и вие, и вашето дете.
- Разсейваща маневра. Дръжте детето си заето с нещо, за да избегнете влошаване на конфликтната ситуация. Само имайте предвид, че този метод ще работи само ако детето ви все още не е станало палаво до степен, че вече не може да бъде достигнато.
- Намерете положителните страни. Децата, също като възрастните, не обичат да бъдат критикувани, изпитват раздразнение и негодувание. В резултат на това след критика те няма да осъществят контакт. Критиката обаче също е незаменима, опитайте се да я смекчите, тогава детето ще възприеме по-лесно всичко, което сте казали.
- Говорете с детето си спокойно, опитайте се да го изслушате и да разберете как се чувства.
След конфликта, независимо как е завършил, ще има неприятен послевкус. Съветваме ви да го оставите от себе си, да се опитате да забравите всичко, което се случва, няма нужда да се зацикляте на неприятностите.
Всеки от нас трябва да се справя с конфликтни ситуации. Както образно отбеляза американският психолог Б. Уул, "животът е процес на решаване на безкраен брой конфликти. Човек не може да ги избегне. Той може само да реши дали да участва във вземането на решения или да го остави на другите." Следователно всеки човек, особено в бизнес комуникация, е необходимо да има поне елементарни представи за конфликти, начини на поведение при възникването им. За съжаление повечето хора се характеризират с невъзможността да намерят достоен изход от тях. Освен това, веднага щом възникне конфликт и той винаги е свързан с емоции, ние започваме да изпитваме дискомфорт, напрежение, което дори може да доведе до стресови ситуации, като по този начин увреди здравето ни. Например честите семейни кавги, като напр специален случайконфликтите предизвикват стрес сред участниците. Стресът задължително е последван от депресия и, опитвайки се да намери изход, т.е. за да се измъкне от конфликта, обикновено един от членовете на семейството, като правило, прибягва до алкохол, наркотици или установяване на любовна връзка отстрани. Така тялото се опитва да се предпази от приближаващата болест, която със сигурност ще дойде, ако конфликтът не може да бъде разрешен. Неспособността за разрешаване на конфликти е една от важните причини за честите разводи.
Спомените за конфликти обикновено предизвикват неприятни асоциации: заплахи, враждебност, неразбиране, опити, понякога безнадеждни, да се докаже собствената си позиция, негодувание... В резултат на това се изгради мнението, че конфликтът винаги е негативно явление, нежелано за всеки от нас. Конфликтите се разглеждат като нещо, което трябва да се избягва, когато е възможно.
Съвременният подход към същността на конфликта го разглежда като неизбежен, а в някои случаи и необходим елемент от дейността на организацията.
В днешно време теоретиците и практиците на мениджмънта са все по-склонни към гледната точка, че някои конфликти, дори в най-ефективната организация с най-добри взаимоотношения, са не само възможни, но и желателни, въпреки факта, че все пак са необходими за регулиране. Ролята на конфликтите и тяхното регулиране в модерно обществотолкова голяма, че през втората половина на 20 век се появява специална област на познанието – конфликтологията. Голям принос за неговото развитие имат социологията, философията, политологията и, разбира се, психологията.
Конфликтът винаги е взаимодействието на хората. В зависимост от мащаба на това взаимодействие се разграничават психологически, социологически, политологически и геоположки нива на разглеждане на конфликтите.
Концепцията за конфликт
Подобно на много концепции в психологията, конфликтът има много дефиниции и интерпретации. Самото понятие за конфликт произлиза от латинската дума "conflictus" - сблъсък. И следване етимологично значениена този термин английският социолог Е. Гидънс дава следната дефиниция на конфликта: „Под конфликт имам предвид реална борба между действащи хора или групи, независимо от произхода на тази борба и средствата, мобилизирани от всяка една от страните“.
Има четири основни типа конфликти: вътрешноличностен конфликт, междуличностен конфликт, конфликт между индивида и групата и междугрупов конфликт.
Всички конфликти имат множество причини. Основните причини за конфликт са ограничените ресурси за споделяне, взаимозависимостта на задачите, различията в целите, различията във възприятията и ценностите, различията в поведението, в образователните нива и лошата комуникация.
Пет основни типа конфликтни личности
Може да изглежда странно, но тук е подходящо да дадем един важен съвет - отнасяйте се със симпатия към хората, чиито типични черти са описани по-долу. Конфликтът, превърнал се в свойство на индивида, трудно се преодолява с рационален самоконтрол, с усилие на волята. "Образователните" влияния от страна на лидера тук също рядко са от полза. Конфликтът не е вина, а нещастието на такива хора. Реална помощ може да окаже специалист - практически психолог.
Забележка: говорим сине за караници с нисък морал, а за хора със специфични психологически особеностиобусловена от основните свойства на индивидуалността.
Конфликтната личност е демонстративен тип.
Иска да бъде център на внимание.
Обича да изглежда добре в очите на другите.
Отношението му към хората се определя от това как се отнасят към него.
Лесно му се дават повърхностни конфликти, възхищава се на страданието и издръжливостта му.
Адаптира се добре към различни ситуации.
Рационалното поведение е слабо изразено. Има емоционално поведение.
Планирането на дейността им се извършва ситуативно и лошо се изпълнява.
Избягва старателната систематична работа.
Не избягва конфликти, в ситуация на конфликт взаимодействието се чувства добре.
Често се оказва източник на конфликт, но не се счита за такъв.
Конфликтна личност - ригиден тип.
подозрително.
Има високо самочувствие.
Изисква се постоянно потвърждение на собствената стойност.
Често не отчита промените в ситуацията и обстоятелствата.
Прави и негъвкави.
С голяма трудност приема гледната точка на другите, не се съобразява наистина с тяхното мнение.
Изразяването на уважение от другите се приема за даденост.
Изразяването на враждебност от другите се възприема от него като обида.
По-малко критичен към действията му.
Болезнено докачлив, прекалено чувствителен към въображаеми или реални несправедливости.
Конфликтна личност - неконтролируем тип
Импулсивен, липсва самоконтрол.
Поведението на такова число е лошо предвидимо.
Държи се предизвикателно, агресивно.
Често в разгара на момента не обръща внимание на общоприетите норми.
Характеризира се с високо ниво на претенции.
Не самокритични.
В много неуспехи, неприятности той е склонен да обвинява другите.
Не могат компетентно да планират дейностите си или последователно да изпълняват планове.
Способността да съпоставят своите действия с целите и обстоятелствата не е достатъчно развита.
От минал опит (дори и горчив) той извлича малка полза за бъдещето.
Конфликтна личност - ултра-прецизен тип
Внимателен към работата.
Предявява високи изисквания към себе си.
Предявява високи изисквания към другите и го прави по такъв начин, че на хората, с които работи, да изглежда, че му намират грешки.
Има повишена тревожност.
Прекалено чувствителен към детайлите.
Склонен е да придава ненужно значение на забележките на другите.
Понякога той внезапно прекъсва отношенията си с приятели, познати, защото му се струва, че е обиден.
Той страда от себе си, преживява своите грешни изчисления, неуспехи, понякога плаща за тях дори със заболявания (безсъние, главоболие и др.).
Сдържан във външни, особено емоционални прояви.
Не чувства много добре истинските взаимоотношения в групата.
Конфликтна личност – неконфликтен тип
Нестабилен в оценките и мненията.
Има лека внушаемост.
Вътрешно непоследователно.
Има известна непоследователност в поведението.
Фокусира се върху моментния успех в ситуации.
Не вижда достатъчно добре бъдещето.
Зависи от мнението на другите, особено на лидерите.
Твърде нетърпелив за компромис.
Няма достатъчно сила на волята.
Той не се замисля дълбоко за последствията от своите действия и за причините за действията на другите.
Лидерът трябва да разрешава конфликти не само в бизнеса, но и в лично-емоционалната сфера. При разрешаването им се използват други методи, тъй като по правило е трудно да се отдели обектът на несъгласие в тях, няма конфликт на интереси.
Как да се справим с конфликтна личност?
1. Трябва да се има предвид, че такива хора имат някакви скрити потребности, които обикновено са свързани с минали загуби и разочарования и ги задоволяват по този начин. Например, суперагресивен човек се опитва да потисне страхливостта и страха със своята агресивност. 2. Трябва да поемете контрол над емоциите си и да дадете воля на емоциите на този човек, ако възнамерявате да продължите да общувате с него.
3. Не приемайте лични думи и поведение този човекзнаейки, че за да задоволи своите интереси, трудният човек се държи така с всички.
4. Когато избирате подходящия стил на действие в конфликтна ситуация, трябва да прецените към какъв тип хора принадлежи той. В „Справяне с трудни хора“ Робърт Брамсън идентифицира следните типове трудни хора, с които е работил в различни фирми:
агресор- говори грубо и безцеремонно, тормози другите с бодли и се дразни, ако не го слушат. По правило зад неговата агресивност се крие страхът от разкриване на неговата некомпетентност;
жалбоподател- човек, който е обхванат от някаква идея и обвинява други (някой в частност или целия свят като цяло) във всички грехове, но сам не прави нищо, за да разреши проблема; "ядосано дете"- човек от този тип не е по своята същност ядосан и експлозия от емоции отразява желанието му да поеме контрола над ситуацията. Например шефът може да пламне, когато почувства, че неговият подчинен е загубил уважение към него;
максималист- човек, който иска нещо без забавяне, дори и да не е необходимо;
мълчалив- държи всичко в себе си, не говори за оплакванията си, а след това изведнъж изважда злото си върху някого;
"таен отмъстител"- човек, който създава проблеми с помощта на някакъв вид измама, вярвайки, че някой е постъпил неправилно, и той възстановява справедливостта;
"фалшив алтруист"- уж ви прави добро, но дълбоко в себе си съжалявате за това, което може да се прояви под формата на саботаж, искания за обезщетение и т.н.;
"хроничен обвинител"- винаги търси грешките на другите, вярвайки, че той винаги е прав и обвинявайки, можете да разрешите проблема.
Можете да идентифицирате други видове трудни хора, но правилата на поведение с тях като цяло са едни и същи.
5. Ако смятате за необходимо да продължите да общувате с труден човек, трябва да настоявате човекът да каже истината, независимо от всичко. Трябва да го убедите, че отношението ви към него ще се определя от това колко е правдив с вас и колко последователно ще действа в бъдеще, а не от факта, че ще се съгласи с вас за всичко. По този начин, в конфликтна ситуация или при работа с труден човек, трябва да се опитате да видите в него не само приятел, но и най-добрите качества. Тъй като вече не можете да промените нито системата от неговите възгледи и ценности, нито психологическите характеристики на неговите нервна система, трябва да изберете "ключ" за него въз основа на вашия житейски опити желанието да не се усложнява ситуацията и да не се довежда човека до стрес. Ако не са могли да му „вдигнат ключа“, остава само едно средство – да прехвърлим такъв човек в категорията на природно бедствие.
За мениджъра е полезно да знае какво индивидуални характеристикиличности (черти на характера) създават у човека склонност или предразположение към конфликтни отношения с други хора. Обобщавайки изследванията на психолозите, можем да кажем, че такива качества включват:
„Неадекватна самооценка на своите възможности и способности, която може да бъде или надценена, или подценена. И в двата случая може да противоречи на адекватната оценка на другите – и почвата за конфликт е готова;
„желанието да доминирате по всякакъв начин там, където е възможно и невъзможно; да кажа вашето последната дума;
„консерватизъм на мислене, възгледи, вярвания, нежелание за преодоляване на остарелите традиции;
„прекомерно придържане към принципи и прямота в изявленията и преценките, желанието по всякакъв начин да се каже истината в очите;
„критично отношение, особено неразумно и неразумно;
„определен набор от емоционални качества на човек – тревожност, агресивност, упоритост, раздразнителност.
Но конфликт възниква, когато личностни чертичовек или група влизат в конфликт с гореспоменатите характеристики на лице, склонно към конфликти, т.е. при наличие на междуличностна или социално-психологическа несъвместимост.
Като пример помислете за несъвместими типове темперамент при определени условия. В нормална, спокойна среда холерикът и флегматикът се справят успешно с поверената им работа. В спешни случаи бавността на флегматичния човек, желанието да се мисли за хода на дейностите и раздразнителността, дисбалансът и суетливостта на холерика могат да причинят конфликтни отношениямежду тях.
Още по-често различията в нуждите, интересите, целите стават основа за междуличностна несъвместимост. различни хоравзаимодействащи. Основният интерес, например, на ръководителя на утвърдена фирма или предприятие е да разшири бизнеса, а за служителите се отделят колкото е възможно повече пари за заплати. Това създава търкания между тях, което може да доведе до конфликт дори между близки хора.
Социално-психологическата несъвместимост може да възникне и поради факта, че групата, средата предявява изисквания към индивида, които се различават от тези, към които е ориентиран този човек.
Днес ще говорим за това как да се държим в конфликтни ситуации, които, за съжаление, не винаги се избягват. Дори и да сте съгласен човек, има хора, които са нетърпеливи за сблъсъци. И ще трябва по някакъв начин да се измъкнете от това трудно обстоятелство с достойнство с високо вдигната глава.
Причини за конфликти
Преди да се научите как да се справяте с конфликтни ситуации, трябва да помислите откъде идват те. Има четири вида конфликти:
- Обективен. Външните обстоятелства, етикетите, социалната позиция на индивида, начинът на живот са примери за обективни причини за възникване на разногласия. Приетите норми и устои в обществото могат да предизвикат конфликти, ако не са съвършени, имат слаба регулаторна функция и не отчитат всички възможни обстоятелства в междуличностните отношения.
- Организационна. Тази категория включва ергономични, ситуационни и структурни причини за раздори. Несъгласието възниква от неорганизирана човешка дейност. Ако структурата на организацията не отговаря на изискванията на дейностите, с които се занимава, възникват раздори в работната сила и отделни групи хора. Грешките в управлението също са източник на противоречия.
- Социално-психологически фактори. Всяка връзка на индивида в обществото е обусловена от неговите психологически и социални програми за приспособяване, които често противоречат на мнението на опонентите, което води до конфликти.
- Личните, или субективни, пряко зависят от индивида, неговото поведение, отношение към обществото, психични характеристики на характера.
Тук става въпрос за причините. Сега нека да разберем как да се държим в конфликтни ситуации.
Правила за поведение при спор с колега
Ако е имало конфликт на работното място, как да се държа? Една от страните трябва да се придържа към следните препоръки:
- Позволете на опонента си да издуха парата. Нека партньорът ви да изхвърли негативните емоции, защото в състояние на емоционална възбуда човек е неконтролируем, агресивен, поради преливащ негативизъм. Докато той не се успокои, е безполезно да казвам каквото и да било. Необходимо е да се държите тихо, уверено и в никакъв случай арогантно.
- Поискайте спокойно обяснение. Трябва да се даде на опонента да разбере, че информацията не се възприема в такова емоционално представяне. Можете да отсечете агресията с помощта на въпроси: „Разказвате ли достоверни факти, или изразявате мнението си?“, „Вашите твърдения не могат да бъдат оспорени?“.
- Съборете гнева с внезапни трикове. Основната задача на рецепцията ще бъде превключването му към положителни емоции. Например, можете да направите комплимент или да проявите съчувствие, само искрено. Попитайте за съвет, напомнете за приятни моменти заедно.
- Не поставяйте негативен акцент върху партньора си във вашия призив, преведете го във вашите чувства. Например, не трябва да казвате: „Ти ме лъжеш“, а по-скоро: „Чувствам се измамен“. Избягвайте фразата: „Ти си груб“, вместо това трябва да кажеш: „Не ми харесва тонът, с който говориш с мен“.
- Помолете ги да формулират проблем, който трябва да бъде решен. Опитайте се да вземете съвместно решение и да се съсредоточите върху него. В този случай агресията трябва да бъде премахната.
- Поканете опонента да представи своите аргументи и своите съображения. Опитайте се да стигнете до консенсус.
- Каквото и да се случи, не позволявайте на партньора ви да загуби достойнство. Не бъдете груби в отговор, не ходете на личността. Оценявайте само действията. Трябва да кажете: „Не удържахте на думата си за втори път“. Не се препоръчва да се казва фразата: „Не ти пука за всичко“.
- Показване на изявления. Например: „Вярно ли е, че те разбрах (la)?“, „Позволете ми, ще повторя, за да се уверя, че съм разбрал (la) информацията“.
- В една позиция бъдете отгоре. Не трябва да отговаряте с гняв на агресията, да мълчите, да се поддавайте на опонента си. Трябва да сте спокойни и уверени, да запазите позицията си.
- Ако сте виновни, не се колебайте да го признаете, да поискате прошка. Това предизвиква уважение и показва зрелостта и интелигентността на вашата личност, а също така обезоръжава опонента ви.
- Не е нужно да доказвате нищо. Необходимо е спокойно да се обменят мнения.
- Първо млъкни. Тази тактика също работи, за да ви помогне да излезете от битка и да я спрете. Само това трябва да се прави по такъв начин, че да не обижда партньора, да не се представя под формата на подигравка или предизвикателство.
- Не наливайте масло в огъня. Избягвайте фразите „За какво си ядосан?“, „За какво се ядосваш?“. Това само ще засили конфликта.
- Излезте от несъгласието с достойнство. Не е необходимо, когато излизате от стаята, да затръшвате вратата или накрая да произнасяте обидна фраза.
- Изчакайте партньорът ви да се успокои. Позволете на опонента ви да гледа на вашето мълчание както желаете, основното е да спрете конфликта. И когато партньорът се успокои, можете да продължите разговора.
- Без значение как приключи конфликтът, опитайте се да спасите връзката. Покажете уважение и покажете съгласие относно възникналата раздора. Ако позволите на опонента си да „спаси лицето“, няма да развалите партньорството.
Разгледахме съвети как да се държим в конфликтна ситуация на работното място. Сега нека поговорим за стратегиите. В спор и двете страни оценяват взаимно интересите си, сравняват въпроси, казват, какво ще спечели и какво ще загуби, колко важен е предметът на спора за противника. Именно отговорите ще допринесат за избора на модел на поведение в даден спор.
Стратегии
разграничаване:
- Грижа. Стратегията се определя от взаимното желание да се избегне спор.
- Споразумение. Този модел на поведение демонстрира двупосочни отстъпки.
- концесия. Партньорът се опитва да не се забърква в спор и не отчита собствените си интереси, не им дава оценка.
- Партньорство. Индивидът поставя собствените си интереси и мнението на опонента си на високо ниво. Същността е в еднаквото значение на гледните точки и на двете страни и в съзнателната оценка на междуличностните отношения.
- Принуда. Собствените интереси са преди всичко, а мнението на опонента по принцип не представлява интерес.
Когато междуличностните отношения - партньорство, приятелство и т.н. - са безразлични към един индивид, в спор той ще проявява агресия и негативизъм, ще се придържа към крайните стъпки на стратегията (принуда, борба, съперничество). Когато партньорът има най-добри междуличностни отношения, той показва конструктивно поведение и е склонен към съгласие, сътрудничество, оттегляне или отстъпка. И така, накратко разгледахме стратегиите за поведение в конфликтна ситуация.
Какви са методите за разрешаване на спорове?
Условно разделени на две групи:
- Отрицателно. Тук се използват всички средства за защита на целта и постигане на победа само за една страна.
- положителни или методи конструктивно решениеконфликтът е разумно съперничество и всякакви преговори.
Често тези методи се допълват взаимно. И колкото и да са разнообразни, все пак имат общи черти, защото в спора участват поне двама души, където единият пречи на другия.
Конструктивни методи за разрешаване на спорове
Основното нещо е да запазите спокойствие. Така че, помислете за съветите как се държи конструктивен човек в конфликтна ситуация. съвет:
- Идентифицирайте опонента от несъгласието. Не обиждайте, не унижавайте партньора си, не ставайте лични. Оценявайте само думи. Посочете погрешно мнение, опитайте се да убедите или може би ще видите грешката си.
- Вслушайте се в мнението на опонента си. Дори и да е грешно, покажете уважение.
- Не прекъсвайте. Способността да слушате намалява агресията в спор до нула. А умението за убеждаване ще помогне за конструктивно разрешаване на конфликта.
- Използвайте техниката "I - твърдения". Започнете с думите: "Чувствам се ...", "Мисля, че ...". Трябва да сте гъвкави и да се адаптирате към ситуацията. Не забравяйте за темата на разговора, намерете общ език.
Основното нещо е да контролирате поведението си в конфликтни ситуации, за да не провокирате опонента си към агресия и гняв.
Помислете за правилата за поведение на лидер в конфликтна ситуация
- Запази спокойствие.
- Дръжте неутрален.
- Търсете компромисни решения.
- Никога не провеждайте публични изслушвания.
Разгледахме съвети как да се държим в конфликтна ситуация като лидер. Резултатът от разногласията ще зависи от управляващото дружество. Той трябва да си вземе урок и да предприеме поредица от действия (промяна длъжностни характеристики, издават нови укази, заповеди и т.н.), за да предотвратят възникването на нови конфликти. Колкото по-често той общува с подчинените и им предава правни и корпоративни норми, организационни ценности, разрешава дребни разногласия, големи конфликти могат да бъдат избегнати.
Как да се държим в конфликтни ситуации? Начини
В живота е невъзможно да се мине без конфликти, така че те трябва да се приемат за даденост. Основното нещо е да се научите как компетентно да се измъкнете от спорове. Трябва да дадете на опонента си да разбере, че не сте враг, че сте позитивни и заинтересовани от разрешаването на разногласията.
Принуда
Тук се предполага да се използват различни методи за натиск върху партньора, за приемане определено решение, доминирана от желязна борба за собствено мнение, което е над нечий друг, като същевременно го игнорира напълно. Този метод обикновено се използва от мениджъра за защита на интересите на производството, но потискането на личността на подчинения може да предизвика втори спор.
Взаимни отстъпки
Включва приемане на гледната точка на опонента. Допринася за бързото прекратяване на конфликта, но често източникът на спора не се елиминира, което ще доведе до ново избухване на конфликта.
Избягване
Методът работи, когато опонентът може да се измъкне от спора, ако е неуместен, или ако конфликтът се разрешава бавно от само себе си, или няма конструктивно решение, но има изгледи за възникването му.
Изглаждане
Спорът не е разрешен. остри ъглипросто се изглаждат, но коренът на проблема остава.
Конфликти с дете
Тук преобладава взаимното уважение, признаване на позиции, възгледи и интереси. Помага за намиране и анализиране на източниците на спора. И накрая, ще разберем как да се държим в конфликтни ситуации с деца.
- Позволете на детето да говори, да освободи емоциите навън.
- Помолете го да обоснове мнението си.
- Използвайте трикове.
- Припомнете си как се чувствате.
- Опитайте се да откриете заедно причината за спора и крайния резултат.
- Намерете изходни точки.
- Покажете своя интерес към разрешаването на конфликта.
- Бъдете спокойни, останете равни.
- Какъвто и да е резултатът, поддържайте добри отношения.
Златното правило за разрешаване на всеки спор е компетентният контрол на вашите емоции. Бъдете винаги спокойни. Разрешавайте разногласията с помощта на логика, познаване на психологически техники. Как да се държим правилно в конфликтни ситуации с дете:
- Не бъдете критични.
- Не е необходимо да се виждат лоши намерения в действията на детето.
- Забранено е да се показва превъзходство.
- Не обвинявайте детето, като по този начин премахвате отговорността от себе си.
- Не пренебрегвайте интересите му.
- Погледнете ситуацията през неговите очи.
- Не проявявайте агресия, не псувайте.
- Не натискайте възпалените места.
За да избегнете тези грешки, трябва да се научите на правилното поведение в конфликтни ситуации.
Поради различни характери, темпераменти и мнения между хората често възникват спорни и конфликтни ситуации. Конфликтът може да е между хора, които познавате, роднини, които се обичат, или просто колеги. Психолозите отбелязват, че конфликтите са присъщи на всеки човек, няма за какво да се притеснявате. Важно е само да знаете как да се държите в конфликтна ситуация, за да я завършите безболезнено и без загуба.
Причината за възникване на конфликти често са дребни разногласия и неспособността на хората да разрешат правилно подобни ситуации. Поради емоционалност, ниска информираност и мъдрост на фона на малки различия в мненията, хората могат да раздуят конфликта в голям мащаб. Съществуват и сериозни проблеми, при които само грамотен човек може да знае как да излезе от конфликтна ситуация, като същевременно поддържа благоприятни отношения.
Преди да потърсите начини и средства как да се държите правилно по време на конфликт, за да го потушите, си струва да се запознаете с концепцията и причините за възникването му. В буквален превод думата конфликт се превежда като сблъсък, от което може да се заключи, че конфликтът е остър начин за разрешаване на конфронтации на интереси и мнения. Конфликтът винаги възниква на фона на социалното взаимодействие, което е присъщо на всички хора.
Много експерти отбелязват, че конфликтът винаги е речево въздействие от страна на няколко страни, които изразяват своята позиция, вяра, мнение. Обект на конфликта е предмет на спора, субекти са опоненти, групи, организации. Мащабът може да бъде междуличностен или глобален, като много в неговото решаване зависи от условията, тактиката и стратегиите на страните.
Експертно мнение
Виктор Бренц
Психолог и експерт по саморазвитие
Всеки конфликт е сложен, динамичен процес, състоящ се от няколко фази. Това е формирането на обективни причини за това, тоест съществената ситуация между опонентите, втората фаза е развитието на инцидента в хода на взаимодействието, в края на конфликта завършва с абсолютно или частично решение.
Причини за несъгласие
За всеки противник ще бъде невъзможно да излезе от конфликта без последствия, ако не се анализират неговите причини и провокиращи фактори. Естеството на конфликта всъщност е истинска целучастници в комуникацията, тоест резултатът от сблъсъка. Психолозите отбелязват, че следните обстоятелства могат да бъдат предшественици на противоречива ситуация:
- Обективни причини – те обикновено са свързани със съществуващи проблеми или недостатъци в даден човек.
- Субективни причини – това могат да бъдат оценки на хората за действия, събития, други хора.
Самите конфликти могат да бъдат деструктивни, тоест действат разрушително без шанс за разрешаване и благоприятен изход, както и конструктивни, които могат да осигурят рационални трансформации на преобладаващите обстоятелства. Ако разгледаме по-подробно, най-честите причини за конфликти са преценки и осъждания на други хора, оценки на действията и хората като цяло и т.н.
Как да се държим в конфликтна ситуация в зависимост от нейния вид?
На първо място, психолозите говорят за това как да излезете от конфликта като победител. Днес той често използва 5 стратегии за разрешаване на конфликти, а именно:
- Избягване на спор- ако човек няма време и енергия да намери изход от противоречива ситуация, можете да отложите процеса на изясняване на отношенията, давайки възможност и на двете страни да анализират ситуацията. Такава техника е особено уместна при разрешаване на спорове с ръководството на работното място, ако човек не вижда решение, се съмнява, че е прав, ако събеседникът е по-постоянен в доказване на своята гледна точка и съгласуването с него би било подходящо решение.
- Съперничество- откритата защита на своята позиция е подходяща, ако правотата е изключително важна и за двамата опоненти. За да не загубите в спор, важно е да се държите правилно.
- Сътрудничество- това е най-дългият процес, водещ до разрешаване на конфликта, ако има желание за поддържане на добри отношения с противника, страните са равнопоставени, има време за разрешаване на спора и взаимна изгода в това.
- приспособление- отстъпването на противника в конфликта е допустимо, ако иначе спорът може да стане по-сериозен, въпросът не е основен за едната страна, конфликтът възникна с ръководството.
- компромис- тази ситуация дава възможност за доказване на гледната точка, но при поне частично приемане от другата страна. Тази стратегия е подходяща, ако страните са равнопоставени, а също така е важно и двете страни да поддържат благоприятни отношения.
След това можете да продължите към втория етап на разрешаване на конфликта. Психолозите съветват да се придържате към няколко правила:
- бъдете отворени пред противника, не сгъвайте ръцете си в ключалката на гърдите си;
- опитайте се да не пробивате събеседника със зъл и устремен поглед;
- контролира интонацията, израженията на лицето и начина на говорене;
- трябва да се пазите от груби и преждевременни оценки на мнението на опонента;
- важно е да не прекъсваме, а да се чуваме;
- когато опонент изрази своята гледна точка, важно е да се покаже неговото отношение, а не оценка за това;
- не демонстрирайте предизвикателно интелектуално превъзходство;
- за да се намали степента на спора, е възможно конфликтният вектор да се отклони в другата посока за кратко време.
Съюзници на самоуверените и мъдър човектрябва да има баланс и спокойствие, психолозите дори съветват такава техника като паузи по време на разговор, за да се потиснат емоционалните изблици. Аргументите и ясната формулировка на речта ще опростят процеса на взаимно разбиране между хората.
Как да се измъкнем от конфликта на работното място?
По правило желанието да се излезе от конфликта, без да се решава, е тактика, която е подходяща, когато страните са неравноправни, например при работа с ръководството. Поради тази причина психолозите препоръчват прости правилакак най-добре да потушите конфликта без последствия и за двете страни, а именно:
- не бързайте да отговаряте - преди всяка изречена дума е по-добре да помислите внимателно;
- трябва да мислите не само за себе си, но и за чувствата на противника - това ще намали степента на агресия;
- контрол върху скоростта на речта, интонацията и силата на звука - трябва да говорите премерено, спокойно, без излишни емоции;
- отдих - ако вземете тайм-аут по време на разгара на конфликта, това ще помогне за успокояване и на двете страни;
- отвращение към риска - не бива да фалирате с тежки аргументи, рискувайки позицията си в работата и отношенията с опонента си;
- ориентация към резултата - по време на спор си струва да запомните какви цели преследват страните, а не как да обидите и нараните повече противника.
Можете ли да избегнете конфликти?
даНе
Психолозите съветват да обърнете внимание на емоционалното си състояние, като се опитвате да не се поддавате на провокативни „примамки“ и думи, насочени към дебалансиране на човек. Не трябва да отговаряте на удар с удар, по-добре е просто да заглушите конфликта, за да не влошите ситуацията. След известно време страстите утихват и самото решение ще се появи на повърхността.
Как да се измъкнем от конфликта: напомняне
Обобщавайки, експертите предлагат топ списък с най-много прости начиниразрешаване на конфликти. Бележката се състои само от няколко точки, а именно:
- разпознаване на конфликтната ситуация;
- споразумение за преговори лице в лице или с помощта на посредник;
- определяне на предмета на конфронтацията и допирните точки;
- разработване на няколко оптимални варианта за разрешаване на конфликта без да се засягат и двете страни;
- писмено потвърждение, че конфликтът ще бъде разрешен доброволно по един или друг начин;
- изпълнение и изпълнение на взаимно приети решения.
Такива сценарии за разрешаване на конфликти се практикуват в живота не само на фона на битови спорове, но и по законно удостоверен начин с помощта на нотариус. Психолозите смятат този метод за най-подходящ между бизнес партньори, колеги от работата, ръководство и подчинени, в междуличностните отношения.
Заключение
Всеки човек е толкова индивидуален, че може да има свое, а не сходно мнение, гледна точка или възгледи. Поради различното мислене, тип характер и темперамент могат да възникнат спорове и конфликти. Можете да ги решите компетентно без негативни последициако имате умения и знания. Как да се държим в подобни ситуации споделят водещи психолози.
